年末本行中国内地人民币公司贷款总额36889.76亿元,比上年末增加2.369.72亿元,增 长686%。外币公司贷款总额折合82530亿美元,比上年末增加48.09亿美元,增长 6.19%,继续保持市场领先地位。 贸易金融与结算业务 本行加快贸易金融与结算产品创新,进一步巩固传统优势地位。推出远证即付、跨境保税区 货押融资、预付款结构化融资等服务,适应客户差异化需求。不断完善供应链融资电子化系 统功能,提升线上贸易融资服务水平。率先推出公司客户综合开户服务,大力发展财政代理 类业务。设立上海大宗商品融资中心,推进海外保理中心、海外大宗商品融资中心和福费廷 中心建设 国际结算与贸易融资业务平稳增长,市场份额持续领先。集团全年完成国际结算业务量 3.42万亿美元,比上年增长23.02%,中国内地机构市场份额继续稳居同业之首。年末中国 内地机构外币贸易融资余额468.42亿美元,人民币贸易融资余额3,473.46亿元,保持同业 领先水平。 保理、保函业务继续保持领先优势,福费廷业务和供应链金融再创新高。中国内地机构全年 叙做国际保理业务45322亿美元,其中叙做出口双保理业务106.08亿美元,连续70个月 稳居全球首位。年末中国内地机构本外币保函余额8.835.37亿元,对外担保余额市场份额 在境内同业中保持第一。福费廷一级市场业务量累计1.882.75亿元,供应链金融达到1.02 万亿元。 013年,本行被《环球金融》《贸易与福费廷评论》《全球贸易评论》、中国银行业协会 等国内外知名媒体及机构评选为“中国最佳贸易融资银行”和“最佳贸易金融银行”,荣 获国际保理商联合会(FC)“最佳进出口保理商”、《中国经营报》“卓越竞争力跨境人 民币业务银行”等奖项。 集团国际结算量(亿美元) 境内机构外币贸易融资发生额(亿美元 34,200 1.800 35,000 1.476 30.000 24,267 1,200 10.000 5.000 2011 2012 2013 2011 2013 现金管理业务 本行不断丰富全球现金管理平台功能,业务覆盖亚太、欧非、美洲33个国家和地区,为客 户提供高效、便捷的全球一体化现金管理服务。把握跨国公司总部外汇资金集中运营管理试 点业务机遇,在国家外汇管理局指定的32家试点企业中成功争揽18家,居同业首位。推 出SWT直连服务,拓宽跨国集团全球资金运作渠道。创新供应链金融与现金管理产品组合 模式,支持全产业链资金管理。积极把握网络金融发展机遇,推动电子商务与现金管理产品 融合。荣获《欧洲货币》“中国最佳现金管理银行”、《贸易金融》“2013年度最佳现金管理 银行”、《财资中国》“最佳财资管理银行”、《首席财富官》“最佳现金管理品牌奖”等奖项
年末本行中 长 6.86% 6.19%，继 贸易金融与 本行加快贸 货押融资、 统功能，提 类业务。设 中心建设。 国际结算 3.42 万亿 内地机构外 领先水平。 保理、保函 叙做国际保 稳居全球首 在境内同业 万亿元。 2013 年， 等国内外知 获国际保理 民币业务银 现金管理业 本行不断丰 户提供高效 点业务机遇 出 SWIFT 直 模式，支持 融合。荣获 银行”、《财 0 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 30,000 35,000 40,000 中国内地人 %。外币公司 继续保持市 与结算业务 贸易金融与 、预付款结 提升线上贸 设立上海大 。 与贸易融资 亿美元，比上 外币贸易融 。 函业务继续 保理业务 4 首位。年末 业中保持第 本行被《 知名媒体及 理商联合会 银行”等奖 业务 丰富全球现 效、便捷的 遇，在国家 直连服务， 持全产业链 获《欧洲货 财资中国》 24,267 2011 集团国际 人民币公司贷 司贷款总额 场领先地位 务 与结算产品创 结构化融资等 贸易融资服务 大宗商品融资 资业务平稳 上年增长 2 融资余额 46 续保持领先优 453.22 亿美 末中国内地机 第一。福费廷 《环球金融》 及机构评选 会（FCI） 奖项。 现金管理平台 的全球一体化 家外汇管理局 拓宽跨国 链资金管理。 货币》“中国 “最佳财资 27,823 2012 际结算量（亿美 贷款总额 3 额折合 825 位。 创新，进一 等服务，适 务水平。率 资中心，推 稳增长，市 23.02%，中 68.42 亿美 优势，福费 美元，其中 机构本外币 廷一级市场 》《贸易与 为“中国最 “最佳进出 台功能，业 化现金管理 局指定的 3 集团全球资 。积极把握 国最佳现金 资管理银行” 34,200 2013 美元） 32 36,889.76 5.30 亿美元 一步巩固传统 适应客户差 率先推出公 推进海外保理 市场份额持 中国内地机 元，人民币 费廷业务和供 叙做出口双 币保函余额 场业务量累计 与福费廷评论 最佳贸易融 出口保理商” 业务覆盖亚太 理服务。把握 32 家试点企 资金运作渠 握网络金融发 管理银行” ”、《首席财 1, 1, 1, 亿元，比上 元，比上年 统优势地位 异化需求。 司客户综合 理中心、海 续领先。集 构市场份额 币贸易融资 供应链金融 双保理业务 8,835.37 计 1,882.7 论》《全球 融资银行” ”、《中国 太、欧非、 握跨国公司 企业中成功 道。创新供 发展机遇， 、《贸易金 财富官》“最 1,07 0 300 600 900 200 500 800 201 境内机构外 上年末增加 年末增加 4 位。推出远 不断完善 合开户服务 海外大宗商 集团全年完 额继续稳居 余额 3,473 融再创新高 106.08 亿 亿元，对外 75 亿元，供 球贸易评论》 和“最佳贸 国经营报》 美洲 33 司总部外汇 功争揽 18 供应链金融 推动电子 金融》“2013 最佳现金管理 71 1,321 1 2012 外币贸易融资发 加 2,369.72 48.09 亿美 远证即付、跨 供应链融资 ，大力发展 品融资中心 完成国际结 同业之首。 3.46 亿元， 。中国内地 亿美元，连续 外担保余额 供应链金融 》、中国银 贸易金融银 “卓越竞争 个国家和地 资金集中运 家，居同业 融与现金管理 商务与现金 3 年度最佳 理品牌奖” 1 1,476 2 2013 发生额（亿美元 2 亿元，增 美元，增长 跨境保税区 资电子化系 展财政代理 心和福费廷 结算业务量 年末中国 保持同业 地机构全年 续 70 个月 额市场份额 融达到 1.02 银行业协会 银行”，荣 争力跨境人 地区，为客 运营管理试 业首位。推 理产品组合 金管理产品 佳现金管理 等奖项。 元） 增 长 系 理 廷 量 业 年 额 2 会 荣 人 客 试 推 合 理
金融机构业务 本行继续深化与全球各类金融机构的全方位合作,搭建综合金融服务平台,金融机构客户覆 盖率保持市场领先。与全球179个国家和地区的1.600余家机构建立代理行关系,为跨国机 构和企业提供国际结算、债券融资、外汇交易、投资托管、全球现金管理等金融服务,支持 企业“走出去”和“走进来”。为五大洲近90个国家和地区的代理行开立1.000多个跨境人 民币同业往来账户,领先于同业。合格境外机构投资者(QF)托管服务客户数和业务规模 居同业前列。加大与海外非银行金融机构的合作力度,与伦敦金属交易所、香港交易所以及 德意志交易所签署战略合作谅解备忘录,共同研发人民币计价结算产品,首创金融机构人民 币对外支付业务,实现珠海横琴地区人民币跨境业务零的突破。 年末本行金融机构外币存款市场份额排名第一,B股清算业务量排名第一,海外代理行结算 来委业务量排名第一,第三方存管市场份额持续提升。 中小企业金融 本行持续加大对中小企业的支持,根据中、小、微型企业的行为特征,设计差异化的分层客 户服务模式。大力拓展中型企业客户,积极优化中型企业信贷审批机制,建立以客户为中心、 行业领先的中型企业金融业务模式。进一步完善针对小型企业的“中银信贷工厂”服务模式, 已完成境内34家分行的全覆盖,并向海外分支机构推广。适应网络金融发展趋势,推出 “中银网络通宝”业务,建立小型企业客户“一点接入、全程响应”的全流程在线服务模式, 推进“中银信贷工厂”的网络化、电子化、智能化和移动式升级。创新推岀微型金融商业模 式,通过标准化服务流程、先进的信贷管理技术、参数化的定价模型、嵌入式的综合销售管 理,构建对微型企业客户的全方位综合服务体系。充分发挥多元化金融服务平台优势,向客 户提供商业银行、投资银行、债券、保险等一揽子金融服务。“中银信贷工厂”业务模式荣 获《亚洲银行家》2013年度“中国优秀品牌建设”奖。 年末本行中国内地小企业贷款余额为9186.04亿元,比上年末增加960.84亿元,比上年 多增183.09亿元;增长11.68%,高于各项贷款平均增速。“中银信贷工厂”模式授信客户 突破5.5万户,比上年增长26%,授信余额突破3,100亿元,比上年增长32% 投资银行业务 本行积极推广投融通市场化融资业务,通过对投资和融资方进行有效撮合,利用外部市场资 金满足客户融资需求。全年实现投融通市场化融资2,278亿元,比上年增长208.67%。加快 投行产品创新,推出“走出去”企业信息咨询顾问产品,研发推广代理融资类资产管理计划 与上海证券交易所、深圳证券交易所合作,创新理财业务投资新模式,进一步丰富投资银行 市场化融资产品。全年投行市场化融资产品共为客户实现融资4.600亿元,比上年增长 56.25%,有效承接大型客户的信贷需求,助力公司金融客户结构调整。 2013年,本行实现核心投行业务收入94.83亿元,比上年增长103.15%;实现商业银行投 行业务收入428279亿元,比上年增长50.42%。荣获《证券时报》“最佳银行投行”“最佳跨 境融资银行”“最佳并购顾问银行”和“最佳创新资管项目”等奖项。 3小企业贷款统计按照工业和信息化部等四部委《关于印发中小企业划型标准规定的通知》(工信部联企业201300号)执行,包括小 型企业、微型企业和个人经营性贷款 4主要包括财务顾问、股票经纪、债券承销、银团贷款安排和资产管理。 33
33 金融机构业务 本行继续深化与全球各类金融机构的全方位合作，搭建综合金融服务平台，金融机构客户覆 盖率保持市场领先。与全球 179 个国家和地区的 1,600 余家机构建立代理行关系，为跨国机 构和企业提供国际结算、债券融资、外汇交易、投资托管、全球现金管理等金融服务，支持 企业“走出去”和“走进来”。为五大洲近 90 个国家和地区的代理行开立 1,000 多个跨境人 民币同业往来账户，领先于同业。合格境外机构投资者（QFII）托管服务客户数和业务规模 居同业前列。加大与海外非银行金融机构的合作力度，与伦敦金属交易所、香港交易所以及 德意志交易所签署战略合作谅解备忘录，共同研发人民币计价结算产品，首创金融机构人民 币对外支付业务，实现珠海横琴地区人民币跨境业务零的突破。 年末本行金融机构外币存款市场份额排名第一，B 股清算业务量排名第一，海外代理行结算 来委业务量排名第一，第三方存管市场份额持续提升。 中小企业金融 本行持续加大对中小企业的支持，根据中、小、微型企业的行为特征，设计差异化的分层客 户服务模式。大力拓展中型企业客户，积极优化中型企业信贷审批机制，建立以客户为中心、 行业领先的中型企业金融业务模式。进一步完善针对小型企业的“中银信贷工厂”服务模式， 已完成境内 34 家分行的全覆盖，并向海外分支机构推广。适应网络金融发展趋势，推出 “中银网络通宝”业务，建立小型企业客户“一点接入、全程响应”的全流程在线服务模式， 推进“中银信贷工厂”的网络化、电子化、智能化和移动式升级。创新推出微型金融商业模 式，通过标准化服务流程、先进的信贷管理技术、参数化的定价模型、嵌入式的综合销售管 理，构建对微型企业客户的全方位综合服务体系。充分发挥多元化金融服务平台优势，向客 户提供商业银行、投资银行、债券、保险等一揽子金融服务。“中银信贷工厂”业务模式荣 获《亚洲银行家》 2013 年度“中国优秀品牌建设”奖。 年末本行中国内地小企业贷款3余额为 9,186.04 亿元，比上年末增加 960.84 亿元，比上年 多增 183.09 亿元；增长 11.68%，高于各项贷款平均增速。“中银信贷工厂”模式授信客户 突破 5.5 万户，比上年增长 26%，授信余额突破 3,100 亿元，比上年增长 32%。 投资银行业务 本行积极推广投融通市场化融资业务，通过对投资和融资方进行有效撮合，利用外部市场资 金满足客户融资需求。全年实现投融通市场化融资 2,278 亿元，比上年增长 208.67%。加快 投行产品创新，推出“走出去”企业信息咨询顾问产品，研发推广代理融资类资产管理计划。 与上海证券交易所、深圳证券交易所合作，创新理财业务投资新模式，进一步丰富投资银行 市场化融资产品。全年投行市场化融资产品共为客户实现融资 4,600 亿元，比上年增长 56.25%，有效承接大型客户的信贷需求，助力公司金融客户结构调整。 2013 年，本行实现核心投行业务收入 94.83 亿元，比上年增长 103.15%；实现商业银行投 行业务收入4282.79 亿元，比上年增长 50.42%。荣获《证券时报》“最佳银行投行”“最佳跨 境融资银行”“最佳并购顾问银行”和“最佳创新资管项目”等奖项。 3 小企业贷款统计按照工业和信息化部等四部委《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300 号）执行，包括小 型企业、微型企业和个人经营性贷款。 4 主要包括财务顾问、股票经纪、债券承销、银团贷款安排和资产管理
养老金业务 本行紧紧围绕国家社会保障体系建设,不断拓展业务范围,完善服务系统功能,提升客户满 意度,为客户提供企业年金、职业年金、社会保障、薪酬福利计划及代理养老资产管理等 系列养老金融服务。 年末本行养老金个人账户管理数243.15万户,托管金额729.47亿元,服务客户超过7,600家。 全年新增养老金个人账户638万户,新增养老金托管资金19348亿元,分别比上年增长 3557%和36.10%
34 养老金业务 本行紧紧围绕国家社会保障体系建设，不断拓展业务范围，完善服务系统功能，提升客户满 意度，为客户提供企业年金、职业年金、社会保障、薪酬福利计划及代理养老资产管理等一 系列养老金融服务。 年末本行养老金个人账户管理数243.15万户，托管金额729.47亿元，服务客户超过7,600家。 全年新增养老金个人账户63.8万户，新增养老金托管资金193.48亿元，分别比上年增长 35.57%和36.10 %
服务企业“走出去” 近年来,中国企业“走出去”步伐不断加快,海外整合收购目标已从基础设施、矿业资源拓展至生产 制造、高新技术、民生消费等各个领域。本行发挥海内外一体化和多元化优势,为中国企业“走出 去”提供有力的金融支持。 2013年9月,双汇国际控股有限公司(简称“双汇”)以71亿美元成功收购美国史密斯菲尔德公 司,成为中国企业在美国最大的并购案,也创造了中国民营企业海外并购金额记录,本行在收购中扮 演了重要角色。本行纽约分行提供美国法律商业环境意见,中银香港提供国际银团融资意见,中银国 际控股提供财务顾问服务,河南分行提供客户关系基础维护。纽约分行作为当地唯一一家拥有A级评 级的中资银行,开立了40亿美元融资承诺函,成为双方达成交易的重要保障。与此同时,本行与双 汇根据交易需求和市场情况,共同设计了组建银团贷款的融资方案。2013年6月26日,本行举行了 全球近30家银行参加的银团筹组推介会,最终获得2.1倍的银团超额认购。2013年8月30日,本 行牵头的8家银行与双汇签署40亿美元银团贷款协议。在银团筹组安排过程中,本行克服时间要求 紧、交易金额大、融资结构复杂、涉及多地监管协调等困难,在短时间内完成了从项目调研到融资协 议签署的全部环节,并担任该项目的银团贷款代理行、抵押代理行等多重角色。本次并购金融服务成 为本行发挥国际化、多元化、专业化优势,运用撮合交易和业务穿透能力,践行社会责任,支持中国 企业“走出去”的一个典型案例。 除叙做双汇并购项目外,本行还成功牵头洛阳栾州钼业集团有限公司并购力拓集团澳洲铜金矿项目, 创2013年澳洲矿业领域并购项目单笔金额之最;支持中国海洋石油总公司收购加拿大尼克森公司项 目,该并购项目创我国历史上海外并购项目金额之最;助力中国国际海运集装箱集团股份有限公司在 美国发行商业票据,创中资企业商业票据发行金额之最;成功为中国华能集团公司发行境外美元债 券。通过积极努力,本行为中国企业参与国际竞争提供了有力支持。 本行将抓住中国经济金融对外开放带来的新机遇,自觉践行国家战略,进一步提高全球服务能力,更 好地服务企业“走出去”。 注双汇国际控股有限公司于2014年1月21日更名为万洲国际有限公司
35 服务企业“走出去” 近年来，中国企业“走出去”步伐不断加快，海外整合收购目标已从基础设施、矿业资源拓展至生产 制造、高新技术、民生消费等各个领域。本行发挥海内外一体化和多元化优势，为中国企业“走出 去”提供有力的金融支持。 2013 年 9 月，双汇国际控股有限公司（简称“双汇”）以 71 亿美元成功收购美国史密斯菲尔德公 司，成为中国企业在美国最大的并购案，也创造了中国民营企业海外并购金额记录，本行在收购中扮 演了重要角色。本行纽约分行提供美国法律商业环境意见，中银香港提供国际银团融资意见，中银国 际控股提供财务顾问服务，河南分行提供客户关系基础维护。纽约分行作为当地唯一一家拥有 A 级评 级的中资银行，开立了 40 亿美元融资承诺函，成为双方达成交易的重要保障。与此同时，本行与双 汇根据交易需求和市场情况，共同设计了组建银团贷款的融资方案。2013 年 6 月 26 日，本行举行了 全球近 30 家银行参加的银团筹组推介会，最终获得 2.1 倍的银团超额认购。2013 年 8 月 30 日，本 行牵头的 8 家银行与双汇签署 40 亿美元银团贷款协议。在银团筹组安排过程中，本行克服时间要求 紧、交易金额大、融资结构复杂、涉及多地监管协调等困难，在短时间内完成了从项目调研到融资协 议签署的全部环节，并担任该项目的银团贷款代理行、抵押代理行等多重角色。本次并购金融服务成 为本行发挥国际化、多元化、专业化优势，运用撮合交易和业务穿透能力，践行社会责任，支持中国 企业“走出去”的一个典型案例。 除叙做双汇并购项目外，本行还成功牵头洛阳栾州钼业集团有限公司并购力拓集团澳洲铜金矿项目， 创 2013 年澳洲矿业领域并购项目单笔金额之最；支持中国海洋石油总公司收购加拿大尼克森公司项 目，该并购项目创我国历史上海外并购项目金额之最；助力中国国际海运集装箱集团股份有限公司在 美国发行商业票据，创中资企业商业票据发行金额之最；成功为中国华能集团公司发行境外美元债 券。通过积极努力，本行为中国企业参与国际竞争提供了有力支持。 本行将抓住中国经济金融对外开放带来的新机遇，自觉践行国家战略，进一步提高全球服务能力，更 好地服务企业“走出去”。 注 双汇国际控股有限公司于 2014 年 1 月 21 日更名为万洲国际有限公司
个人金融业务 本行加快个人金融产品创新与融合,不断改进客户服务,努力提升客户体验,持续增强市场 竞争力,推动个人金融业务较快增长。2013年,本行中国内地个人金融业务实现营业收入 1.070.39亿元,比上年增加101.08亿元,增长10.43%。 个人存款业务 本行大力推动代发薪、代收付等战略性基础业务发展,提高客户差异化服务水平,加大个人 账户类产品创新力度,完善个人账户功能,提供优质、便捷金融服务。推出个人定期到期约 定转存、个人预约转账、个人联名账户、个人智能通存款等新产品,为客户提供综合性金融 服务。年末本行中国内地人民币个人存款总额35087.97亿元,比上年末增加2.74.%6亿 元,增长8.49%。外币个人存款总额折合308.94亿美元,比上年末增加10.71亿美元,增 长3.59%,市场份额继续居同业之首 个人贷款业务 本行持续优化个人贷款业务结构,继续巩固住房贷款业务基础地位,大力发展个人商业用房 贷款、个人经营类贷款、个人消费类贷款等非住房贷款业务。完善个人贷款系统和渠道建设 积极开发电子渠道贷款功能。充分发挥全球布局优势,为客户提供个人境外贷款资信见证服 务。年末本行中国内地人民币个人贷款总额18.646.54亿元,比上年末增加2.475.31亿元 增长15.31%。其中,个人汽车贷款、教育助学贷款继续保持市场领先 财富管理和私人银行服务 本行不断优化服务平台,拓展投资产品及增值服务,适应客户财富管理需求。加强海内外联 动,推动海外财富管理业务快速发展。以东南亚地区为中心,推进中高端客户离岸投资服务。 全面推进个人客户经理队伍建设,提高综合金融服务水平,提升客户满意度。本行中高端客 户规模比上年末增长超过12%。获得《理财周报》“中国最佳银行财富管理品牌”奖项。 本行依托集团国际化及综合经营优势,推动私人银行业务持续发展。推出超高净值领域金融 服务品牌“家族理财室”,提供全球资产管理、家族信托与传承、企业顾问、法律税务咨询 等服务。发展“平行理财”跨境资产配置业务,为客户提供境外投资、置业咨询、留学教育 等金融及增值服务。持续开展“中银私享荟”慈善捐助及未来精英教育等主题增值服务,携 手客户共同履行社会责任。年末集团私人银行客户突破6万人,管理金融资产超过5,700亿 元。被《欧洲货币》《亚洲货币》等媒体评为“中国最佳私人银行”。 银行卡业务 本行着力打造个人跨境银行卡特色品牌,在国内同业中首推全币种国际芯片卡跨境支付专属 产品,研发推广长城环球通港澳台自由行卡、无限卡等跨境支付特色产品,推出支持全部国 际卡组织电子商务交易的跨境收单产品。丰富海外信用卡产品体系,发行澳门无限卡和白金 卡、新加坡中国旅游卡、加拿大丰泰联名卡等特色产品。探索移动金融业务发展新模式,率 先推出NFC手机近场支付产品和闪付卡产品,推广在线支付和定制化虚拟支付,搭建信用 卡微信服务平台,为客户提供移动服务互动新体验。持续优化重点业务处理流程,丰富网银、 手机、微信、电话客服等办卡渠道,提高金融服务效率。 加快借记卡创新研发,全面推广借记心C卡发卡和迁移工作,推出银联标准的环球通多币借 记卡、借记虛拟卡、DY照片卡、亲情通等产品及功能,推广中银快付、协议支付、银联快
36 个人金融业务 本行加快个人金融产品创新与融合，不断改进客户服务，努力提升客户体验，持续增强市场 竞争力，推动个人金融业务较快增长。2013 年，本行中国内地个人金融业务实现营业收入 1,070.39 亿元，比上年增加 101.08 亿元，增长 10.43%。 个人存款业务 本行大力推动代发薪、代收付等战略性基础业务发展，提高客户差异化服务水平，加大个人 账户类产品创新力度，完善个人账户功能，提供优质、便捷金融服务。推出个人定期到期约 定转存、个人预约转账、个人联名账户、个人智能通存款等新产品，为客户提供综合性金融 服务。年末本行中国内地人民币个人存款总额 35,087.97 亿元，比上年末增加 2,744.96 亿 元，增长 8.49%。外币个人存款总额折合 308.94 亿美元，比上年末增加 10.71 亿美元，增 长 3.59%，市场份额继续居同业之首。 个人贷款业务 本行持续优化个人贷款业务结构，继续巩固住房贷款业务基础地位，大力发展个人商业用房 贷款、个人经营类贷款、个人消费类贷款等非住房贷款业务。完善个人贷款系统和渠道建设， 积极开发电子渠道贷款功能。充分发挥全球布局优势，为客户提供个人境外贷款资信见证服 务。年末本行中国内地人民币个人贷款总额 18,646.54 亿元，比上年末增加 2,475.31 亿元， 增长 15.31%。其中，个人汽车贷款、教育助学贷款继续保持市场领先。 财富管理和私人银行服务 本行不断优化服务平台，拓展投资产品及增值服务，适应客户财富管理需求。加强海内外联 动，推动海外财富管理业务快速发展。以东南亚地区为中心，推进中高端客户离岸投资服务。 全面推进个人客户经理队伍建设，提高综合金融服务水平，提升客户满意度。本行中高端客 户规模比上年末增长超过 12%。获得《理财周报》“中国最佳银行财富管理品牌”奖项。 本行依托集团国际化及综合经营优势，推动私人银行业务持续发展。推出超高净值领域金融 服务品牌“家族理财室”，提供全球资产管理、家族信托与传承、企业顾问、法律税务咨询 等服务。发展“平行理财”跨境资产配置业务，为客户提供境外投资、置业咨询、留学教育 等金融及增值服务。持续开展“中银私享荟”慈善捐助及未来精英教育等主题增值服务，携 手客户共同履行社会责任。年末集团私人银行客户突破 6 万人，管理金融资产超过 5,700 亿 元。被《欧洲货币》《亚洲货币》等媒体评为“中国最佳私人银行”。 银行卡业务 本行着力打造个人跨境银行卡特色品牌，在国内同业中首推全币种国际芯片卡跨境支付专属 产品，研发推广长城环球通港澳台自由行卡、无限卡等跨境支付特色产品，推出支持全部国 际卡组织电子商务交易的跨境收单产品。丰富海外信用卡产品体系，发行澳门无限卡和白金 卡、新加坡中国旅游卡、加拿大丰泰联名卡等特色产品。探索移动金融业务发展新模式，率 先推出 NFC 手机近场支付产品和闪付卡产品，推广在线支付和定制化虚拟支付，搭建信用 卡微信服务平台，为客户提供移动服务互动新体验。持续优化重点业务处理流程，丰富网银、 手机、微信、电话客服等办卡渠道，提高金融服务效率。 加快借记卡创新研发，全面推广借记 IC 卡发卡和迁移工作，推出银联标准的环球通多币借 记卡、借记虚拟卡、DIY 照片卡、亲情通等产品及功能，推广中银快付、协议支付、银联快