中国希帼江风景度假楼盘（上海）推广展交中心 上海金雁汇企业投资发展股份有限公司表（地产星空】 10.利用职务之便，损害他人利益者： 11.损坏案场财物500元以下者： 12.相同事件口头警告两次者。 (三)出现以下情况者将给予记过处理： 1.与客户发生争吵： 2.挑拨同事间关系，说三道四者： 3.玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情 4.玩弄手法，欺骗公司及上级的： 5.利用工作便利及资源从中获取个人私利的： 6.损坏案场财物500元以上的： 7.在售楼处玩牌或进行其他赌博活动者： 8.累计警告两次者。 (四)以下情况者将给记大过处理或开除（看情节严重追究其刑事责任）： 1盗窃行为者，私藏、挪用公司的物品： 2.与客户私自交易：为客户提供有损公司利益的额外服务：私自向客户 收取费用：裁匿客户遗忘的物品等不道德的行为： 3. 当班时饮酒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司： 4.在公司中散布谣言，造成极坏影响者：谎报消息或编造、传播公司、 同事利益的谣言： 5.泄露公司情报（情节严重者，可作开除处理）： 6. 在记过处分后，仍然不改正，继续违纪者。 1. 在记大过处分后，仍然屡教不改者： 8. 悔辱、欧打客户、同事： 9. 违反国家法律，被当地执法机关拘留审查 (五)相应处罚方式： 1.口头警告：扣除10元： Wwm.cg35.cm最有价值房产策划2000案
10.利 用 职 务 之 便 ， 损 害 他 人 利 益 者 ； 11.损 坏 案 场 财 物 500 元 以 下 者 ； 12.相 同 事 件 口 头 警 告 两 次 者 。 （ （ 三 三 ）出现以下情况者将给予记过处理： ）出现以下情况者将给予记过处理： ）出现以下情况者将给予记过处理： ）出现以下情况者将给予记过处理： 1． 与 客 户 发 生 争 吵 ； 2． 挑 拨 同 事 间 关 系 ， 说 三 道 四 者 ； 3． 玩 忽 职 守 ， 在 当 班 时 从 事 与 工 作 无 关 的 事 情 ； 4． 玩 弄 手 法 ， 欺 骗 公 司 及 上 级 的 ； 5． 利 用 工 作 便 利 及 资 源 从 中 获 取 个 人 私 利 的 ； 6． 损 坏 案 场 财 物 500 元 以 上 的 ； 7． 在 售 楼 处 玩 牌 或 进 行 其 他 赌 博 活 动 者 ； 8． 累 计 警 告 两 次 者 。 （四） （四） 以下情况者将给记大过处理 以下情况者将给记大过处理 以下情况者将给记大过处理 以下情况者将给记大过处理 或开除（看情节严重追究其刑事责任） 或开除（看情节严重追究其刑事责任） 或开除（看情节严重追究其刑事责任） 或开除（看情节严重追究其刑事责任） ： ： 1． 盗 窃 行 为 者 ， 私 藏 、 挪 用 公 司 的 物 品 ； 2． 与 客 户 私 自 交 易 ；为 客 户 提 供 有 损 公 司 利 益 的 额 外 服 务 ；私 自 向 客 户 收 取 费 用 ； 藏 匿 客 户 遗 忘 的 物 品 等 不 道 德 的 行 为 ； 3． 当 班 时 饮 酒 或 不 服 从 上 班 安 排 ， 在 工 作 中 有 意 欺 骗 上 司 ； 4． 在 公 司 中 散 布 谣 言 ， 造 成 极 坏 影 响 者 ； 谎 报 消 息 或 编 造 、 传 播 公 司 、 同 事 利 益 的 谣 言 ； 5． 泄 露 公 司 情 报 （ 情 节 严 重 者 ， 可 作 开 除 处 理 ）； 6． 在 记 过 处 分 后 ， 仍 然 不 改 正 ， 继 续 违 纪 者 。 7． 在 记 大 过 处 分 后 ， 仍 然 屡 教 不 改 者 ； 8． 侮 辱 、 欧 打 客 户 、 同 事 ； 9． 违 反 国 家 法 律 ， 被 当 地 执 法 机 关 拘 留 审 查 。 （ （ 五 五 ）相应处罚方式 ）相应处罚方式 ）相应处罚方式 ）相应处罚方式 ： ： 1． 口 头 警 告 ： 扣 除 10 元 ； www.cg35.cn 最有价值房产策划2000案
中国希帼江风景度假楼盘（上海）推广展交中心 上海金雁汇企业投资发展股份有限公司美（地产星空】 2.警告：扣除50元： 3.记过：扣除200元 4.记大过或开除：根据国家和公司人事管理制度执行： 5.连带出发原则： 6.凡违反已有的案场规章制度者，视其轻重程度给予相应处罚，所得罚金全 部上缴。 十、每日工作流程 1.考勤 现场员工每天依照案场部考勤制度按时出勤签到。 2,卫生清扫 现场员工每天在上班半小时内按清洁分工表安排进行卫生清扫，保持良好 的工作环境。 3.晨会时间：接待上海看房团的当日上午（上班1小时内） 地点：专案现场 现场召集人：案场经理、销辔主管 会议内容： (1)安排案场接待工作明细。 (2)检查看房接待工作准各 (3)鼓励、动员案场销售人员积极性，检查人员仪态、若装及售楼处环境 4.电话轮接 (1)现场电话接听可安轮排。 (2)业务员接听来电话后要完整记录于来电登记表上，并在十分钟之内将 来电表返回文件栏。 5.客户接待 (1)现场客户接待实行销售桌轮排，轮到的业务员坐在接待区内 (2)客户接待完毕及时填写来人登记表，并将客户情况登录于业务员自己 的客户资料卡。 wW.cg35.cn虽有价值房产策划2000案
2． 警 告 ： 扣 除 50 元 ； 3． 记 过 ： 扣 除 200 元 ； 4． 记 大 过 或 开 除 ： 根 据 国 家 和 公 司 人 事 管 理 制 度 执 行 ； 5． 连 带 出 发 原 则 ： 6．凡 违 反 已 有 的 案 场 规 章 制 度 者 ，视 其 轻 重 程 度 给 予 相 应 处 罚 ，所 得 罚 金 全 部 上 缴 。 十、每日工作流程 1． 考 勤 现 场 员 工 每 天 依 照 案 场 部 考 勤 制 度 按 时 出 勤 签 到 。 2． 卫 生 清 扫 现 场 员 工 每 天 在 上 班 半 小 时 内 按 清 洁 分 工 表 安 排 进 行 卫 生 清 扫 ，保 持 良 好 的 工 作 环 境 。 3． 晨 会 时 间 ： 接 待 上 海 看 房 团 的 当 日 上 午 （ 上 班 1 小 时 内 ） 地 点 ： 专 案 现 场 现 场 召 集 人 ： 案 场 经 理 、 销 售 主 管 会 议 内 容 ： （ 1） 安 排 案 场 接 待 工 作 明 细 。 （ 2） 检 查 看 房 接 待 工 作 准 备 。 （ 3） 鼓 励 、动 员 案 场 销 售 人 员 积 极 性 ，检 查 人 员 仪 态 、着 装 及 售 楼 处 环 境 。 4． 电 话 轮 接 （ 1） 现 场 电 话 接 听 可 安 轮 排 。 （ 2） 业 务 员 接 听 来 电 话 后 要 完 整 记 录 于 来 电 登 记 表 上 ， 并 在 十 分 钟 之 内 将 来 电 表 返 回 文 件 栏 。 5． 客 户 接 待 （ 1） 现 场 客 户 接 待 实 行 销 售 桌 轮 排 ， 轮 到 的 业 务 员 坐 在 接 待 区 内 。 （ 2） 客 户 接 待 完 毕 及 时 填 写 来 人 登 记 表 ， 并 将 客 户 情 况 登 录 于 业 务 员 自 己 的 客 户 资 料 卡 。 www.cg35.cn 最有价值房产策划2000案
中国希帼江风景度假楼盘（上海）推广展交中心 上海金雁汇企业投资发展股份有限公司《地产星空】 6.业务检讨会： 时间：每日下午5：00-5：15 地点：专案现场 召集人：案场经理、主管 会议内容： (1)总结当天销售状况。 (2)处理当天发生事件。 (3)对现场业务员表现予以褒贬。 十一、销售执行制度 一、案场电话使用规定 1.案场电话作为对外联系业务及信息沟通的工具，使用必须为工作需要。 2.电话铃响三声必须接听。接电话时一率使用标准电话用语（你好，XXXX 酒店，请问有什么可以帮助您的)，严禁使用“喂.”，“有什么事 等不礼貌用语。 3.一般情况下，不允许在工作时间内打私人电话，如有急事，要尽可能简短 不能超过三分钟。 4.严禁利用案场电话进行聊天。 5.以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域。 6.接听电话时要礼貌友善，时间一般不得超过五分钟。 7.销售主管每晚5：00负责统计来人来电，当晚5：30以后的来电计入第二天 统计。 8.档案夹内来电表若填完，由最后填上者主动补充新表。 9。来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映真实来电情况，评 Wwm.cg35.cm最有价值房产策划2000案
6． 业 务 检 讨 会 ： 时 间 ： 每 日 下 午 5:00—5:15 地 点 ： 专 案 现 场 召 集 人 ： 案 场 经 理 、 主 管 会 议 内 容 ： （ 1） 总 结 当 天 销 售 状 况 。 （ 2） 处 理 当 天 发 生 事 件 。 （ 3） 对 现 场 业 务 员 表 现 予 以 褒 贬 。 十一、销售执行制度 一、案场电话使用规定 1 . 案 场 电 话 作 为 对 外 联 系 业 务 及 信 息 沟 通 的 工 具 ， 使 用 必 须 为 工 作 需 要 。 2 . 电 话 铃 响 三 声 必 须 接 听 。 接 电 话 时 一 率 使 用 标 准 电 话 用 语 （ 你 好 ， XXXX 酒 店 ，请 问 有 什 么 可 以 帮 助 您 的 .），严 禁 使 用“ 喂 .”，“ 有 什 么 事 .” 等 不 礼 貌 用 语 。 3. 一 般 情 况 下 ，不允 许 在 工 作 时 间 内 打 私 人 电 话 ，如有 急 事 ，要 尽 可 能 简 短 ， 不 能 超 过 三 分 钟 。 4. 严 禁 利 用 案 场 电 话 进 行 聊 天 。 5. 以 排 定 的 顺 序 接 听 电 话 ， 柜 台 设 专 门 接 听 电 话 区 域 。 6. 接 听 电 话 时 要 礼 貌 友 善 ， 时 间 一 般 不 得 超 过 五 分 钟 。 7. 销 售 主 管 每 晚 5:00 负 责 统 计 来 人 来 电 ，当 晚 5:30 以 后 的 来 电 计 入 第 二 天 统 计 。 8. 档 案 夹 内 来 电 表 若 填 完 ， 由 最 后 填 上 者 主 动 补 充 新 表 。 9. 来 电 表 填 写 要 注 意 规 范 ，表 中 各 项 均 需 切 实 填 写 以 反 映 真 实 来 电 情 况 ，评 www.cg35.cn 最有价值房产策划2000案
中国希汇风景度假楼盘（上海）推广展交中心 上海金雁汇企业投资发展份有限公司美（地产星空】 估媒体效果。 10.接听者若离开，可由其他人员代替，但不能一部电话同时安排两个人接听。 11.电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者 到现场。 12.对电话中询问销控，柜台一律不予回答。 13.来电尽量留电话，对于疑是“市调或其他身份者”，宜请来电者先留电话交 由其他同事进行确认身份后再作回答的决定：身份不清者，回答需谨慎 尽量请来电者来现场。 14.来电尽量留电话以便追踪。 15.对广告商来电请其留电话及联系方式并告知相关人员，对来人请先留资料 后送客。 16.严禁利用案场电话打声讯台。 17.对违反以上规定者，视情节轻重处于每次10~50元的罚款。 二、接待来人规范 1.划定销售桌，由各组轮流坐。坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放整 齐，除个人用文件夹、销讲、销海、销售平面图外，不能其他杂物。坐销 售桌人员宜坐资端正，不宜高声喧晔或与其他同事聊天或打闹，也不宜频 繁走动。 2.客户进门，销售桌值班人员需大声告知其他同事“客户到”，同时迎 上去，导来者入座。起身站立，面带微笑，用问候语（您好，欢迎光临）， 帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。 接待客户或一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人。若不是 真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。 4.客户先坐，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言婉转。对来者（首次）， 需先问是否与工地哪位同事有联络或约定，对来过之客户，引导入座后找 以联络之同事接待，自己重返销售桌。 5.客人落座后，同组或其他同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸。文件夹 ww.cg35.cn最有价值房产策2000案
估 媒 体 效 果 。 10. 接 听 者 若 离 开 ，可 由 其 他 人 员 代 替 ，但 不 能 一 部 电 话 同 时 安 排 两 个 人 接 听 。 11. 电 话 中 一 些 敏 感 话 题 宜 采 用 婉 转 态 度 拒 绝 电 话 中 解 答 或 约 时 间 邀 来 电 者 到 现 场 。 12. 对 电 话 中 询 问 销 控 ， 柜 台 一 律 不 予 回 答 。 13. 来 电 尽 量 留 电 话 ，对 于 疑 是 “市 调 或 其 他 身 份 者 ”，宜 请 来 电 者 先 留 电 话 交 由 其 他 同 事 进 行 确 认 身 份 后 再 作 回 答 的 决 定 ； 身 份 不 清 者 ， 回 答 需 谨 慎 ， 尽 量 请 来 电 者 来 现 场 。 14. 来 电 尽 量 留 电 话 以 便 追 踪 。 15 . 对 广 告 商 来 电 请 其 留 电 话 及 联 系 方 式 并 告 知 相 关 人 员 ，对 来 人 请 先 留 资 料 后 送 客 。 16 . 严 禁 利 用 案 场 电 话 打 声 讯 台 。 17. 对 违 反 以 上 规 定 者 ， 视 情 节 轻 重 处 于 每 次 10~50 元 的 罚 款 。 二、接待来人规范 1． 划 定 销 售 桌 ，由 各 组 轮 流 坐 。坐 销 售 桌 需 随 时 保 证 销 售 桌 物 品 摆 放 整 齐 ，除 个 人 用 文 件 夹 、销 讲 、销 海 、销 售 平 面 图 外 ，不 能 其 他 杂 物 。坐 销 售 桌 人 员 宜 坐 资 端 正 ，不 宜 高 声 喧 哗 或 与 其 他 同 事 聊 天 或 打 闹 ，也 不 宜 频 繁 走 动 。 2． 客 户 进 门 ， 销 售 桌 值 班 人 员 需 大 声 告 知 其 他 同 事 “客 户 到 ”， 同 时 迎 上 去 ，导 来 者 入 座 。起 身 站 立 ，面 带 微 笑 ，用 问 候 语（ 您 好 ，欢 迎 光 临 ）， 帮 助 客 户 收 拾 雨 具 、 放 置 衣 帽 等 。 3． 接 待 客 户 或 一 人 ，或 一 主 一 辅 ，以 二 人 为 限 ，不 要 超 过 三 人 。若 不 是 真 正 客 户 ， 也 应 照 样 提 供 一 份 资 料 ， 作 简 洁 而 又 热 情 的 招 待 。 4． 客 户 先 坐 ，礼 貌 询 问 客 户 需 求 ，再 做 介 绍 ，语 言 婉 转 。对 来 者（首 次 ）， 需 先 问 是 否 与 工 地 哪 位 同 事 有 联 络 或 约 定 ，对 来 过 之 客 户 ，引 导 入 座 后 找 以 联 络 之 同 事 接 待 ， 自 己 重 返 销 售 桌 。 5． 客 人 落 座 后 ，同 组 或 其 他 同 事 配 合 倒 水 ，拿 印 刷 品 及 烟 灰 缸 。文 件 夹 www.cg35.cn 最有价值房产策划2000案
中国希帼江风景度假楼盘（上海）推广展交中心 上海金雁汇企业投资发展份有限公司表（地产星空】 随身携带，不得给客户造成随意翻动之机会。双手递交本人名片，尽量留 下客户名片或电话。礼貌的寒喧之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲 解（如：朝向、楼高、配置、周边环境等），使客户对项目形成一个大致的 概念。按照销售现场己经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、样板间等 销售道具，自然而又有重点地介绍产品（者重于地段、回报、环境、交通 配套设施、房屋设汁、主要建材等的说明)。此时侧重强调本楼盘的整体 优点。 6.将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。通 过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略。当客 户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。 7. 在模型讲解过程中，可探询客户需求（如：面积、购买意图等）。 8。做完模型讲解后，可邀清他参观样板间，在参观样板间的过程中，销 售人员应对项目的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助介绍。 结合工地现况和周边特征，边走边介绍。 9.按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户别。尽量多说，让客户始 终为你所吸引。 10.带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。嘱附客户带 好安全帽（看期房）及其他随身所带物品 11.在通道、房门较窄处必须侧身让道，客户先行。 12.工地参观时，须戴安钱帽，并解释安全知识。 13. 不贬低其它棱盘，抬高自己。 14.对每一位客户一视同仁，不以貌取人。 15.与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵。 16. 严格维护客户资料隐私权。 17. 接待客户时不得泄露公司保密资料。 18.统一口径，不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其 它事项。 19,本案晚5：00由主管收集当天米人表，当晚5：00后的米人表计入第二 天统计。 Wwm.cg35.cm最有价值房产策划2000案
随 身 携 带 ，不 得 给 客 户 造 成 随 意 翻 动 之 机 会 。双 手 递 交 本 人 名 片 ，尽 量 留 下 客 户 名 片 或 电 话 。礼 貌 的 寒 喧 之 后 ，可 配 合 沙 盘 模 型 等 做 简 单 的 项 目 讲 解 (如 ：朝 向 、楼 高 、配 置 、周 边 环 境 等 )，使 客 户 对 项 目 形 成 一 个 大 致 的 概 念 。按 照 销 售 现 场 已 经 规 划 好 的 销 售 动 线 ，配 合 灯 箱 、模 型 、样 板 间 等 销 售 道 具 ，自 然 而 又 有 重 点 地 介 绍 产 品 (着 重 于 地 段 、回 报 、环 境 、交 通 、 配 套 设 施 、 房 屋 设 汁 、 主 要 建 材 等 的 说 明 )。 此 时 侧 重 强 调 本 楼 盘 的 整 体 优 点 。 6． 将 自 己 的 热 忱 与 诚 恳 推 销 给 客 户 ，努 力 与 其 建 立 相 互 信 任 的 关 系 。 通 过 交 谈 正 确 把 握 客 户 的 真 实 需 求 ，并 据 此 迅 速 制 定 自 己 的 应 对 策 略 。当 客 户 超 过 一 人 时 ， 注 意 区 分 其 中 的 决 策 者 ， 把 握 他 们 相 互 间 的 关 系 。 7． 在 模 型 讲 解 过 程 中 ， 可 探 询 客 户 需 求 (如 ： 面 积 、 购 买 意 图 等 )。 8． 做 完 模 型 讲 解 后 ，可 邀 清 他 参 观 样 板 间 ，在 参 观 样 板 间 的 过 程 中 ， 销 售 人 员 应 对 项 目 的 优 势 做 重 点 介 绍 ， 并 迎 合 客 户 的 喜 好 做 一 些 辅 助 介 绍 。 结 合 工 地 现 况 和 周 边 特 征 ， 边 走 边 介 绍 。 9． 按 照 房 型 图 ，让 客 户 切 实 感 觉 自 己 所 选 的 户 别 。尽 量 多 说 ，让 客 户 始 终 为 你 所 吸 引 。 10． 带 看 工 地 的 路 线 应 事 先 规 划 好 ，注 意 沿 线 的 整 洁 与 安 全 。嘱 咐 客 户 带 好 安 全 帽 (看 期 房 )及 其 他 随 身 所 带 物 品 11． 在 通 道 、 房 门 较 窄 处 必 须 侧 身 让 道 ， 客 户 先 行 。 12． 工 地 参 观 时 ， 须 戴 安 钱 帽 ， 并 解 释 安 全 知 识 。 13． 不 贬 低 其 它 楼 盘 ， 抬 高 自 己 。 14． 对 每 一 位 客 户 一 视 同 仁 ， 不 以 貌 取 人 。 15． 与 客 户 发 生 分 歧 时 ， 保 持 镇 定 ， 绝 不 与 客 户 争 吵 。 16． 严 格 维 护 客 户 资 料 隐 私 权 。 17． 接 待 客 户 时 不 得 泄 露 公 司 保 密 资 料 。 18． 统 一 口 径 ，不 对 客 户 承 诺 公 司 未 完 全 确 定 的 销 售 政 策 、优 惠 条 件 及 其 它 事 项 。 19． 本 案 晚 5:00 由 主 管 收 集 当 天 来 人 表 ，当 晚 5:00 后 的 来 人 表 计 入 第 二 天 统 计 。 www.cg35.cn 最有价值房产策划2000案