第1章现代管理观念9工艺后,均认为日本没有造不出来的东西。因为实现阿波罗登月计划所要求的4个主要系统技术一大型运载火前、在宇宙空间飞行的飞船弹道线路分析、轨道测定系统以及通讯系统在20世纪60年代已达到成熟,但作为一种系统的思维方式和科学方法以及把它作为一个整体来处理计划、设计和管理的技术一一系统工程,日本却不如美国。评析就技术实力来看,日本能制造阿波罗登月计划所需的一切零部件,为什么日本人没有把人送上月球而美国人却成功实现了登月飞行昵?我们知道,系统管理的一个重要任务,就是综合运用现代科学技术各个领域的学术成果,如充分运用控制论、信息论以及工程技术学、经济学、心理学等各方面的研究成果。系统方法通常只不过是平凡的常识,每个概念、每个步骤在常识上都是合理可行的。系统方法的价值就在于它能够把所有这些常识性的思想汇集起来,协调一致,集中解决复杂环境中的复杂问题。阿波罗登月计划之所以能成功完成,关键在于运用系统方法进行了有效的管理。首先,建立强有力的管理组织,明确其职责分工:其次,用系统方法加强对阿波罗登月计划整体过程的管理工作,将其管理工作全过程划分为编制计划、分析评价、控制指导及督促检查等阶段;最后,创造性地运用了新的管理方法,特别是推广使用了电子计算机从事生产与科研的管理,从根本上保障了阿波罗登月计划的顺利完成。阿波罗登月计划的成功,充分显示了系统工程的作用与威力。科学家运用系统科学的原理与方法,解决了工程研究中所遇到的各类复杂问题。例如在飞行设计中,科学家陷入了大量的权衡工作中。这些权衡牵涉到运载火箭和宇宙飞船的不同重量对推力的要求以及每种可供选择的飞行方案所需燃料的数量(以及燃料的
10重量),还牵涉到经费、人员的管理与协调、阿波罗飞船的安全可靠性等等一系列问题。阿波罗飞船的登月成功,还证实了系统科学一个重要的命题一“综合即创造”。现在一切重大尖端科学技术,无不具有高度的综合性,世界上没有什么新的东西不是通过综合而得到的。阿波罗飞船登月舱上的每一个零部件都是原来已有的,而把它们综合在一起形成的登月舱却是前所未有的。负责阿波罗登月计划实施的总指挥韦伯先生说过:“阿波罗计划中没有一项新发明的自然科学理论和技术,全部工作都是现有技术的运用。关键在于综合。”案例2跨越广告公司的纷争跨越广告公司是专门从事广告经营的企业,其业务涉及广告代理、广告制作和广告策划等。自2000年成立以来,业绩一直不断上升,在A市的广告界中小有名气。一天,总经理欧阳先生将公司各业务部门的领导都召集在一起,共商发展大计。各部门主管都积极献计献策,希望本部门的工作能够进一步得到领导的重视,为“跨越”的发展尽自己的一份力量。客户服务部的东方先生是一个典型的实干派。自从东方先生任职以来,客户服务部的业绩呈直线上升,不仅老顾客的回头率大为提高,而且还增加了许多新的客户,客户普遍也对跨越广告的服务表示满意。东方先生谈到:“广告客户部是直接与客户发生接触的专职部门,负责接洽客户,协调广告主与公司的关系。这将关系到整个公司的市场份额。当公司有了新客户时,首先由客户部作初步接触,并迅速整理出客户及需要服务的相关资料,如产品知识、市场情况、广告费用预算及市场计划等。同时会同其他有关部门制定出初步的广告计划方案,订下工作日程,由各部门执行。在广告活动进行过程中,客户部门还负责与广告客户的联络和信息反馈,负责对广告的设计、创作和实施过程进行监督。因此,客户部工作人员都扮演着双重角色,对外代表广告公司,对内则代表客
第1章现代管理观念11户的利益。在公司内,客户部门往往还承担着公司公共关系的任务。客户的舆论导向作用是非常重要的,中国有句俗话说得好:“好事不出门,坏事传千单。,如果一个客户向另一个客户表达对我们的不满意,一传十,十传百,我们就很难再提高我们的客户数量。所以我们要通过开展公关工作,经常与客户联系,联络感情,才能有更多的回头客。但是做公关工作需要有经费的支持,所以我建议总经理在考虑明年预算的时候能否在公关应酬方面给我们客户部多一些考虑。如果客户服务部的工作能得到公司的进一步支持,这对于更好地树立我公司的形象、稳定客户数量、吸引新的顾客将大有益处,这也是提高公司效益的关键所在。”这个时候,媒介部的林先生也按擦不住了。他迫不及待地向总经理发表了自己的看法:“我们媒介部门负责制定广告的媒介策略、广告媒介的选择并与有关媒介部门接洽联络。这些工作任务要求媒介部门的工作人员有丰富的媒介知识,熟悉各种媒介的特性,了解有关媒介部门的情况,并同有关媒介部门保持着良好的关系。所以我非常希望公司能够考虑给我们媒介部儿个人事名额,多引进一些在媒体使用方面具有丰富经验的人才,以提高媒体使用的效益,提高我们的服务质量,为广大客户带来更好的宣传效果。在广告活动中,媒介部不仅要为广告活动制定广告媒介策略,为广告计划和广告预算的制定提供具体意见,而且,在广告实施过程中,还应与有关媒介单位保持经常性的联系,对广告的实施进程进行监督,并在实施完毕后代理收取广告费。可见,我们媒介部参与了整个广告的主要核心步骤,只有确保了核心,才能保全我们全局。”广告创作部的蒋经理深深地叹了一口气,摘掉戴在鼻梁上的金边眼镜,对着总经理说道:“欧阳经理,我也认为前面两个部门的工作很重要,可是广告创作部门的工作也是不可忽视的。广告创作部负责广告的设计、创作和制作。广告创作部门具体地可细分为文稿、画面和制作合成。文稿人员负责厂广告文稿(标题和正文的设计创作,是广告创意的关键,它要求文稿人员具有较强的
12语言能力和创造性的思维以及非凡的写作才能,要能用精炼的语言来表达广告的创意,传达广告信息,展开对消费者的盲传。图迪或摄影人员的工作任务是为广告配上相应的画面,要求有艺术性、富有情趣和容易引发人们的联想,增强广告的记忆效果。制作合成人员的任务则是完成广告文稿与广告画面的设计合成。这些工作往往由文稿人员和广告画面创作人员共同承担,或由专职员工负责。在定稿之后,便可送去制作。广告活动要求广告创作人员司样熟悉各种类型的媒介,并根据不同的媒介要求,进行广告的创意研究以及广告设计、创作和制作,同时还要求创作人员熟悉各种媒介广告的制作过程,并对广告的制作(印刷或摄影、录像)过程和制作质量进行监督。从某个侧面来说,我们的广告设计水平的高低,将会依托媒介最直接地展现到广大客户和观众朋友面前。如果广告设计不能有所创新,不能得到社会各界的赞同,我们今后的工作将很难开展。广告创作部的员工为了制作精美的广告经常加班到深夜,牺牲了大量的休息时间,所以我希望总经理能否考虑一下提高广告创作部门的同仁们的相关待遇,这样才能更好地提高他们的工作积极性。广告调研部门的陈部长最后发表了自己的看法:“广告调研部门的工作任务是按照广告活动的要求,开展目标市场调查,为广告主和公司制定广告计划提供有关的市场环境和市场潜力的背景资料,并就有关市场问题提供咨询意见和建议,为广告决策以及广告主的市场决策提供客观依据。广告调研部的工作开展好坏是其他一切工作的基础,不打下良好的基础,一切都是空中楼阁。”听了各部门负责人的建议,欧阳总经理的表情似乎没有半点轻松,反而眉头紧缩,凝视着窗外,陷入了深深的思考中,到底我应该从哪方面的工作入手呢?详析(1企业发展必须要有全局观念。全局观念有利于企业的发
第1章现代管理观念13展,站在企业发展的角度看问题才是全局观念。比如说:各部门应该完成的事,你拿到总经理面前来,让总经理过多地帮你解决,这是没有全局观念;该由企业最高领导统一的东西,如有关部门各行其是,也是没有全局观念;该由甲部门管的事,乙部门去拼命争,也是没有全局观念。所以全局观念并不在于你在什么位置,而在于你衡量问题的出发点。案例中提到的跨越厂告公司的各部门负责人就缺乏相应的全局观念;从某个角度来讲,欧阳经理也缺乏全局观念,他不善于集中统一观点。否则,欧阳总经理也就不会感到很迷范了。因为企业在成长过程中,肯定会面临各个部分都需要发展的问题,只有相互协作,合理配置资源,才能很好地发展企业。如果把争权夺利作为一种目的,过多地带有个人色彩,是不能促使企业发展的。②系统管理告诉我们,在一个系统中,各部分都有着自已的功能。如果各部分能很好地协调运作,其整体功能则大于各部分功能之和:反之,则小于各部分功能之和,其至自身原有的功能也会被破坏。本案例中,跨越广告公司的客户服务部、媒介部、广告制作部、广告调研部这4个部门的负责人,只认识到自已部门的重要性,而没有意识到其实大家都共同存在于一个系统中,各部门的发展都不是相互孤立的,只有各部门协调发展,集合共同的优势,才能促进整个公司的发展,公司的发展力度才会增强。根据案例里介绍的情景,如这样长期下去,不仅不能促进公司的发展,还容易造成部门“割据”、工作效率降低等情况。③把握全局,善于从战略高度认识问题。经营企业同打仗是一样的,需要战略。战略思维的基本内涵,首先是战略整体观或全局观,因此,对于战略思维来说,把握全局具有决定性的意义。对于管理者来说,最关键的要素就是增强全局观念,树立大局意识。因为任何一级的管理者都要独当一面,独立负责一定范围的工作。相对于更大范围的工作来说,处在一定管理岗位的管理者的工作是局部,相对于更小范围的工作来说,这种工作又具有全局性的性质。因此,增强全局观念,对于管理者还具有双重意义:一方面使