第6章旅游者个别要求及问题 的处理
第6章 旅游者个别要求及问题 的处理
第一节处理旅游者个别要求的原贝 ◆旅游者的个别要求 是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过 程中,个别旅游者或少数旅游者因旅游生 活上的特殊需要临时提出的要求
第一节处理旅游者个别要求的原则 旅游者的个别要求: 是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过 程中，个别旅游者或少数旅游者因旅游生 活上的特殊需要临时提出的要求
旅游者的个别要求分为三种情况: ◆一种是合理而可能的要求;一种是合理而不 可能的要求;一种是不合理的要求。 ◆对旅游者提出的要求,不管其难易大小,合 理与否,导游员都得给予足够的重视并正确、 及时、合情、合理地分别按照不同的原则予 以处理,力争使大家愉快地旅行游览
旅游者的个别要求分为三种情况： 一种是合理而可能的要求；一种是合理而不 可能的要求；一种是不合理的要求。 对旅游者提出的要求，不管其难易大小，合 理与否，导游员都得给予足够的重视并正确、 及时、合情、合理地分别按照不同的原则予 以处理，力争使大家愉快地旅行游览
◆一、尽可能满足需要的原则 ◆二、认真倾听、耐心解释的原则 ◆三、尊重旅游者、不卑不亢的原则
一、尽可能满足需要的原则 二、认真倾听、耐心解释的原则 三、尊重旅游者、不卑不亢的原则
尽可能满足需要的原则 努力满足旅游者需要是导游服务的基本原则, 应贯穿于导游服务的始终。 旅游者是导游人员的主要工作对象,满足他们 的要求,使他们愉快地度过旅游生活是导游 人员的主要任务。 当旅游者提出的要求只要是合理的,又有可能 办到的,即使很困难,导游人员也要设法给 予满足
一、尽可能满足需要的原则 努力满足旅游者需要是导游服务的基本原则， 应贯穿于导游服务的始终。 旅游者是导游人员的主要工作对象，满足他们 的要求，使他们愉快地度过旅游生活是导游 人员的主要任务。 当旅游者提出的要求只要是合理的，又有可能 办到的，即使很困难，导游人员也要设法给 予满足