秦人商务 顾客满意图3 10p论 People 内、外部顾客的满意 Personal 人事与考评公平化 Product 产品满足顾客要求 Price 价格合理化 Promot ion 促销活动真实化 Place 营销渠道合理 Public 公共关系稳固 Policy 政策公开化、透明化 Period 长时期的优质服务 Profit 公司顾客的收益最大化
17 顾客满意图3 10p论 People Personal Product Price Promotion Place Public Policy Period Profit 内、外部顾客的满意 人事与考评公平化 产品满足顾客要求 价格合理化 促销活动真实化 营销渠道合理 公共关系稳固 政策公开化、透明化 长时期的优质服务 公司顾客的收益最大化 秦人商务
顾客让渡价值的决定因素 秦人商务 象价值 人员价值 服务价值 产 品价值 总顾客 价值 顾客 让渡 价值 精力成本 体力成本 时间成本 货币成本 总顾客 成本 18
18 顾客让渡价值的决定因素 顾客 让渡 价值 形 象 价 值 人 员 价 值 产 品 价 值 总顾客 价值 精 力 成 本 体 力 成 本 时 间 成 本 货 币 成 本 总顾客 成本 服 务 价 值 秦人商务
秦人商务 从4p（麦卡锡) 到4c的转变 Product Customer(顾客) Price Cost(成本) Place Convenience (便利) promotion →Communication (沟通 营销组合 19
19 从4p（麦卡锡）到4c的转变 Product Price Place promotion Customer（顾客） Cost（成本） Convenience（便利） Communication（沟通） 秦人商务 营销组合
秦人商务 营销在公司地位的演变 生产财务 生产 财务 人力资源 营销 人力资源 营销 (a)营销作为一般功能 (b)营销作为一个比较 重要的功能
20 营销在公司地位的演变 （a）营销作为一般功能 生 产 财 务 营 销 人力资源 （b）营销作为一个比较 重要的功能 生 产 财 务 人力资源 营 销 秦人商务
秦人商务 生产 财 人 生 务 营销 财 顾客 力 营 资 源 务 销 (c)营销作为主要功能 (d)顾客作为核心功能
（c）营销作为主要功能 （d）顾客作为核心功2能1 顾 客 生 产 营 销 生 产 财 务 营 销 人 力 资 源 人 力 资 源 财 务 秦人商务