第二节管理信息系统的简要历史 计算机化的管理信息系统的发展可从两方面来看:一方面是从计算机系 统的工艺来看,即根据计算机的速度、内存容量、输入/输出的速度、高级 语言的功效、数据通讯的范围与速度以及数据管理的功能等,来划分系统的 发展阶段,即通常所谓计算机的分代。另一方面是从系统功能来看,即根据 现有工艺能完成什么,所能执行的任务的种类,数据库的性质,所产生信息 的种类,提供信息所作用的决策模型,以及信息系统服务于哪几层管理级别 来看系统的发展。从系统功能来看,信息系统可分为二大发展阶段或水平。 、电子数据处理系统(EDP)阶段 这阶段的系统用于业务处理、记录登载及业务报告的自动化或加快这类 工作。目的在于改进组织内的操作与数据流。这一阶段还可再分为两个水平: 初级系统阶段与综合系统阶段。 在初级系统阶段,计算机的使用是代替手工计算与例行人工操作,承担 的任务只属单一的和内容完备的数据处理任务,如工资计算或库存登记。这 时尚无公用的数据库,每一计算任务(程序)各有其单独的文件。信息系统 的输出都是定期报表,提供所处理的业务数据的汇总资料。这些报表供各层 管理级所用,但对高层及中层管理部门用处则很有限,因这两级管理是决策 作用。而初级系统的重点在于数据、数据流、数据的存储及其处理,强调有 效率的业务处理。 进入综合系统阶段后,有关的数据处理任务开始合并而成集成系统。许 多计算任务不只使用一个数据文件,而同样的输入数据处理工作几乎仍全部 是属于业务数据的处理,产生的报表主要是供基层管理决策之用。此时信息 系统中已用到简单的决策模型,如库存控制模型。 、管理信息系统(MS)阶段 到了60年代,由于计算机用于业务处理,已把工资计算、应收帐户、库 存控制等自动化了,企业内已积累了大量的资料,其必然发展方向是把这些 数据供管理之用。因此即有管理信息系统的岀现,它强调信息系统功能的集 成和有一个集成的数据库。把若干数据处理任务按业务职能集成起来,如生 产管理信息系统、销售信息系统、人事管理信息系统等等。每一系统都有一 个相应的集成数据库。系统除向中层及高层管理部门提供定期报表外,尚可 应主管人员的要求,提供专题报表。决策模型已较普遍应用,但通常都作为 程序库的一部分,而未完全作为此信息系统的一个集成部分。 、决策支持系统(DSS)阶段 60年代到70年代初是管理系统在西方盛行的时代。由于信息工艺发展 较快,加上热衷于管理信息系统的人们的渲染,以及计算机制造厂商夸张的 宣传广告,把管理信息系统的所谓“妙用”说得过多和过分了,甚至夸张到 说它将改变经理人员的生活以及还会完全改变他们管理其公司的方式与方 法;而且还说什么按钮或键盘管理的时代即将来临了,即经理人员每天早晨 上班时凭其办公室内的显示屏和键盘,就可以了解企业内营业和生产情况的 数据,从而作出决定,指挥和安排当天的工作,等等。可是当时盛行的管理
第二节 管理信息系统的简要历史 计算机化的管理信息系统的发展可从两方面来看：一方面是从计算机系 统的工艺来看，即根据计算机的速度、内存容量、输入／输出的速度、高级 语言的功效、数据通讯的范围与速度以及数据管理的功能等，来划分系统的 发展阶段，即通常所谓计算机的分代。另一方面是从系统功能来看，即根据 现有工艺能完成什么，所能执行的任务的种类，数据库的性质，所产生信息 的种类，提供信息所作用的决策模型，以及信息系统服务于哪几层管理级别 来看系统的发展。从系统功能来看，信息系统可分为二大发展阶段或水平。 一、电子数据处理系统（EDP）阶段 这阶段的系统用于业务处理、记录登载及业务报告的自动化或加快这类 工作。目的在于改进组织内的操作与数据流。这一阶段还可再分为两个水平： 初级系统阶段与综合系统阶段。 在初级系统阶段，计算机的使用是代替手工计算与例行人工操作，承担 的任务只属单一的和内容完备的数据处理任务，如工资计算或库存登记。这 时尚无公用的数据库，每一计算任务（程序）各有其单独的文件。信息系统 的输出都是定期报表，提供所处理的业务数据的汇总资料。这些报表供各层 管理级所用，但对高层及中层管理部门用处则很有限，因这两级管理是决策 作用。而初级系统的重点在于数据、数据流、数据的存储及其处理，强调有 效率的业务处理。 进入综合系统阶段后，有关的数据处理任务开始合并而成集成系统。许 多计算任务不只使用一个数据文件，而同样的输入数据处理工作几乎仍全部 是属于业务数据的处理，产生的报表主要是供基层管理决策之用。此时信息 系统中已用到简单的决策模型，如库存控制模型。 二、管理信息系统（MIS）阶段 到了 60 年代，由于计算机用于业务处理，已把工资计算、应收帐户、库 存控制等自动化了，企业内已积累了大量的资料，其必然发展方向是把这些 数据供管理之用。因此即有管理信息系统的出现，它强调信息系统功能的集 成和有一个集成的数据库。把若干数据处理任务按业务职能集成起来，如生 产管理信息系统、销售信息系统、人事管理信息系统等等。每一系统都有一 个相应的集成数据库。系统除向中层及高层管理部门提供定期报表外，尚可 应主管人员的要求，提供专题报表。决策模型已较普遍应用，但通常都作为 程序库的一部分，而未完全作为此信息系统的一个集成部分。 三、决策支持系统（DSS）阶段 60 年代到 70 年代初是管理系统在西方盛行的时代。由于信息工艺发展 较快，加上热衷于管理信息系统的人们的渲染，以及计算机制造厂商夸张的 宣传广告，把管理信息系统的所谓“妙用”说得过多和过分了，甚至夸张到 说它将改变经理人员的生活以及还会完全改变他们管理其公司的方式与方 法；而且还说什么按钮或键盘管理的时代即将来临了，即经理人员每天早晨 上班时凭其办公室内的显示屏和键盘，就可以了解企业内营业和生产情况的 数据，从而作出决定，指挥和安排当天的工作，等等。可是当时盛行的管理
信息系统所提供的数据大都不适合管理部门决策之用。经理人员得到的数据 虽很丰富,但能得到的信息却很贫乏。到了70年代,MS热冷了下来;甚至 有人说MS失败了,并讥为是一项耗费的失败。但这并不等于说MS这个名 词从此消失了,实际上这个名词仍继续存在和使用着。现有信息系统中叫MS 的并非少数,一直到现在还有不少MS的书在出版以及许多讨论MS的论文 在发表,而且在美国有一个专业期刊“MS季刊”,一直在出版。然而,当 初对MS寄予很大的期望,为何后来在实践上反而不能满足经理人员管理决 策的信息需要,而被人看成是MS的失败呢?这个问题的具体分析宜先从回 顾什么叫管理开始。 前已讲过,概括地说,管理就是解决问题与作出决定。可以说整个管理 过程(包括计划、组织、人员配备、指导与监督控制等活动)中都离不开要 作岀种种决定即决策。管理信息系统的提岀既是为管理服务的,它就应能协 助各级主管人员进行决策。既然如此为何还要提出决策支持系统,甚至说是 把协助或支持管理部门进行决策的信息系统用决策支持系统这样的新名词来 代替呢?首先,MIS作为业务信息系统的进一步发展,其作用应在改善一个 组织内的数据流,从而在提高其业务操作效率的基础上,进一步满足各级管 理部门的信息需求。上面已讲过,经理人员所得的数据虽很多,但信息却很 少,他们从MS中所得的决策帮助也就因而很小了。其次,运筹学的方法与 技术虽在MS中得到应用,以建立各种决策模型。但能用运筹学模型来解决 的决策问题都属于有结构的决策,即例行有规章有手续可循而可“委托”计 算机系统来处理的决策,例如,库存控制中经济订货量的自动输岀;民航顾 客订票的计算机系统可自动确定有无顾客需要的班机,若无,则提出替代班 机或替代航线;线性规划模型用于石油提炼的程序,等等。 由此可见,MS虽把电子数据处理提高到一个新的水平,可以为管理部 门服务,但它只能用于解决有结构的决策问题。一个组织的管理还有不少情 况不能全靠一个完全自动化的计算机来解决或用来代替人(不论是经理人员 或一般工作人员)来处理。首先,在管理活动中就有不少决策问题是属于完 全无结构的,即对问题本身了解得并不很清楚,有些几乎全靠直觉来解决 而且根本无法藉助任何分析方法(例如,数学和运筹学方法)来研究处理 其次,还有一大类问题是介于有结构的与完全无结构的之间,不论单独由经 理人员或单独先靠自动化计算机系统作出的决策,都不如两者结合起来作出 的决策好,这叫作半结构的决策问题。决策支持系统的提出主要是为了处理 这类决策问题的“支持”者,是表示这个系统支持各级主管人员作出决定, 而非用一个自动化系统来“代替”这些主管人员。 电子计算机在一个组织中的使用,是从替代繁杂而单调的手工计算与人 工操作开始的,发展到MS阶段,组织内有些经营管理活动也逐渐自动化, 如工商企业的订货处理、库存管理、银行存款的自动化、民航订票的自动化 等等。这类业务职能之所以能自动化,就是因为它们是属于有结构的决策问 题。在这类业务职能活动中,可以说基本上可用计算机系统来代替人的管理。 或者说有些管理职能可“委托”计算机系统来执行。M1S按业务职能来建立, 就有生产MS、销售MS、财务MS、人事MS等系统,分别服务于不同的业 务职能的自动化。但业务职能的自动化不等于所有一切决策问题的自动化。 前述所谓MS热冷淡下来或MS失败了,实质上是混淆了这两者的区别。在 对半结构决策的分析研究的基础上,现在可以说DSSs肯定能支持各级管理部
信息系统所提供的数据大都不适合管理部门决策之用。经理人员得到的数据 虽很丰富，但能得到的信息却很贫乏。到了 70 年代，MIS 热冷了下来；甚至 有人说 MIS 失败了，并讥为是一项耗费的失败。但这并不等于说 MIS 这个名 词从此消失了，实际上这个名词仍继续存在和使用着。现有信息系统中叫 MIS 的并非少数，一直到现在还有不少 MIS 的书在出版以及许多讨论 MIS 的论文 在发表，而且在美国有一个专业期刊“MIS 季刊”，一直在出版。然而，当 初对 MIS 寄予很大的期望，为何后来在实践上反而不能满足经理人员管理决 策的信息需要，而被人看成是 MIS 的失败呢？这个问题的具体分析宜先从回 顾什么叫管理开始。 前已讲过，概括地说，管理就是解决问题与作出决定。可以说整个管理 过程（包括计划、组织、人员配备、指导与监督控制等活动）中都离不开要 作出种种决定即决策。管理信息系统的提出既是为管理服务的，它就应能协 助各级主管人员进行决策。既然如此为何还要提出决策支持系统，甚至说是 把协助或支持管理部门进行决策的信息系统用决策支持系统这样的新名词来 代替呢？首先，MIS 作为业务信息系统的进一步发展，其作用应在改善一个 组织内的数据流，从而在提高其业务操作效率的基础上，进一步满足各级管 理部门的信息需求。上面已讲过，经理人员所得的数据虽很多，但信息却很 少，他们从 MIS 中所得的决策帮助也就因而很小了。其次，运筹学的方法与 技术虽在 MIS 中得到应用，以建立各种决策模型。但能用运筹学模型来解决 的决策问题都属于有结构的决策，即例行有规章有手续可循而可“委托”计 算机系统来处理的决策，例如，库存控制中经济订货量的自动输出；民航顾 客订票的计算机系统可自动确定有无顾客需要的班机，若无，则提出替代班 机或替代航线；线性规划模型用于石油提炼的程序，等等。 由此可见，MIS 虽把电子数据处理提高到一个新的水平，可以为管理部 门服务，但它只能用于解决有结构的决策问题。一个组织的管理还有不少情 况不能全靠一个完全自动化的计算机来解决或用来代替人（不论是经理人员 或一般工作人员）来处理。首先，在管理活动中就有不少决策问题是属于完 全无结构的，即对问题本身了解得并不很清楚，有些几乎全靠直觉来解决， 而且根本无法藉助任何分析方法（例如，数学和运筹学方法）来研究处理。 其次，还有一大类问题是介于有结构的与完全无结构的之间，不论单独由经 理人员或单独先靠自动化计算机系统作出的决策，都不如两者结合起来作出 的决策好，这叫作半结构的决策问题。决策支持系统的提出主要是为了处理 这类决策问题的“支持”者，是表示这个系统支持各级主管人员作出决定， 而非用一个自动化系统来“代替”这些主管人员。 电子计算机在一个组织中的使用，是从替代繁杂而单调的手工计算与人 工操作开始的，发展到 MIS 阶段，组织内有些经营管理活动也逐渐自动化， 如工商企业的订货处理、库存管理、银行存款的自动化、民航订票的自动化， 等等。这类业务职能之所以能自动化，就是因为它们是属于有结构的决策问 题。在这类业务职能活动中，可以说基本上可用计算机系统来代替人的管理。 或者说有些管理职能可“委托”计算机系统来执行。M1S 按业务职能来建立， 就有生产 MIS、销售 MIS、财务 MIS、人事 MIS 等系统，分别服务于不同的业 务职能的自动化。但业务职能的自动化不等于所有一切决策问题的自动化。 前述所谓 MIS 热冷淡下来或 MIS 失败了，实质上是混淆了这两者的区别。在 对半结构决策的分析研究的基础上，现在可以说 DSS 肯定能支持各级管理部
门,尤其是中层管理控制与高层战略性计划等两方面的决策进行。因此,从 M|S到Ds,并不单纯是名词改变。在此宜讲一讲MS与DSS的异同问题。 MIS都是围绕着或基于业务信息处理建立起来的,其设计按传统在有效 地利用硬件与软件资源,既效率又经济地提供管理部门所需的信息。它所解 决的问题都属有结构的管理决策问题,这就便于利用运筹学的方法与技术来 建立管理决策模型,并用以分析与处理数据提供的所需数据,从而产生定期 的和格式固定的报表供各级管理部门之用。 这样的一个MS就被形容为: (1)脱胎于传统的业务信息处理,这是最根本的,由于这一特点而随之 产生出下列各点。 (2)面向有结构的问题,即自动化的管理决策过程,不需人的判断。 (3)模型基本上是会计式的,即定义性的等式,如,利润=价格一成本。 (4)提供的信息都是关于已经发生的情况,用一套汇总数据来表示。 (5)系统是静态的,即定期(例如:每日或每周星期一)向主管人员提 供一套格式固定的报表。 (6)偏向于收集与处理组织的内部数据以提供汇总报告,主要供操作控 制与中层管理控制之用。 DSS则与之不同 (1)DSS的形成当然与信息工艺与系统性能发展到一定有关,而其着重 点则是利用信息来改进与提高人的管理能力 (2〕面向半结构的决策问题,如上所述,主管人员的技能与机器功能的 灵巧结合,能把主管人员的判断与机器所提供的信息融合在一起,以便作出 有效的决定。 (3〕较广泛地应用会计式以外的模型,如模拟型、最优化模型,等等 (4)帮助经理人员掌握它执掌范围内正在发生的事情,提出的不单纯是 数据,而是这些数字后面所发生的情况。 (5)系统是进化的,即随着经理人员对其工作任务的不断加深了解以及 更好地掌握如何作出决定,系统应作相应改变以适应其需要。 (6)综合利用内部和外部数据,能应领导需求提供专题报告,尤其是能 提供管理控制与战略性计划等方面中、高层管理决策的所需信息。 尽管MS和DsS在系统性能方面和概念上有如上所述的区别,但现在已 研制成并在使用中的系统中,对其系统名称的叫法不那么严格,名为MS信 息系统的,有的实际具有决策支持的功能。叫DSS的,就其系统工艺与系统 性能来看,其中有的不如MS精致复杂,而有的则使用了大型、高性能的计 算机或复杂的模型;但由于它们都能有助于提高决策的质量,故均称之为 Dss。 综上所述,可以概括他说 DSS是信息系统从EDP经由MS而发展起来的。但这只是历史事实。 DSs既不会代替EDP或MS,而且还负有前面两类系统未能解决的任务, 即通过支持半结构问题的解决,改进和提高一个组织内管理人员的效能。 进入80年代,在信息系统的发展中又出现了一个新的提怯—信息资源 管理,即IRM( Informat ion Resource Manage-ment),它表示从以计算机 和数据为基础的信息处理过渡到把信息作为战略性的资源以及信息工艺的日 益扩增的作用。这个名词是由 John Diebold在1979年发表的文章中提出的
门，尤其是中层管理控制与高层战略性计划等两方面的决策进行。因此，从 MIS 到 DIS，并不单纯是名词改变。在此宜讲一讲 MIS 与 DSS 的异同问题。 MIS 都是围绕着或基于业务信息处理建立起来的，其设计按传统在有效 地利用硬件与软件资源，既效率又经济地提供管理部门所需的信息。它所解 决的问题都属有结构的管理决策问题，这就便于利用运筹学的方法与技术来 建立管理决策模型，并用以分析与处理数据提供的所需数据，从而产生定期 的和格式固定的报表供各级管理部门之用。 这样的一个 MIS 就被形容为： （1）脱胎于传统的业务信息处理，这是最根本的，由于这一特点而随之 产生出下列各点。 （2）面向有结构的问题，即自动化的管理决策过程，不需人的判断。 （3）模型基本上是会计式的，即定义性的等式，如，利润＝价格一成本。 （4）提供的信息都是关于已经发生的情况，用一套汇总数据来表示。 （5）系统是静态的，即定期（例如：每日或每周星期一）向主管人员提 供一套格式固定的报表。 （6）偏向于收集与处理组织的内部数据以提供汇总报告，主要供操作控 制与中层管理控制之用。 DSS 则与之不同： （1）DSS 的形成当然与信息工艺与系统性能发展到一定有关，而其着重 点则是利用信息来改进与提高人的管理能力。 （2）面向半结构的决策问题，如上所述，主管人员的技能与机器功能的 灵巧结合，能把主管人员的判断与机器所提供的信息融合在一起，以便作出 有效的决定。 （3）较广泛地应用会计式以外的模型，如模拟型、最优化模型，等等。 （4）帮助经理人员掌握它执掌范围内正在发生的事情，提出的不单纯是 数据，而是这些数字后面所发生的情况。 （5）系统是进化的，即随着经理人员对其工作任务的不断加深了解以及 更好地掌握如何作出决定，系统应作相应改变以适应其需要。 （6）综合利用内部和外部数据，能应领导需求提供专题报告，尤其是能 提供管理控制与战略性计划等方面中、高层管理决策的所需信息。 尽管 MIS 和 DSS 在系统性能方面和概念上有如上所述的区别，但现在已 研制成并在使用中的系统中，对其系统名称的叫法不那么严格，名为 MIS 信 息系统的，有的实际具有决策支持的功能。叫 DSS 的，就其系统工艺与系统 性能来看，其中有的不如 MIS 精致复杂，而有的则使用了大型、高性能的计 算机或复杂的模型；但由于它们都能有助于提高决策的质量，故均称之为 DSS。 综上所述，可以概括他说： DSS 是信息系统从 EDP 经由 MIS 而发展起来的。但这只是历史事实。 DSS 既不会代替 EDP 或 MIS，而且还负有前面两类系统未能解决的任务， 即通过支持半结构问题的解决，改进和提高一个组织内管理人员的效能。 进入 80 年代，在信息系统的发展中又出现了一个新的提怯——信息资源 管理，即 IRM （Information Resource Manage-ment），它表示从以计算机 和数据为基础的信息处理过渡到把信息作为战略性的资源以及信息工艺的日 益扩增的作用。这个名词是由 John DieboId 在 1979 年发表的文章中提出的
他认为信息在一个组织或企业内,和其他值钱的资源如货币、物资、设备及 人员等一样,是一项值钱而昂贵的资源,必须予以保存、保护、控制以及计 划。这个提法是与人类已进入“信息社会”的提法相一致和相呼应的。信息 作为一项资源,其内容与范围很广泛,包括传统的数据处理、文书档案。通 讯、办公信息、文图复制、等等;同时,就信息工艺的发展而言,现在已有 系列的不同规格与功能配套的精制的计算机硬件与软件,配以通讯网络、 各种远程终端机,既可相互通讯,也可共享一个集成的数据库,再加上声音 与数据两种通讯的统筹配置,即能充分满足各级管理层次的业务处理、计划、 控制、决策以及办公信息等各方面之需。因此,从功能和工艺两方面来看, 信息作为一种重要的资源,必须有组织有计划地进行管理。 根据 Gordan dav is等的说法,信息资源管理包括下列三方面。 (1)信息系统的研制与实现。这是现在通常称为“系统的分析与设计” 的内容,也是本书第三和第四章所要讲的内容。 (2〕质量控制或保证。研制成的系统是一项产品,就应像产品的制造· 样,有一套质量控制程序,以保证信息系统达到所要求的质量。 (3)信息资源的功能管理,此项功能包括以下三部分: 数据处理; 电传通讯 ·办公自动化。 总之,信息资源管理这一名词的提出,标志着信息系统的发展己进入 个新的阶段,有必要用一个统一的概念,把现在应用的业务处理系统(电子 数据处理系统)、管理信息系统、决策支持系统以及办公信息系统,置于统 筹规划,全面安排、控制与管理之下,把信息作为资源来看,予以处理,就 更有必要按照现代化组织与管理的原理来进行 信息资源管理,首先要求一个通盘计划,然后制定必要的组织原则,配 备必要的工作人员,以及对操作与运行进行监督、考核与控制。这里讲管理, 是指从系统的研制开始到投入正式使用,直到正式运行时的一系列统一规 划、全面安排的管理
他认为信息在一个组织或企业内，和其他值钱的资源如货币、物资、设备及 人员等一样，是一项值钱而昂贵的资源，必须予以保存、保护、控制以及计 划。这个提法是与人类已进入“信息社会”的提法相一致和相呼应的。信息 作为一项资源，其内容与范围很广泛，包括传统的数据处理、文书档案。通 讯、办公信息、文图复制、等等；同时，就信息工艺的发展而言，现在已有 一系列的不同规格与功能配套的精制的计算机硬件与软件，配以通讯网络、 各种远程终端机，既可相互通讯，也可共享一个集成的数据库，再加上声音 与数据两种通讯的统筹配置，即能充分满足各级管理层次的业务处理、计划、 控制、决策以及办公信息等各方面之需。因此，从功能和工艺两方面来看， 信息作为一种重要的资源，必须有组织有计划地进行管理。 根据 Gordan Davis 等的说法，信息资源管理包括下列三方面。 （1）信息系统的研制与实现。这是现在通常称为“系统的分析与设计” 的内容，也是本书第三和第四章所要讲的内容。 （2）质量控制或保证。研制成的系统是一项产品，就应像产品的制造一 样，有一套质量控制程序，以保证信息系统达到所要求的质量。 （3）信息资源的功能管理，此项功能包括以下三部分： ·数据处理； ·电传通讯； ·办公自动化。 总之，信息资源管理这一名词的提出，标志着信息系统的发展己进入一 个新的阶段，有必要用一个统一的概念，把现在应用的业务处理系统（电子 数据处理系统）、管理信息系统、决策支持系统以及办公信息系统，置于统 筹规划，全面安排、控制与管理之下，把信息作为资源来看，予以处理，就 更有必要按照现代化组织与管理的原理来进行。 信息资源管理，首先要求一个通盘计划，然后制定必要的组织原则，配 备必要的工作人员，以及对操作与运行进行监督、考核与控制。这里讲管理， 是指从系统的研制开始到投入正式使用，直到正式运行时的一系列统一规 划、全面安排的管理
第三节管理信息系统的技术基础 技术手段在信息系统的发展中具有重大的作用。虽然信息系统的功能主 要是由管理学对信息的需求引伸出来的,信息系统的结构也是由此确定的, 但是,技术手段的发展程度无疑是一种十分重要的制约条件。如果没有现代 的高密度的磁介质存储设备,大型的高度集中的信息系统是无法想象的,高 速度的灵活易用的信息检索也就只能停留在空想阶段。我们在实际规划与设 计信息系统的时候,必须充分考虑技术条件,否则就会达不到目的而成为不 切实际的空想 另一方面,技术手段的发展在人们对信息系统的认识过程中也起着重要 的作用。正如蒸气机、电动机、内燃机等处理能量的机器促进了人们发现能 量的守恒定律一样,电子计算机及其他现代信息技术的出现同样大大地推动 了人们对信息系统的普遍规律和改善方法的研究,因此,我们在讨论信息系 统时,必须对信息技术的发展有一全面的了解。 在人类社会的早期,人们只能利用大自然给予的器官来进行信息处理工 作。眼、耳、鼻、舌、身是收集信息的手段,信息的存储和加工则用脑,信 息的传递则通过语言来实现。这时,人们在各种信息处理上,受到时间与空 间的极大限制。 首先帮助人们突破这种时空限制的是文字。文字的出现使人们有可能突 破时问与空间对人们的限制,真正进行知识与技术的积累。人类历史由此开 始了加速度的发展。 但是,文字的出现只是初步解决了信息的存储问题,而信息的加工与传 递问题仍然受到很大的限制。虽然我们可以举出算盘和烽火台作为人们试图 突破自然条件限制的尝试,但是总的来说,信息的加工与传递并未突破自然 器官的束缚。 近代,许多科学家与技术人员努力探索处理信息的新方法,取得了许多 重要的成就。在信息的采集方面,从望远镜到显微镜、从量衡器具到各种仪 表,人们掌握了越来越多的收集信息的手段。手摇计算机、电动计算机直到 卡片分类机,是人类在加工信息方面所取得的成果。电报、电话是传递信息 方面的出色成果,它们借助电信号实现了信息的远距离快速传递。录音带和 唱片则是存储信息的新手段。总之,近代科学的许多成果都被人们用来进行 信息处理,从而大大提高了人类处理信息的能力。这对于人类社会的发展起 了巨大的推动作用。 现代信息技术的核心是电子计算机和现代通讯技术,此外还包括遥感遥 测技术、缩微技术、现代印刷技术、现代办公设备等。 今天,我们在考虑改善信息系统时,手边可用的技术已经比几十年前多 得多了。合理地使用它们,充分地发挥它们的作用,使各级各类系统以更高 的质量与效率,为管理工作服务,这正是我们当前面临的十分重要、十分迫 切的课题。从这方面来说,信息系统工程是建立在现代信息技术飞速发展的 基础上的,没有现代化的信息技术,就不会有我们所讨论的信息系统工程。 本书的第二部分将对这些技术进行进一步的介绍,这里只想强调两点 首先,技术手段是十分重要的,没有现代信息技术,就没有现代管理信息系 统,从事管理信息系统的人员。须用一定的精力去学习并关注这一技术领域 的最新发展。另一方面,它是为管理服务的手段,而不是目的,工作的中心
第三节 管理信息系统的技术基础 技术手段在信息系统的发展中具有重大的作用。虽然信息系统的功能主 要是由管理学对信息的需求引伸出来的，信息系统的结构也是由此确定的， 但是，技术手段的发展程度无疑是一种十分重要的制约条件。如果没有现代 的高密度的磁介质存储设备，大型的高度集中的信息系统是无法想象的，高 速度的灵活易用的信息检索也就只能停留在空想阶段。我们在实际规划与设 计信息系统的时候，必须充分考虑技术条件，否则就会达不到目的而成为不 切实际的空想。 另一方面，技术手段的发展在人们对信息系统的认识过程中也起着重要 的作用。正如蒸气机、电动机、内燃机等处理能量的机器促进了人们发现能 量的守恒定律一样，电子计算机及其他现代信息技术的出现同样大大地推动 了人们对信息系统的普遍规律和改善方法的研究，因此，我们在讨论信息系 统时，必须对信息技术的发展有一全面的了解。 在人类社会的早期，人们只能利用大自然给予的器官来进行信息处理工 作。眼、耳、鼻、舌、身是收集信息的手段，信息的存储和加工则用脑，信 息的传递则通过语言来实现。这时，人们在各种信息处理上，受到时间与空 间的极大限制。 首先帮助人们突破这种时空限制的是文字。文字的出现使人们有可能突 破时问与空间对人们的限制，真正进行知识与技术的积累。人类历史由此开 始了加速度的发展。 但是，文字的出现只是初步解决了信息的存储问题，而信息的加工与传 递问题仍然受到很大的限制。虽然我们可以举出算盘和烽火台作为人们试图 突破自然条件限制的尝试，但是总的来说，信息的加工与传递并未突破自然 器官的束缚。 近代，许多科学家与技术人员努力探索处理信息的新方法，取得了许多 重要的成就。在信息的采集方面，从望远镜到显微镜、从量衡器具到各种仪 表，人们掌握了越来越多的收集信息的手段。手摇计算机、电动计算机直到 卡片分类机，是人类在加工信息方面所取得的成果。电报、电话是传递信息 方面的出色成果，它们借助电信号实现了信息的远距离快速传递。录音带和 唱片则是存储信息的新手段。总之，近代科学的许多成果都被人们用来进行 信息处理，从而大大提高了人类处理信息的能力。这对于人类社会的发展起 了巨大的推动作用。 现代信息技术的核心是电子计算机和现代通讯技术，此外还包括遥感遥 测技术、缩微技术、现代印刷技术、现代办公设备等。 今天，我们在考虑改善信息系统时，手边可用的技术已经比几十年前多 得多了。合理地使用它们，充分地发挥它们的作用，使各级各类系统以更高 的质量与效率，为管理工作服务，这正是我们当前面临的十分重要、十分迫 切的课题。从这方面来说，信息系统工程是建立在现代信息技术飞速发展的 基础上的，没有现代化的信息技术，就不会有我们所讨论的信息系统工程。 本书的第二部分将对这些技术进行进一步的介绍，这里只想强调两点： 首先，技术手段是十分重要的，没有现代信息技术，就没有现代管理信息系 统，从事管理信息系统的人员。须用一定的精力去学习并关注这一技术领域 的最新发展。另一方面，它是为管理服务的手段，而不是目的，工作的中心