第10章导游的个性化服务 第一节导游的个性化服务及其原则
第10章 导游的个性化服务 第一节 导游的个性化服务及其原则
导游的规范化与个性化服务 (一)规范化服务
一、导游的规范化与个性化服务 • （一）规范化服务
导游服务质量 GBT15971-1995 本标准对导游服务质量提出了要求,并规 定了涉及导游服务过程中的若干问题的处 理原则 本标准的技术要求借鉴了旅游行业导游服 务几十年实践工作经验、国家和部分企业 的有关规章制度与导游工作规范,并参照 了国外的相关资料。 适用于各类旅行社的接待旅游者过程中提 供的导游服务
• 导 游 服 务 质 量 • GB/T 15971—1995 • 本标准对导游服务质量提出了要求，并规 定了涉及导游服务过程中的若干问题的处 理原则 • 本标准的技术要求借鉴了旅游行业导游服 务几十年实践工作经验、国家和部分企业 的有关规章制度与导游工作规范，并参照 了国外的相关资料。 • 适用于各类旅行社的接待旅游者过程中提 供的导游服务
导游个性化服务的基本原则 )针对性原则 二)计划性原则 三)灵活性原则
• 二 、导游个性化服务的基本原则 • （一）针对性原则 • （二）计划性原则 • （三）灵活性原则
第二节旅游者的心理分析 旅游者的一般需要(略) 来华动机分析(欧洲地区、美洲地区 亚洲地区、中东和非洲地区、俄罗斯和东 欧地区、大洋州地区) ·*华侨、港、澳、台地区市场
第二节旅游者的心理分析 • 一、旅游者的一般需要（略） • 二、来华动机分析(欧洲地区、美洲地区、 亚洲地区、中东和非洲地区、俄罗斯和东 欧地区、大洋州地区） • *华侨、港、澳、台地区市场