第十五章企业环境与企业发展一、教学建议企业环境部分首先应该让学生树立企业不是一个孤立封闭的系统中运作的，必须是要随时监控环境、适应环境的变化。特别是要理解企业是一个开放系统的观念，在这个开放系统中企业不仅受到环境的制约，更重要的是可以使企业能获得更多的资源与机会。在教学中，学生这一理念的深刻认知会使学生整个思考企业问题时提高一个境界，原来认为难于解决的问题会变得豁然开朗。其它的关于环境的要素主要还是从了解环境时的思路的角度来讲述，使学生知道从那些角度去考察环境，而具体的要素则很难在企业管理这门课中展开，需要学生在其它课程或事件中的积累。企业变革部分首先是要让学生理解变革是一个系统的、那度比较大的管理活动。对变革中会遇到的阻力应该讲透（这里可以结合电子教案中提供的四个寓言来理解变革变革中遇到的组织惯性、惯性形成的原因、组织文化的制约、变革的痛苦以及增加组织的危机感对变革的意义，在教学中我们感觉起到了良好的效果）。其次，应该以变革的三部曲为轴线让学生形成思考变革问题时的思路。至于变革的方向等内容，则作为学生了解的知识即可，在时间有限的情况下不用展开过多讲述。二、电子教案库（已提供）三、知识点库本章学生必须掌握的要点包括：企业管理与环境之间的互动关系：影响企业生产经营活动的经济、技术、政治、法律、社会和文化等环境要素；企业变革的目的是为了改进和提高效率；企业变革的原因，主要在于企业的内外环境；企业变革的阻力来自企业员工个体和企业组织本身：企业发展方向，即从常规企业向集团型和微型方向发展。四、案例库暂缺五、试题库（一）填空：1、企业外部环境一般包括：经济、技术、政治与法律、社会和文化等方面的因素。2、企业的经济环境的因素包括：市场、宏观经济环境、税收环境，3、宏观经济环境因素有：经济增长及其周期性、通货膨胀与就业、资本与货币市场、外汇管制等方面。4、技术环境是指二个企业所在国家或地区的技术水平、技术政策、新产品的开发能力以及技术发展的动向等等。1
1 第十五章 企业环境与企业发展 一、教学建议 企业环境部分首先应该让学生树立企业不是一个孤立封闭的系统中运作的，必须是要随 时监控环境、适应环境的变化。特别是要理解企业是一个开放系统的观念，在这个开放系统 中企业不仅受到环境的制约，更重要的是可以使企业能获得更多的资源与机会。在教学中， 学生这一理念的深刻认知会使学生整个思考企业问题时提高一个境界，原来认为难于解决的 问题会变得豁然开朗。其它的关于环境的要素主要还是从了解环境时的思路的角度来讲述， 使学生知道从那些角度去考察环境，而具体的要素则很难在企业管理这门课中展开，需要学 生在其它课程或事件中的积累。 企业变革部分首先是要让学生理解变革是一个系统的、那度比较大的管理活动。对变革 中会遇到的阻力应该讲透（这里可以结合电子教案中提供的四个寓言来理解变革变革中遇到 的组织惯性、惯性形成的原因、组织文化的制约、变革的痛苦以及增加组织的危机感对变革 的意义，在教学中我们感觉起到了良好的效果）。其次，应该以变革的三部曲为轴线让学生 形成思考变革问题时的思路。至于变革的方向等内容，则作为学生了解的知识即可，在时间 有限的情况下不用展开过多讲述。 二、电子教案库（已提供） 三、知识点库 本章学生必须掌握的要点包括：企业管理与环境之间的互动关系；影响企业生产经营 活动的经济、技术、政治、法律、社会和文化等环境要素；企业变革的目的是为了改进和提 高效率；企业变革的原因，主要在于企业的内外环境；企业变革的阻力来自企业员工个体和 企业组织本身；企业发展方向，即从常规企业向集团型和微型方向发展。 四、案例库 暂缺 五、试题库 （一）填空： 1、企业外部环境一般包括：经济、技术、政治与法律、社会和文化等方面的因素。 2、企业的经济环境的因素包括：市场、宏观经济环境、税收环境。 3、宏观经济环境因素有：经济增长及其周期性、通货膨胀与就业、资本与货币市场、外汇 管制等方面。 4、技术环境是指一个企业所在国家或地区的技术水平、技术政策、新产品的开发能力以及 技术发展的动向等等
5、技术环境对企业的影响，主要表现在：技术进步迅速、产品寿命缩短、集体研究6、一个企业对其资源的供应者施加影响，最重要的策略之一是：不依靠一个供应者，同时依靠多个供应者。7、企业对环境的影响主要是指：影响供应者、影响竞争者、影响顾客、影响其他方面。8、小企业的发展有科研型、智力型、物质产品型、服务型、个体型等类型。（二）选择题：1、科龙、海尔、新飞这三家厂家，有的生产电冰箱、冰柜、空调产品，有的是专门的电冰箱制造商，他们在制冷技术领域中你追我赶，不断创新。对于他们中任一厂家来讲，其D他两个对手可构成：A.一般环境、经济子环境B.行业环境、经济子环境C.一般环境、竞争者子环境D．行业环境、竞争者子环境2、一般认为：美国人属于个人主义导向，倾向于建立一种比较松散的社会结构，工作中富有竞争性，压力和进取精神，西方人把它称其为不确定性规避。从环境因素分析，你认B为它应属于：A.政治与法律环境B.社会文化环境C.地理和地域环境D. A+B3、某公司以前主要生产塑料制品经营状况不理想。后来注意到影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作的何种反应？CA.对技术环境的利用与引导B.对经济环境的利用与引导C.对社会文化环境的适应D.对经济环境的适应B4、下列因素中哪个不属于企业的外部环境因素？A.人口B.营销组合C.人均国民收入D.都不属于c5、企业为求发展而进行的组织变革主要是：A，纠正组织的外部环境的控制行为B.纠正组织的某个成员的偏差的控制行为C.通过改变组织结构，纠正整个组织运行状况的控制行为D.纠正组织某个部门产生偏差的控制行为6、面对动态变化，竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境，从而能够做到有效的适应环境并A2
2 5、技术环境对企业的影响，主要表现在：技术进步迅速、产品寿命缩短、集体研究。 6、一个企业对其资源的供应者施加影响，最重要的策略之一是：不依靠一个供应者，同时 依靠多个供应者。 7、企业对环境的影响主要是指：影响供应者、影响竞争者、影响顾客、影响其他方面。 8、小企业的发展有科研型、智力型、物质产品型、服务型、个体型等类型。 （二）选择题： 1、科龙、海尔、新飞这三家厂家，有的生产电冰箱、冰柜、空调产品，有的是专门的 电冰箱制造商，他们在制冷技术领域中你追我赶，不断创新。对于他们中任一厂家来讲，其 他两个对手可构成： D A．一般环境、经济子环境 B．行业环境、经济子环境 C．一般环境、竞争者子环境 D．行业环境、竞争者子环境 2、一般认为：美国人属于个人主义导向，倾向于建立一种比较松散的社会结构，工作 中富有竞争性，压力和进取精神，西方人把它称其为不确定性规避。从环境因素分析，你认 为它应属于： B A．政治与法律环境 B．社会文化环境 C．地理和地域环境 D．A+B 3、某公司以前主要生产塑料制品,经营状况不理想。后来注意到,影视作品及电视广告中 出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗,这种现象渐成时尚。于是公司推出了各种款式、尺 寸、颜色的百叶窗,取得了不错的经营业绩。该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作 的何种反应? C A．对技术环境的利用与引导 B．对经济环境的利用与引导 C．对社会文化环境的适应 D．对经济环境的适应 4、下列因素中,哪个不属于企业的外部环境因素? B A．人口 B．营销组合 C．人均国民收入 D．都不属于 5、企业为求发展而进行的组织变革主要是： C A．纠正组织的外部环境的控制行为 B．纠正组织的某个成员的偏差的控制行为 C．通过改变组织结构，纠正整个组织运行状况的控制行为 D．纠正组织某个部门产生偏差的控制行为 6、面对动态变化，竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便 充分理解与熟悉环境，从而能够做到有效的适应环境并 A
A.进行组织变革B.保护组织稳定C.减少环境变化D.推动环境变化7、某公司被一家资金雄厚的竞争者友好的兼并。被兼并公司的雇员被告知：他们的任务和目标将改变，以求同那家大公司相一致，且过去的工作雨夜将改变。这些变革在哪些c方面会出现问题？A.被兼并公司中的成员无动于衷B.两种企业文化的合并，大家感到欢欣鼓舞C.两种文化产生冲突，被兼并公司中产生了强烈的小团体意识D.以上情况均可能发生A8、消除组织变革阻力的管理对策不包括（）A.解雇组织中制造阻力的人B.客观分析变革的推力和阻力的强弱C.创新组织文化D.创新策略方法和手段A9、组织变革的内容不包括（）A，对组织使命和目标的变革B.对人员的变革C.对结构的变革D.对技术与任务的变革（三）简答题：1、构成一个国家政治环境的要素有些什么？答：(1)政党多寡；(2)执政党的主张：(3)政权的稳定性；(4)政府官员的廉洁勤奋程度；(5)行政手续繁简：(6)社会开放及民主程度：（7)对工商企业管制程度：（8)对外国投资企业管制程度：等等。2、企业变革的原因有什么？答：企业变革的原因包括企业的内部和外部环境。内部环境影响因素主要有：组织目标、人员素质、技术水平、个人价值观念、权力结构系统，以及管理水平、人际关系的变化等等。外部环境影响因素主要有：社会经济环境、技术进步、市场竞争的影响、社会价值观的变化等。3、西方组织管理学家锡恩斯托克(GSchienstock）人为，在何种情况下，组织需要变革？答：（1)决策的形成过于缓慢或时常做出错误的决策，以致常常坐失良机：（2)组织沟通不良，造成不协调、人事纠纷等严重后果；(3)组织的主要功能已无效率或得不到正常的发挥：（4)组织缺少创新，没有新的或良好的办法出现，致使组织停滞不前。4、企业变革的阻力有哪些？企业变革的阻力主要来自个人、组织。个人反对变革的原因有：（1)未知因素引起心理恐惧和抗拒感。(2)不了解变革的原因也会导致抗拒。(3)变革会造成利益减少和权力丧失的后果。组织既要稳定又要发展，稳定是前提，发展是根本。组织追求变革是为了更好地稳定和发展。如果组织变革以牲稳定为代价，那么这种变革就不宜推进。然而，组织的稳定是相对的，组织的变革却是绝对的，适当的和适时的变革不仅有利于组织的发展，也有利于组织的稳定，3
3 A．进行组织变革 B．保护组织稳定 C．减少环境变化 D．推动环境变化 7、某公司被一家资金雄厚的竞争者友好的兼并。被兼并公司的雇员被告知：他们的任 务和目标将改变，以求同那家大公司相一致，且过去的工作趁雨夜将改变。这些变革在哪些 方面会出现问题？ C A．被兼并公司中的成员无动于衷 B．两种企业文化的合并，大家感到欢欣鼓舞 C．两种文化产生冲突，被兼并公司中产生了强烈的小团体意识 D．以上情况均可能发生 8、消除组织变革阻力的管理对策不包括（ ） A A．解雇组织中制造阻力的人 B．客观分析变革的推力和阻力的强弱 C．创新组织文化 D．创新策略方法和手段 9、组织变革的内容不包括（） A A．对组织使命和目标的变革 B．对人员的变革 C．对结构的变革 D．对技术与任务的变革 （三）简答题： 1、构成一个国家政治环境的要素有些什么？ 答：(1)政党多寡；(2)执政党的主张；(3)政权的稳定性；(4)政府官员的廉洁勤奋程度；(5) 行政手续繁简；(6)社会开放及民主程度；(7)对工商企业管制程度；(8)对外国投资企业管制 程度；等等。 2、企业变革的原因有什么？ 答：企业变革的原因包括企业的内部和外部环境。内部环境影响因素主要有：组织目标、人 员素质、技术水平、个人价值观念、权力结构系统，以及管理水平、人际关系的变化等等。 外部环境影响因素主要有：社会经济环境、技术进步、市场竞争的影响、社会价值观的变化 等。 3、西方组织管理学家锡恩斯托克(G．Schienstock )人为，在何种情况下，组织需要变革？ 答：(1)决策的形成过于缓慢或时常做出错误的决策，以致常常坐失良机；(2)组织沟通不良， 造成不协调、人事纠纷等严重后果；(3)组织的主要功能已无效率或得不到正常的发挥；(4) 组织缺少创新，没有新的或良好的办法出现，致使组织停滞不前。 4、企业变革的阻力有哪些？ 企业变革的阻力主要来自个人、组织。个人反对变革的原因有：(1)未知因素引起心理恐惧 和抗拒感。(2)不了解变革的原因也会导致抗拒。(3)变革会造成利益减少和权力丧失的后果。 组织既要稳定又要发展，稳定是前提，发展是根本。组织追求变革是为了更好地稳定和发展。 如果组织变革以牺牲稳定为代价，那么这种变革就不宜推进。然而，组织的稳定是相对的， 组织的变革却是绝对的，适当的和适时的变革不仅有利于组织的发展，也有利于组织的稳定
“发展是硬道理”，只有在发展中才能求得组织的稳定。5、为减少变革的阻力、增强变革的动力和适应变革的要求，作为组织成员应该具备什么条件？答：其一，有接受新观念的愿望：其二，能虚心向周围人学习，有接受新工作的能力：其三，作为管理人员，为取得事业上的成功，必须具备刻苦、毅力、进取心、事业心、责任心和纪律性等优秀品德。6、大企业的优势主要有哪些？答：（1)可以获得规模经济效益；(2)可以充分发挥专业化管理的作用：(3)可以实行多角化经营，将业务扩展到市场经济生活的各个领域，以增强实力，分散风险。7、小企业的优势主要有哪些？答：（1)人员少而精，办事效率高：（2)经营灵活，“船小调头快”，适应能力强；（3)专业化程度高，有利于提高质量。8、判断分析“各个组织的一般环境因素是相同的”。答：这种论点带有片面性。一般环境是组织的宏观环境，主要包括经济、政治法律、社会文化、技术因素。对任何一个不同使命的组织都会产生影响，而且这种影响通常不会因组织使命不同而有多大差异。（1）经济环境一一包括宏观经济环境、微观经济环境、中观经济环境。其中宏观经济环境之国民收入和国民生产总值及其变化。国民生产总值（GNP）是指一个国家在一个财政年度内全部最终产品和劳务的市场价值。国内生产总值（GDP）是指在国民生产总值的基础上加上外国人在本国的投资和劳务收入，减去本国人在外国的投资和劳务收入。宏观经济环境指部门经济，如工业经济、商业经济、农业经济、林业经济等等。微观经济环境指企业所在地区或所需服务地区的消费者收入水平、消费偏好、储蓄水平、就业等。（2）政治、法律环境一一不同国家有不同的社会制度：不同时期的同一国家制度也会发生变化。(3)社会、文化环境一一包括人口数量及其发展趋势、国民受教育程度、宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观等。(4)技术环境一一特指物质设施基础。（四）案例题：王安试验室和惠普公司：两种不同的变革方式王安试验室以年销售额超过30亿美元名列1989年《财富》500家大公司的第146名。这一文字处理计算机的先驱者，在全世界范围内雇有2.7万名员工。可就在3年之后，王安公司申请了《破产法》第11章保护。这是，王安公司的销售额已下降到19亿美元，员工人数为8000人左右。公司遭受巨大的损失，其亏损额1990年达到7.16亿美元：1991年为3.86亿美元：1992年为3.57亿美元。公司的股票市场价值一度达到56亿美元，现在跌落到0.7亿美元。再来看看惠普公司。这家计算机与电器企业在1989年出现了销售额锐减，并多年来第一次经历了盈利下降局面。但是，惠普公司没有像王安公司那样步入大规模衰退时期，而是迅速走向引人注目的复苏。在员工从92万人减到8.9万人（并没有实行强制性的解雇裁员）的情况下，公司实现了销售额的大幅回升。1992年第一、第二季度的盈利分别增长了49%4
4 “发展是硬道理”，只有在发展中才能求得组织的稳定。 5、为减少变革的阻力、增强变革的动力和适应变革的要求，作为组织成员应该具备什么条 件？ 答：其一，有接受新观念的愿望；其二，能虚心向周围人学习，有接受新工作的能力；其三， 作为管理人员，为取得事业上的成功，必须具备刻苦、毅力、进取心、事业心、责任心和纪 律性等优秀品德。 6、大企业的优势主要有哪些？ 答：(1)可以获得规模经济效益；(2)可以充分发挥专业化管理的作用；(3)可以实行多角化经 营，将业务扩展到市场经济生活的各个领域，以增强实力，分散风险。 7、小企业的优势主要有哪些？ 答：(1)人员少而精，办事效率高；(2)经营灵活，“船小调头快”，适应能力强；(3)专业化程 度高，有利于提高质量。 8、判断分析“各个组织的一般环境因素是相同的”。 答：这种论点带有片面性。 一般环境是组织的宏观环境，主要包括经济、政治法律、社会文化、技术因素。对任何一个 不同使命的组织都会产生影响，而且这种影响通常不会因组织使命不同而有多大差异。 （1） 经济环境——包括宏观经济环境、微观经济环境、中观经济环境。其中宏观经济 环境之国民收入和国民生产总值及其变化。国民生产总值（GNP）是指一个国家在一个财 政年度内全部最终产品和劳务的市场价值。国内生产总值（GDP）是指在国民生产总值的 基础上加上外国人在本国的投资和劳务收入，减去本国人在外国的投资和劳务收入。宏观经 济环境指部门经济，如工业经济、商业经济、农业经济、林业经济等等。微观经济环境指企 业所在地区或所需服务地区的消费者收入水平、消费偏好、储蓄水平、就业等。 （2） 政治、法律环境——不同国家有不同的社会制度；不同时期的同一国家制度也会 发生变化。 （3） 社会、文化环境——包括人口数量及其发展趋势、国民受教育程度、宗教信仰、 风俗习惯、审美观念、价值观等。 （4） 技术环境——特指物质设施基础。 （四）案例题： 王安试验室和惠普公司：两种不同的变革方式 王安试验室以年销售额超过 30 亿美元名列 1989 年《财富》500 家大公司的第 146 名。 这一文字处理计算机的先驱者，在全世界范围内雇有 2.7 万名员工。可就在 3 年之后，王安 公司申请了《破产法》第 11 章保护。这是，王安公司的销售额已下降到 19 亿美元，员工 人数为 8000 人左右。公司遭受巨大的损失，其亏损额 1990 年达到 7.16 亿美元；1991 年 为 3.86 亿美元；1992 年为 3.57 亿美元。公司的股票市场价值一度达到 56 亿美元，现在跌 落到 0.7 亿美元。 再来看看惠普公司。这家计算机与电器企业在 1989 年出现了销售额锐减，并多年来第 一次经历了盈利下降局面。但是，惠普公司没有像王安公司那样步入大规模衰退时期，而是 迅速走向引人注目的复苏。在员工从 92 万人减到 8.9 万人（并没有实行强制性的解雇裁员） 的情况下，公司实现了销售额的大幅回升。1992 年第一、第二季度的盈利分别增长了 49%
和40%。公司的市场价值剧增到190亿美元以上。惠普公司到底采取了什么措施，使其取得与王安公司截然相反的结果呢？本世纪80年代后期以来，计算机行业成了面临环境急剧变化的典型例子。这对于向国际商用机器公司、数据设备公司和优利系统公司这样的大企业都造成了不利的影响。顾客需要引进从大型计算机转为小型机乃至更小多用途的个人计算机。许多硬件成了日用品一样的商品，无论是低价的供货者，还是提供优质服务或持续创新的厂家，都可以加入争夺市场份额的行列。在这一时刻，王安公司管理当局的行动仍像它是在一个稳定的环境中运营似的。公司的创建者王安博士本人也没有意识到变革的需要。他自以为是地认为办公室职员们从打字机时代中解放出来，就已经完成了办公室的革命。他和他的整个管理队伍都没有看到，飞速发展的个人计算机已远远超过了主安的单功能文字处理机和价格昂贵的微型机。惠普公司则走了另一条路子。其管理当局看到了环境的变化并全力推进公司的变革。它们给员工们授予了充分的权力，简化了决策制定过程，并大幅度削减了成本。虽然惠普公司仍然是一家大公司，但它的管理当局已经决定，决不能使惠普公司成为行动缓慢者。高层管理者们视察了全国的生产基地，收集了生产和销售第一线员工的意见和建议。他们所到之处听到的是对于公司管理行政机构的普遍抱怨，以及新项目得到批准的重重困难。于是，管理当局对组织进行了重组。它们撤销了两个高层管理委员会，取而代之的是一种跨职能领域和组织界限的团队结构。工作团队被给予前所未有的从新产品开发到分销全过程的充分自主权。高层管理者当局投入了大量的时间向员工宣传，他们需要有一种高度的紧迫意识，用于次啊去风险的行动。同时，需要认识到，在竞争者不断削价的新形势下，仅靠提供优质的产品是不够的。管理当局鼓励员工们寻找全新的办法，使公司从研究开发到行政管理和销售各领域都能达到低成本。这些措施的结果，使惠普公司在其大部分产品的毛利都下降的情况下，得以取得了较高的盈利。D请根据所提供的资料，回答下面的问题：1.在1989年，王安公司和惠普公司遭遇到什么样的问题？A市场环境恶化B顾客需求变化C销售额大幅下降D以上三者都对你认为王安公司失败的主要原因是什么？A2.A在变化的经营环境中，没有及时转变观念，跟不上变化B王安公司没有开发出适应市场的新产品C王安博士本人的技术背景使其在管理上没有投入足够的精力D以上三个都不对3.你认为惠普公司成功的最主要原因是什么？BA高层领导者的远见卓识B企业全力推进了适应环境要求的变革措施C开发了适应市场要求的新产品D全面降低了产品的成本c4.从案例中我们可以得出什么结论？A不同的企业经营方式往往有很大不同B企业经营的成败在很大程度上决定于环境，领导者的作用C只有能够对环境变化做出快速、灵活反应的企业才能生存下去D跨职能的团队合作能够提高企业的竞争力5
5 和 40%。公司的市场价值剧增到 190 亿美元以上。惠普公司到底采取了什么措施，使其取 得与王安公司截然相反的结果呢？ 本世纪 80 年代后期以来，计算机行业成了面临环境急剧变化的典型例子。这对于向国 际商用机器公司、数据设备公司和优利系统公司这样的大企业都造成了不利的影响。顾客需 要引进从大型计算机转为小型机乃至更小多用途的个人计算机。许多硬件成了日用品一样的 商品，无论是低价的供货者，还是提供优质服务或持续创新的厂家，都可以加入争夺市场份 额的行列。在这一时刻，王安公司管理当局的行动仍像它是在一个稳定的环境中运营似的。 公司的创建者王安博士本人也没有意识到变革的需要。他自以为是地认为办公室职员们从打 字机时代中解放出来，就已经完成了办公室的革命。他和他的整个管理队伍都没有看到，飞 速发展的个人计算机已远远超过了王安的单功能文字处理机和价格昂贵的微型机。 惠普公司则走了另一条路子。其管理当局看到了环境的变化并全力推进公司的变革。它 们给员工们授予了充分的权力，简化了决策制定过程，并大幅度削减了成本。虽然惠普公司 仍然是一家大公司，但它的管理当局已经决定，决不能使惠普公司成为行动缓慢者。高层管 理者们视察了全国的生产基地，收集了生产和销售第一线员工的意见和建议。他们所到之处 听到的是对于公司管理行政机构的普遍抱怨，以及新项目得到批准的重重困难。于是，管理 当局对组织进行了重组。它们撤销了两个高层管理委员会，取而代之的是一种跨职能领域和 组织界限的团队结构。工作团队被给予前所未有的从新产品开发到分销全过程的充分自主 权。高层管理者当局投入了大量的时间向员工宣传，他们需要有一种高度的紧迫意识，用于 次啊去冒风险的行动。同时，需要认识到，在竞争者不断削价的新形势下，仅靠提供优质的 产品是不够的。管理当局鼓励员工们寻找全新的办法，使公司从研究开发到行政管理和销售 各领域都能达到低成本。这些措施的结果，使惠普公司在其大部分产品的毛利都下降的情况 下，得以取得了较高的盈利。 请根据所提供的资料，回答下面的问题： D 1．在 1989 年，王安公司和惠普公司遭遇到什么样的问题？ A 市场环境恶化 B 顾客需求变化 C 销售额大幅下降 D 以上三者都对 2．你认为王安公司失败的主要原因是什么？ A A 在变化的经营环境中，没有及时转变观念，跟不上变化 B 王安公司没有开发出适应市场的新产品 C 王安博士本人的技术背景使其在管理上没有投入足够的精力 D 以上三个都不对 3．你认为惠普公司成功的最主要原因是什么？ B A 高层领导者的远见卓识 B 企业全力推进了适应环境要求的变革措施 C 开发了适应市场要求的新产品 D 全面降低了产品的成本 4．从案例中我们可以得出什么结论？ C A 不同的企业经营方式往往有很大不同 B 企业经营的成败在很大程度上决定于环境，领导者的作用 C 只有能够对环境变化做出快速、灵活反应的企业才能生存下去 D 跨职能的团队合作能够提高企业的竞争力