组织与环境的关系 任何组织都处在自然和社会环境中 并且不断地与周围环境进行物质 、能量和信息的交换。从而形成了 些约束条件。可以说,组织依存 于环境。 Www.isochch
www.isocn.cn 组织与环境的关系 任何组织都处在自然和社会环境中 ，并且不断地与周围环境进行物质 、能量和信息的交换。从而形成了 一些约束条件。可以说，组织依存 于环境
环境分析的目的 n来自于国际、国內、地区和当地的各种法律法规、 技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素,属于 外部环境。 n外部环境分为微观环境(微观环境是指那些直接影 响组织运行的有关因素。主要包括:供应商、营销 的中介单位、消费者、竞争对手和公众等。)和宏 观环境(宏观环境通常是指对组织能造成间接影响 的国家或地区的政治、经济、科技、社会、文化等 因素) n分析的目的:找出风险和机遇 27/1 WWW.IsoCh.cn
27/11 www.isocn.cn 环境分析的目的 n 来自于国际、国内、地区和当地的各种法律法规、 技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素，属于 外部环境。 n 外部环境分为微观环境（微观环境是指那些直接影 响组织运行的有关因素。主要包括：供应商、营销 的中介单位、消费者、竞争对手和公众等。）和宏 观环境（宏观环境通常是指对组织能造成间接影响 的国家或地区的政治、经济、科技、社会、文化等 因素）。 n 分析的目的：找出风险和机遇
环境分析的目的 n组织的价值观、文化、知识和绩效等相 关因素,属于内部环境。《 n内部环境分为组织文化和经营条件 n分析的目的:找出我们的优势和劣势。 n审核要点。。。监视和评审 WWW.IsoCh.cn
28/11 www.isocn.cn 环境分析的目的 n 组织的价值观、文化、知识和绩效等相 关因素，属于内部环境。 n 内部环境分为组织文化和经营条件。 n 分析的目的：找出我们的优势和劣势。 n 审核要点。。。监视和评审
42理解相关方的需求和期望 由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求及适 用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜 在影响,因此,组织应确定: a)与质量管理体系有关的相关方; b)与质量管理体系有关的相关方的要求。 组织应监视和评审这些相关方的信息及其相关 要求。 WWW.IsoCh.cn
29/11 www.isocn.cn 4.2 理解相关方的需求和期望 由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求及适 用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜 在影响，因此，组织应确定： a）与质量管理体系有关的相关方； b）与质量管理体系有关的相关方的要求。 组织应监视和评审这些相关方的信息及其相关 要求
组织利益相关方 n相关方指与组织的业绩或成就有 利益关系的个人或团体 n例如:顾客、所有者、员工、供 方、銀行、工会、合作伙伴或社 会。 n审核要点。。关注点不同监视和评审 WWW.IsoCh.cn
30/11 www.isocn.cn 组织利益相关方 n 相关方指与组织的业绩或成就有 利益关系的个人或团体。 n 例如：顾客、所有者、员工、供 方、银行、工会、合作伙伴或社 会。 n 审核要点。。关注点不同 监视和评审