质量改进的重要性 1、具有很高的投资收益率； 2、提高产品质量，减少不合格品； 3、降低成本，增产增效。 4、提高顾客满意度，增强市场竞争能力。 5、提高组织凝聚力，充分发挥内部潜力
质量改进的重要性 1、具有很高的投资收益率； 2、提高产品质量，减少不合格品； 3、降低成本，增产增效。 4、提高顾客满意度，增强市场竞争能力。 5、提高组织凝聚力，充分发挥内部潜力
产品质量是由过程所决定的；质量改进是通过改 进过程来实现的；质量改进本身也是一个过程。 质量改进的对象可能涉及组织的质量管理体系、 过程和产品，可能会涉及组织的方方面面。 质量改进的基本过程——PDCA循环。 PDCA为:策划（Plan)—实施(Do)—检查(Check)— 处置(Act)
产品质量是由过程所决定的；质量改进是通过改 进过程来实现的；质量改进本身也是一个过程。 质量改进的对象可能涉及组织的质量管理体系、 过程和产品，可能会涉及组织的方方面面。 质量改进的基本过程——PDCA循环。 PDCA为:策划（Plan)—实施(Do)—检查(Check)— 处置(Act)
质量委员会 质量改进团队 质量圈（部门内） 最高管理层 职能部门 运作部门 正式组织 实施层 非正式组织 管理层 质量改进团队（质量圈）也称质量改进小组、提案活动小组、QC小组等 质量改进的组织
质量委员会 质量改进团队 质量圈（部门内） 最高管理层 职能部门 运作部门 正式组织 实施层 非正式组织 管理层 质量改进团队（质量圈）也称质量改进小组、提案活动小组、QC小组等 质量改进的组织
质量管理实践表明，只有将持续改进作为质量管 理的一项基本原则，积极寻找不足和差距，积极发现改 进的项目和关键质量要求，采取有效的改进措施，才能 不断提高其质量水平，增强组织体系或过程实现产品并 使其满足要求的能力，保持稳定的、较高的质量水平， 在市场竞争中立于不败之地
质量管理实践表明，只有将持续改进作为质量管 理的一项基本原则，积极寻找不足和差距，积极发现改 进的项目和关键质量要求，采取有效的改进措施，才能 不断提高其质量水平，增强组织体系或过程实现产品并 使其满足要求的能力，保持稳定的、较高的质量水平， 在市场竞争中立于不败之地
实现目标不 同 解决问题不同 最终结果不同 采取手段不同 区 别 质 量 改 进 致力于增强 满足质量要 求的能力。 消除系统性问题 是提高现有的 质量保证能力， 其结果是质量 提高。 通过不断采取纠 正措施和预防措 施提高质量管理 水平。 质 量 控 制 致力于满足 质量要求。 消除偶发性问题 充分发挥现有 的质量保证能 力，其结果是 质量维持。 主要通过日常的 检验、试验调整 和配备必要的资 源，维持现有的 质量水平。 联系 质量改进与质量控制都是质量管理的重要组成部分，质量控 制是质量改进的基础，质量改进是将质量控制提升到一个新的高 度和水平。 质量改进概念的理解（与质量控制比较）
实现目标不 同 解决问题不同 最终结果不同 采取手段不同 区 别 质 量 改 进 致力于增强 满足质量要 求的能力。 消除系统性问题 是提高现有的 质量保证能力， 其结果是质量 提高。 通过不断采取纠 正措施和预防措 施提高质量管理 水平。 质 量 控 制 致力于满足 质量要求。 消除偶发性问题 充分发挥现有 的质量保证能 力，其结果是 质量维持。 主要通过日常的 检验、试验调整 和配备必要的资 源，维持现有的 质量水平。 联系 质量改进与质量控制都是质量管理的重要组成部分，质量控 制是质量改进的基础，质量改进是将质量控制提升到一个新的高 度和水平。 质量改进概念的理解（与质量控制比较）