第8章寻游的组织技能
第8章 导游的组织技能
第一节导游员的吸引力和形象塑造 一、导游员的吸引力 (一)旅游者心目中的导游员 1、游客之友 2、游客之师 3、国家(地区)形象的代表
第一节 导游员的吸引力和形象塑造 ❖ 一、导游员的吸引力 ❖ （一）旅游者心目中的导游员 1、游客之友 2、游客之师 3、国家（地区）形象的代表
(二)、导游员的个人魅力(略)
❖ （二）、导游员的个人魅力（略）
导游员良好形象的塑造 (一)导游的形象定位 1、重视第一印象 “好的导游能让你有一次愉快的旅程,反之 是一次糟糕的旅行。” “良好的开端是成功的一半”。人际交往的开 端——第一印象,同样会决定一个人的交往“命 运”。第一印象是在人际交往中得到的关于对方 的最初印象,第一印象的好坏往往决定交往的成 败。成语“先入为主”就是对第一印象所起作用 的最好概括
二、导游员良好形象的塑造 ❖ （一）导游的形象定位 ❖ 1、重视第一印象 “好的导游能让你有一次愉快的旅程，反之， 是一次糟糕的旅行。” “良好的开端是成功的一半”。人际交往的开 端——第一印象，同样会决定一个人的交往“命 运”。第一印象是在人际交往中得到的关于对方 的最初印象，第一印象的好坏往往决定交往的成 败。成语“先入为主”就是对第一印象所起作用 的最好概括
2、保持良好形象 真诚、热情树立威信、工作有序 (二)导游员的风格定位(略)
❖ 2、保持良好形象 真诚、热情 树立威信、工作有序 （二）导游员的风格定位（略）