第三章消费者购买行为分析 ■3.1消费者价值理论 32消费者市场 33消费者行为模式 34影响购买行为的主要因素 35购买决策过程 3.6组织机构市场
1 第三章 消费者购买行为分析 ◼ 3.1 消费者价值理论 ◼ 3.2 消费者市场 ◼ 3.3 消费者行为模式 ◼ 3.4 影响购买行为的主要因素 ◼ 3.5 购买决策过程 ◼ 3.6 组织机构市场
31消费者价值理论
3.1 消费者价值理论
消费者价值理论 消费者购买产品时会考虑两方面: 获得的效益或价值 付出的成本或代价 ■让渡价值=总价值总成本 让渡价值>0购买 让渡价值<0拒绝购买 消费者购买时会综合考虑各因素,使让渡价值达 到最大化
3 消费者价值理论 ◼ 消费者购买产品时会考虑两方面： – 获得的效益或价值 – 付出的成本或代价 ◼ 让渡价值=总价值-总成本 – 让渡价值>0 购买 – 让渡价值<0 拒绝购买 ◼ 消费者购买时会综合考虑各因素，使让渡价值达 到最大化
消费者满意评价 人们对消费者价值的评价,取决于消费者对于其 获得利益的满意程度 “满意”是人们的一种感觉状态,是期望与实际绩 效之间的比较 期望>实际绩效满意 期望<实际绩效不满意 企业应使消费者感到最大程度的满意
4 消费者满意评价 ◼ 人们对消费者价值的评价，取决于消费者对于其 获得利益的满意程度 – “满意”是人们的一种感觉状态，是期望与实际绩 效之间的比较 – 期望>实际绩效 满意 – 期望<实际绩效 不满意 ◼ 企业应使消费者感到最大程度的满意
32消费者市场
3.2 消费者市场