第9章导游的语言技能 第一节导游语言的魅力
第9章 导游的语言技能 第一节导游语言的魅力
、导游语言的表达形式之 口头语 见面 1、欢迎语与问候语 2、称呼 3、祝愿语 4、征询语与委婉语 交谈 1、选择旅游者感兴趣的话题 冷2、文明健康的内容 3、善始善终
一、导游语言的表达形式之： v（一）口头语 v 见面 v 1、 欢迎语与问候语 v 2、 称呼 v 3、 祝愿语 v 4、 征询语与委婉语 交谈 v 1、 选择旅游者感兴趣的话题 v 2、 文明健康的内容 v 3、 善始善终
问答 1、沉着应付 2、明确回答 道歉 1、真诚及时 2、方式多样 令口头表达态势语言表达补偿法 提醒 CR 回绝 1、不说“不” 2、婉转说“不 3、不得不说“不
问答 v 1、 沉着应付 v 2、 明确回答 道歉 v 1、 真诚及时 v 2、 方式多样 v 口头表达态势语言表达补偿法 提醒 回绝 v 1、 不说“不” v 2、 婉转说“不” v 3、 不得不说“不
冷(二)态势语在导游中的运用 姿态语 冷1、坐姿语 2、立姿语 令讲解时的态势语言艺术有站姿、目光、表情、 手势等。站姿能显示导游员的风度
v（二）态势语在导游中的运用 姿态语 v 1、 坐姿语 v 2、 立姿语 v 讲解时的态势语言艺术有站姿、目光、表情、 手势等 。站姿能显示导游员的风度
一般说来,导游人员讲解时,身体要挺胸立腰,端 正庄重。所谓“站如松,坐如钟”就是这个姿 令导游人员若在车内讲解,必须站立,面对客人,肩 膀可适当倚靠车厢壁,也可用一只手扶着椅背或扶 手栏杆。 令在实地导游时,一般不要边走边讲。在讲解时,应 停止行走,面对客人,把全身重心平均放在脚上, 上身要稳,要摆出一副安定的姿势 ☆要注意的是,不可摇摇摆摆,焦躁不安,直立不动 或把手插在裤兜里,更不要有怪异的动作,如抽肩 缩胸、乱摇头、不停地摆手、舔嘴唇、掐胡子、 摒鼻子、拧领带等等
v 一般说来, 导游人员讲解时, 身体要挺胸立腰, 端 正庄重。所谓 “ 站如松, 坐如钟 ” 就是这个姿 态。 v 导游人员若在车内讲解, 必须站立, 面对客人, 肩 膀可适当倚靠车厢壁, 也可用一只手扶着椅背或扶 手栏杆。 v 在实地导游时, 一般不要边走边讲。在讲解时, 应 停止行走, 面对客人, 把全身重心平均放在脚上, 上身要稳, 要摆出一副安定的姿势。 v 要注意的是, 不可摇摇摆摆, 焦躁不安, 直立不动, 或把手插在裤兜里, 更不要有怪异的动作, 如抽肩、 缩胸、乱摇头、不停地摆手、舔嘴唇、掐胡子、 摒鼻子、 拧领带等等