③物质准备 A证件 B票据 C导游服务用品
③物质准备 A 证 件 B 票 据 C 导游服务用品
④语言和知识准备 A外和资料的准备 B专业知识、词汇的准备 C热门话题、重大新闻、旅游者 可能感兴趣的话题等 D客源地知识准备
④语言和知识准备 A外语和资料的准备 B专业知识、词汇的准备 C热门话题、重大新闻、旅游者 可能感兴趣的话题等 D客源地知识准备
⑤形象准备 A着装符合身份,便 于工作开展 B佩带首饰适度 C佩戴导游证
⑤形象准备 A着装符合身份，便 于工作开展 B佩带首饰适度 C佩戴导游证
⑥心理准备 A准备面临艰苦复杂的工作 B准备承受抱怨和投诉
⑥心理准备 A 准备面临艰苦复杂的工作 B 准备承受抱怨和投诉
、迎接服务 ①旅游团抵达前的工作安 ②旅游团抵达后的服务 ③装彩途中的服务
二、 迎接服务 ① 旅游团抵达前的工作安排 ② 旅游团抵达后的服务 ③ 转移途中的服务