2、过程:利用资源,将输入转化为输出的相互 关联或相互作用的活动。 输入 过程 输出 产品 一组相互关联相互 (包括 (过程的结果) 资源 作用的活动 监视和测量机会 (过程之前、之中、 之后)
2、过程：利用资源，将输入转化为输出的相互 关联或相互作用的活动。 过程 一组相互关联相互 作用的活动 产品 （过程的结果） 输入 输出 （包括 资源） 监视和测量机会 （过程之前、之中、 之后）
■学院的过程:学院教育、教学服务实施中所 有环节可称之为过程 ■体现了西方国家在质量管理方面的思想 和方法,即强调“过程控制”:把握住 了事物的过程,即把握了其结果
◼ 学院的过程：学院教育、教学服务实施中所 有环节可称之为过程 ◼ 体现了西方国家在质量管理方面的思想 和方法，即强调“过程控制”：把握住 了事物的过程，即把握了其结果
3、产品:过程的结果。 产品有下列四种通用类别 服务、软件、硬件、流程性材料。 学院的产品:教育服务 高等院校产品的主导成分是服务——教育服务。 教育服务的对象是具有不同个性、不同学习基础 和经历的学生。教育过程是教师与学生双向互动 的过程。教育教学的效果不仅取决于教学条件 教学计划、还与教师的水平、经验、职业态度等 密切相关。这些特征必然会影响到院校质量管理 体系的构建
3、产品：过程的结果。 ◼ 产品有下列四种通用类别： 服务、软件、硬件、流程性材料。 ◼ 学院的产品：教育服务 高等院校产品的主导成分是服务——教育服务。 教育服务的对象是具有不同个性、不同学习基础 和经历的学生。教育过程是教师与学生双向互动 的过程。教育教学的效果不仅取决于教学条件、 教学计划、还与教师的水平、经验、职业态度等 密切相关。这些特征必然会影响到院校质量管理 体系的构建
4、顾客:接受产品的组织或个人。 高等院校的顾客是一个群体。 学生:直接消费者,高等院校把教育服务提 供给了学生,学生为此交纳了学费,从而 形成了提供产品和接受产品的消费关系。 家长:间接顾客。为学生提供经济支持 用人单位:接收学院的毕业生。 国家(上级教育机构)、合作办学者以及其他相 关组织等
4、顾客：接受产品的组织或个人。 高等院校的顾客是一个群体。 学生：直接消费者，高等院校把教育服务提 供给了学生，学生为此交纳了学费，从而 形成了提供产品和接受产品的消费关系。 家长：间接顾客。为学生提供经济支持。 用人单位：接收学院的毕业生。 国家（上级教育机构）、合作办学者以及其他相 关组织等
5、质量:一组固有特性满足要求的程度 教育服务的特性可表现为 ①功能性(如教学、教育、食、宿、推荐就业等) ②知识性(传播知识与技能,有独特的知识结构、能力 结构等 ③可擦受性(教育教学的内容、方式等被学生接受并转 化为人才素质 ④安全性(如教育、教学、食、宿等方面的安全保证) 等方面。 教育服务的实质就是其特性满足顾客要求的程度。 学院的“顾客要求 发展的要求、学生 E额娅精旁金获的贾芨学笙舂翕 间的生活、安全要求等
5、质量：一组固有特性满足要求的程度。 ◼ 教育服务的特性可表现为： ①功能性（如教学、教育、食、宿、推荐就业等) ②知识性（传播知识与技能，有独特的知识结构、能力 结构等）， ③可接受性（教育教学的内容、方式等被学生接受并转 化为人才素质） ④安全性（如教育、教学、食、宿等方面的安全保证） 等方面。 教育服务的实质就是其特性满足顾客要求的程度。 学院的“顾客要求”包括社会对人才的要求、学生身心 发展的要求、学生就业能力的要求，以及学生在校期 间的生活、安全要求等