6、程序:为进行某项活动或过程所规定 的途径。 汪1:程序可以形成文件,也可以不 形成文件。 注2:当程序形成文件时,通常称为 “书面程序”或“形成文件的程 序”。含有程序的文件可称为“程 序文件
6、程序：为进行某项活动或过程所规定 的途径。 ◼ 注1：程序可以形成文件，也可以不 形成文件。 ◼ 注2：当程序形成文件时，通常称为 “书面程序”或“形成文件的程 序”。含有程序的文件可称为 “程 序文件”
7、设计和开发:将要求转化成产品特性 或规范的过程。 对于高等院校来讲,设计和开发指将顾 客的要求转换为教育服务的特性或规范 的过程。高等院校设计和开发的核心是 教学的设计与开发。教学设计和开发的 具体内容包括专业建设、课程体系设置、 实践教学的开发、老专业及老课程的改 革、教学方法创新和教学过程设计。除 些以外,还有科研项目、教研活动等
7、设计和开发：将要求转化成产品特性 或规范的过程。 ◼ 对于高等院校来讲，设计和开发指将顾 客的要求转换为教育服务的特性或规范 的过程。高等院校设计和开发的核心是 教学的设计与开发。教学设计和开发的 具体内容包括专业建设、课程体系设置、 实践教学的开发、老专业及老课程的改 革、教学方法创新和教学过程设计。除 此以外，还有科研项目、教研活动等
第二部分八项质量管理原则 原则一以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客 当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越 顾客期望
第二部分 八项质量管理原则 原则一 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客 当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越 顾客期望
第二部分八项质量管理原则 ■如何实现以顾客(学生、家长、社会) 为关注焦点 1、识别顾客需求 明示的 隐含的 必须履行的
第二部分 八项质量管理原则 ◼ 如何实现以顾客（学生、家长、社会） 为关注焦点 1、识别顾客需求 明示的 隐含的 必须履行的
第二部分八项质量管理原则 2、组织目标与需求结合 依据顾客需求制定组织目标 充分考虑顾客三方面需求 尽量将需求转化成目标并实施
第二部分 八项质量管理原则 2、组织目标与需求结合 依据顾客需求制定组织目标 充分考虑顾客三方面需求 尽量将需求转化成目标并实施