消费者市场的涵义 消费者市场 是指为满足个人生活需要而购买商品的所有个人和 家庭组成,它是组织市场乃至整个经济活动为之服 务的最终市场,也是为个人提供最后的直接消费品 市场。 研究消费者市场的核心就是研究消费者的购买行为
6 消费者市场的涵义 ◼ 消费者市场 – 是指为满足个人生活需要而购买商品的所有个人和 家庭组成，它是组织市场乃至整个经济活动为之服 务的最终市场，也是为个人提供最后的直接消费品 市场。 – 研究消费者市场的核心就是研究消费者的购买行为
“企业经营的宗旨就是争取和维系顾客” 经营理念大师李维特 “顾客不一定永远正确,但顾客永远是顾客。” HH格雷格电器公司的座右铭
7 “企业经营的宗旨就是争取和维系顾客” ---经营理念大师李维特 “顾客不一定永远正确，但顾客永远是顾客。” ---H.H格雷格电器公司的座右铭
消费者市场的特点 消费者市场的特点具体表现为: 多样性 易变性 分散性 伸缩性 季节性 可诱导性 可替代性
8 消费者市场的特点 ◼ 消费者市场的特点具体表现为： – 多样性 – 易变性 – 分散性 – 伸缩性 – 季节性 – 可诱导性 – 可替代性
消费者市场的分类 商品种类繁多,企业必须对消费者 市场的商品进行分类 根据不同的划分标准可分为不同的 种类,具体如下:
9 消费者市场的分类 ◼商品种类繁多，企业必须对消费者 市场的商品进行分类 ◼根据不同的划分标准可分为不同的 种类，具体如下：
根据商品的耐用程度和使用频率分类: 耐用消费品 房屋、汽车、家具、家用电器 易耗消费品 各类食品、易耗学习用品、日用小商品 10
10 根据商品的耐用程度和使用频率分类 ： ◼ 耐用消费品 – 房屋、汽车、家具、家用电器 ◼ 易耗消费品 – 各类食品、易耗学习用品、日用小商品