XZA公共关系学教程 第五章内部公共关系 第一节内部公共关系的类型与特点 第二节处理员工关系的艺术 第三节协调领导关系的艺术 第四节协调股东关系的艺术 SUPERCOURSE CHINA
第五章内部公共关系 第一节 内部公共关系的类型与特点 第二节 处理员工关系的艺术 第三节 协调领导关系的艺术 第四节 协调股东关系的艺术
XZA公共关系学教程 第一节内部公共关系的类型与特点 个组织的内部公共关系包括多种类型,在具体的 公关活动中也具有与外部公关活动所不同的特点。 SUPERCOURSE CHINA
一个组织的内部公共关系包括多种类型，在具体的 公关活动中也具有与外部公关活动所不同的特点。 第一节内部公共关系的类型与特点
XZA公共关系学教程 内部公共关系的类型 二、内部公共关系的特点 三、内部公共关系的目的 SUPERCOURSE CHINA
一、内部公共关系的类型 二、内部公共关系的特点 三、内部公共关系的目的
XZA公共关系学教程 内部公共关系的类型 内部公共关系是对社会组织内部横向、纵向关系的总称。由 舌肉部公基关的主要对象即内部兮公主票是电员工与股东构成, 因此,丙部公共关系主要是指员工 和股东关 1.员工关系 组织内部的员工包括该组织所拥有的全体成员。员工关系是 社会组织在管理过程中形成的内在人事关系,其中包括组织机构里 上下级之间的关系;各个职能部门、科室、班组之间的关系;内 部员至相互之间的个体与群体关系。通过协调员工关系,培养员 认同感和归属感,不断增强组织的向心力和凝聚力,是内部 公共关系的主要目标。 SUPERCOURSE CHINA
一、内部公共关系的类型 内部公共关系是对社会组织内部横向、纵向关系的总称。由 于内部公共关系的主要对象即内部公众主要是由员工与股东构成， 因此，内部公共关系主要是指员工关系和股东关系。 1．员工关系 组织内部的员工包括该组织所拥有的全体成员。员工关系是 社会组织在管理过程中形成的内在人事关系,其中包括组织机构里 上下级之间的关系；各个职能部门、科室、班组之间的关系；内 部员工相互之间的个体与群体关系。通过协调员工关系，培养员 工的认同感和归属感，不断增强组织的向心力和凝聚力，是内部 公共关系的主要目标
XZA公共关系学教程 员工是组织的主体,是组织形象的设计师和塑造者。只有充 分调动广大员工的积极性、主动性和创造性,获得员工的真诚理 解和精诚合作,才能为树立和维护组织的良好形象奠定基础。美 国著名公共关系专家亨得利·拉尔特曾经明确指出:公共关系90% 靠自己做,10%才靠宣传。在欧美各国,专家们曾给公共关系 这样通俗的定义:“PR= do good(做好)+ tell them(告诉人 ”由此可见,现代会基关系首先是要求组织把自身的工作 做好,然后才是对外进行传播沟通。 20世纪90年代,美国饭店管理业的六大明星之一袁传明的经 营哲学是“员工第一”。他认为:优质服务和产品是饭店成功的 要素,,而服务和产品是由员工提供的,因此,员工才是饭店最 贵的财富。只有把员工放在第一位,尊重他们的劳动和尊严 他们处处感学到自己主人”的价值,认识到饭店的荣辱与他 的工作业绩息息相关,这样的饭店才能成为成功的饭店。根据 文 思想,他们制定出一系列协调员工关系,激励员工士气的措 。如n每月定一天为员玉旦,属时高层倉理人盛二起下厨为 几道拿 手菜; 饭店 公关部 定期召 开“饭 王家属 SUPERCOURSE CHINA
员工是组织的主体，是组织形象的设计师和塑造者。只有充 分调动广大员工的积极性、主动性和创造性，获得员工的真诚理 解和精诚合作，才能为树立和维护组织的良好形象奠定基础。美 国著名公共关系专家享得利·拉尔特曾经明确指出：公共关系90% 靠自己做，10%才靠宣传。在欧美各国，专家们曾给公共关系下 了这样通俗的定义：“PR=do good（做好）+tell them（告诉人 们）。”由此可见，现代公共关系首先是要求组织把自身的工作 做好，然后才是对外进行传播沟通。 20世纪90年代，美国饭店管理业的六大明星之一袁传明的经 营哲学是“员工第一”。他认为：优质服务和产品是饭店成功的 要素，而服务和产品是由员工提供的，因此，员工才是饭店最宝 贵的财富。只有把员工放在第一位，尊重他们的劳动和尊严，使 他们处处感受到自己“主人翁”的价值，认识到饭店的荣辱与他 们的工作业绩息息相关，这样的饭店才能成为成功的饭店。根据 这一思想，他们制定出一系列协调员工关系，激励员工士气的措 施。如，每月固定一天为员工日，届时高层管理人员一起下厨为 员工炒几道拿手菜；饭店公关部定期召开“饭店与员工家属亲善 会