第7章事故的预防和处理
第7章 事故的预防和处理
第一节事故的预防和处理原则 令有时问题、事故的发生并不是导游人员的责任,而是由于种 种客观的原因所造成,如:天气原因致使飞机推迟或延误 旅行社计调部门某环节出了差错,导致漏接、空接和错接; 交通堵塞,导致误机、误车;或由于旅游者本身的原因,出 现走失、丢失物品;或突然摔伤、生急病、死亡等。这些虽 然不是由于导游人员工作失误造成的,但却是对导游人员工 作能力和独立处理问题能力的重大考验 令帮助旅游者解决问题,处理事故,是导游人员的责任,不管 什么原因,责任在谁,只要出了问题,发生了事故,导游人 员都必须全力以赴,认真对待,及时、果断、合情合理地进 行处理
第一节 事故的预防和处理原则 ❖ 有时问题、事故的发生并不是导游人员的责任，而是由于种 种客观的原因所造成，如：天气原因致使飞机推迟或延误； 旅行社计调部门某环节出了差错，导致漏接、空接和错接； 交通堵塞，导致误机、误车；或由于旅游者本身的原因，出 现走失、丢失物品；或突然摔伤、生急病、死亡等。这些虽 然不是由于导游人员工作失误造成的，但却是对导游人员工 作能力和独立处理问题能力的重大考验。 ❖ 帮助旅游者解决问题，处理事故，是导游人员的责任，不管 什么原因，责任在谁，只要出了问题，发生了事故，导游人 员都必须全力以赴，认真对待，及时、果断、合情合理地进 行处理
问题、事故一旦发生,导游人员必须:当机 立断、沉着冷静,在领导的指示下合情合理 地处理一系列问题,力争将事故的损失和影 响减少到最低限度
❖ 问题、事故一旦发生，导游人员必须：当机 立断、沉着冷静，在领导的指示下合情合理 地处理一系列问题，力争将事故的损失和影 响减少到最低限度
第二节技术性事故的预防与处理 一、漏接的原因、处理与预防 令二、空接的原因与处理 错接的预防与处理 四、误机(车、船)事故的预防与处理 五、活动日程或计划变更的处理
❖ 一、漏接的原因、处理与预防 ❖ 二、空接的原因与处理 ❖ 三、错接的预防与处理 ❖ 四、误机（车、船）事故的预防与处理 ❖ 五、活动日程或计划变更的处理 第二节 技术性事故的预防与处理
漏接的原因、处理与预防 漏接:是指旅游团(旅游者)抵达一站后,无 导游人员迎接的现象
❖ 一、漏接的原因、处理与预防 漏接:是指旅游团（旅游者）抵达一站后，无 导游人员迎接的现象