14自已的工作自觉地服从工作全局，为全局形势的改观做出自已应有的贡献：另一方面文要善于驾驭自己工作的全局，调动和协调方方面面的力量，谋求更大的发展。古人说，胸无全局不足谋一域，讲的就是这个道理。由于全局和局部的关系具有相对性，因此，管理者的职位越高，领导的范围越大，承担的责任越大，在全局中的地位就越重要。这就更需要牢固树立全局观念，时时处处从全局的高度谋划自已的工作。管理者如果没有全局观念，就有可能导致工作上的满盘皆输，给事业造成无可挽回的损失。对于欧阳总经理来说，应当把企业当成一个系统来看待，从整体上去观察问题、考虑问题：在注意局部的同时，还要注意各局部之间的有机联系。此外，在一定的人力、物力、财力条件下，应当合理组织、协调，只有这样，才能发挥出更大的效益。案例3，两大可乐的殊死搏斗1886年在美国业特兰大市，一位名叫约翰·潘贝顿的药剂帅误把苏打水倒入他自己发明的一种治疗胃疼和神经衰弱的药中，他尝了一口，觉得口感颇佳，这就是最原始的可口可乐。1893年，美国专利局授予其注册商标。就在美国专利局授予可口可乐注册商标的这一年，在美国北卡罗莱纳州的新伯尔尼，一位名叫凯莱布·勃拉厄姆的人把他出售的饮料取名为百事可乐。这两种“可乐”之间的竞争已经有100余年的历史了，在这100余年的殊死搏斗中，1977年以前都是可口可乐占绝对优势，而1977年以后，两者之间的竞争就各有胜负了。如1977年，百事可乐畅销于美国超级市场，凌驾于可口可乐之上。下面就简单看一看两大可乐之间竞争的几个实例。（1）运动会之战1980年第二十二届奥运会在前苏联的莫斯科举行，美国等西方国家均表示抵制不参加，而两大可乐却都乘虚而入成了赞助单
第1章现代管理观念15位。但百事可乐准备充分，行动迅速，冒传得力，赢利超过可口可乐1/3以上，百事可乐一时在外国人心目中大振，使老牌的可口可乐望尘莫及。这一次百事可乐得了一分。1984年第二十三届奥运会在美国洛杉举行，主办人美国年轻的商人尤佰罗斯吸取以往举办奥运会严重亏损的教训，以商业运作模式来举办奥运会。他别出心裁，提出赞助单位同行业只取一家，使两大可乐真的成了“你死我活”的争斗。这次，可口可乐吸取了上次败北的教训，分析了形势，认为奥运会专用饮料的影响非同一般，一举提出赞助1300万美元的资金，成为洛杉矶奥运会支付赞助费最高的一家。当然可口可乐也获利丰厚，可谓名利双收。这一次，可口可乐打败了百事可乐，得了一分，双方打成1:1平。1990年战火又燃到了中国北京第十一届亚运会上。这次可以说可口可乐占地利之优，因为可口可乐在中国的大本营（与中国的合资厂家）就在北京，而百事可乐在中国的大本营（与中国的合资厂家）却远在广州。但可口可乐仍不敢掉以轻心，除赞助300万美元外，还将445台现调机安装在业运会的各运动场所，现场制作达到一定冰凉度、口感更佳的可口可乐饮料：另选1280名职高学生为可口可乐小姐，送进中国大酒店，按照享誉世界的麦克唐纳公司的快餐服务标准，接受台湾专家的专门训练。可口可乐小姐的服务达到如此神效，男子十项全能冠军金子宗弘跳下领奖台，首先冲到可口可乐小姐面前，一边把鲜花塞到她手单一边说：“要不是你们给我送的饮料，我就拿不到这个冠军了。”可见，可口可乐的出色服务给很多人留下了难忘的印象，这次当然是可口可乐大获全胜。（2）经营之战可口可乐和百事可乐在20世纪80年代就已经销售到了全世界160多个国家和地区，成为全世界最为流行、最为畅销的饮料。但是可口可乐公司在1985年4月突然宣布要改变沿用了99年的老配方（据说此配方只有10个人知道，放在美国养治商业银行地
16下室的一个上着7道锁、封着7个火胶印的保险柜里，必须10人一起出动，加上该银行正副行长及州官方代表才能打开。该配方于1986年公开），而采用刚研制成功的新配方。因为他们花了3年的时间，用了500万美元，做了20万人次的口味调查，55%的人认为新配方比老配方好。这件事立即成为轰动美国乃至全世界的一条大新闻。但当新可口可乐推出后，却起了市场的轩然大波公司每天收到无数封抗议信和多达1500次以上的抗议电话，有的顾客为此还举行了抗议示威。这一情景可乐坏了可口可乐的老对手百事可乐，他们认为这是可口可乐在经营上的一次重大失败。为此，百事可乐特地让员工放假一天以示庆贺，并月马上炮制了一个30S的电视广告节自，准备在美国三大广播网中播放一个月。节目是这样的：一个眼神急切的妙龄女郎町着镜头说：“有谁能告诉我可口可乐为什么这样做吗？他们为什么要改变配方呢？”姑娘于是喝了一大口百事可乐，说道：“嗯嗯嗯，现在我知道了。”百事可乐公司还在一周内把电视广告制成录像，第二个星期就通过卫星向世界各地播放。正当百事可乐的老板们乐不可支时，可口可乐的董事长突然盲布：为了尊重老顾客的意见，公司决定恢复老配方可口可乐的生产，并改名为“古典可口可乐”；同时考虑到消费者的新需要，新配方的可口可乐也继续生产。消息传出，美国各地的可乐爱好者为之雀跃，老顾客纷纷狂饮老牌可乐，新顾客竞相购买新可乐，一时新老可乐的销量比往年同期上开8%，可口可乐的股票每股猛涨了2.57美元，而百事可乐公司的股票却下跌了0.75美元。可口可乐这一别出心裁的推销术大获全胜。到了1986年5月8日这天，可口可乐公司让在全世界160多个国家和地区开展业务的14000名员工飞抵亚特兰大庆祝百年华诞，30辆以可口可乐为题材的彩车和30个来自全国的行进乐队穿过市中心，约30方人在街道两旁开怀畅饮免费提供的可口可乐。老板郭伊佐和亚特兰大市市长站在游行队伍最前面，紧跟看的是一支由60件管弦乐队伴奏的千人合唱团，高唱着令人心醉的可口可乐的经典颂歌“我愿为世界献上一瓶可口可乐”。与此同
第1章现代管理观念17时，伦敦的可口可乐雇员计划了一次推倒连接亚特兰大、里约热内卢、内罗毕、悉尼、东京、伦敦的60块多米诺骨牌，各地由卫星相连接，8块巨大的电视屏幕布置在亚特兰大市中心。一浪接一浪的多米诺骨牌完美地倒下了，伦敦倒下最后一块多米诺骨牌后，一只大的白事可乐出现在眼前，多米诺骨牌爬上最后一个坡道，引爆了一枚小炸弹，把百事可乐炸得粉碎。伦敦的可口可乐雇员们欢呼雀跃，但此时的亚特兰大却一片寂静，因为正当多米诺骨牌爬上山坡时，卫星转播突然中断，亚特兰大总部没有看到最后的爆炸。有人传说是白事可乐蓄意破坏了这次庆典，它提醒了可口可乐的员工，同百事可乐的战斗仍未结束。评析从系统观念的整体性思想来看，两大可乐从一个大的范围来看是处于同一系统中的，所以从整体的角度去考虑，可把两大可乐当成一个整体来对待，从整体上去观察问题、考虑问题，当局部利益与整体利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益。两大可乐的合作就正好体现了这一点。通过合作，提高整体利益，从而促进局部利益的提升。从系统观念的相关性思想来看，既然两大可乐是处于同一个系统内的各子系统，它们之间就总是存在着某种关系，所以当一个可乐公司采取必要行动的时候就必然会影响到另一个可乐公司，整个系统也正是通过它们之间合理的、正确的协调而达到的。在现实中，人们往往对竞争与合作的内涵缺乏正确认识，甚至将两者对立起来，这从人们一贯的“竞争与合作谁更重要”这一二元对立式提问中便可以看出，似乎一谈竞争，就会有损合作，一讲合作，就要弃竞争。其实从系统观点来看，竞争与合作两者既相区别，更紧密相连。两大可乐正是考虑到了竞争与合作的相关性，充分利用这一相关性，在竞争与合作中促进了各自的发展，造就了两大可
18乐在今天世界上的地位。从系统观念的动态性思想来看，任何事物都在不断地发生变化，要从动态的角度来看待一个系统，不能对一个系统的认识停滞不前。两大可乐公司都充分认识到了这一点。因为在知识经济时代，市场竞争的模式发生了根本性的变化，社会分工越来越细，一个企业的实力再强也不可能完成所有的大型项目。对于一个行业来说，也是一样的。如果同一行业的企业能够彼此合作，形成规模优势，这对于其自身发展来说都是非常必要的。所以纵向的自身核心竞争力的挖掘和横向的战略性合作成为当今国际性企业确立竞争优势的一种趋势。在国际市场上，合作在一定程度上已经渗透到企业的发展战略当中，特别是对那些高新技术企业，在竞争中合作，通过合作共同提升企业的核心竞争力，已经成为共识并显示出巨大的作用。所以自前，有生命力和成长希望的企业，都逐渐改变了盲目竞争的思想，它们越来越倾向于“竞合”状态，甚至竞争对手之间都可以互相合作，在竞争中合作，在合作中竞争，最终实现了双赢。可见，竞争与合作是一个事物的两个方面，是矛盾统一的关系，我们应该认识并理解这种关系。当然，在合作与竞争中也应该注意：①正视竞争现象，明确竞争的意义，不要认为竞争等于攀比。②要有竞争意识，积极参与到竞争中去，同时也要认识到合作的要性，要在合作中竞争，在竞争中合作。③要选取正确的竞争方式，在公平、平等的基础上竞争，竞争的手段与方法应该光明正大，切忌用卑部的、损人利已的手段搞不正当的竞争。④要胜不骄，败不铵，不欺软怕硬，这样才能在现代社会中立足。要知道社会生活中的竞争更直接、更激烈、更酷。总之，现代社会不能回避竞争，但较之竞争更呼唤合作，更确切地说，我们提倡基于合作之上的竞争和不以竞争为目的的合作