步 此外,还应该从各方面努力,提高各级各类人员的信息意识,这对于信 息系统的改善也起着很大的作用。具体的方法可以有多种多样,如培训、宣 传等等,但是最有效果最有说服力的方法是本单位、本部门的实际事例,即 以发生在大家身边的具体事例,说明忽视信息造成的损失,同时说明注意改 善信息系统,有计划地采取措施就能带来效益。 这三方面的工作是有内在联系的,必须强调第一项是应最早进行的,不 把这项工作做好,后两项工作就是无的放矢。不弄清系统中哪些环节需要用 计算机,就不知应该怎样使用以及使用什么类型的计算机。这会造成设备购 置的盲目性,导致浪费资源。而且,这种失误还会带来消极的影响,使人们 对新技术的使用产生怀疑,失去信心,这种情况在许多地方确已发生。类似 地,对广大干部群众进行教育,也必须以调查分析为基础。空洞地一般地宣 传信息工作的重要性,对于提高群众信息意识是不会有实际作用的,只有用 实际事例来宣传,特别是用系统改善的实际成效来宣传,才是真正有说服力 的
步。 此外，还应该从各方面努力，提高各级各类人员的信息意识，这对于信 息系统的改善也起着很大的作用。具体的方法可以有多种多样，如培训、宣 传等等，但是最有效果最有说服力的方法是本单位、本部门的实际事例，即 以发生在大家身边的具体事例，说明忽视信息造成的损失，同时说明注意改 善信息系统，有计划地采取措施就能带来效益。 这三方面的工作是有内在联系的，必须强调第一项是应最早进行的，不 把这项工作做好，后两项工作就是无的放矢。不弄清系统中哪些环节需要用 计算机，就不知应该怎样使用以及使用什么类型的计算机。这会造成设备购 置的盲目性，导致浪费资源。而且，这种失误还会带来消极的影响，使人们 对新技术的使用产生怀疑，失去信心，这种情况在许多地方确已发生。类似 地，对广大干部群众进行教育，也必须以调查分析为基础。空洞地一般地宣 传信息工作的重要性，对于提高群众信息意识是不会有实际作用的，只有用 实际事例来宣传，特别是用系统改善的实际成效来宣传，才是真正有说服力 的
第二章管理信息系统 根据上章讨论的一般概念,对管理的实际工作而言,需要从管理的实际 信息需求岀发组织信息管理工作,建设信息系统,这就是有关管理信息系统 的一系列概念与理论的由来。本章介绍MS(管理信息系统)的由来、发展、 技术基础及社会因素
第二章 管理信息系统 根据上章讨论的一般概念，对管理的实际工作而言，需要从管理的实际 信息需求出发组织信息管理工作，建设信息系统，这就是有关管理信息系统 的一系列概念与理论的由来。本章介绍 MIS（管理信息系统）的由来、发展、 技术基础及社会因素
第一节信息在经济管理中的作用 各个学派的管理学家不约而同地对信息及其处理给予极大的重视,这是 因为信息在社会经济系统中具有多方面的重要作用。信息的作用可以从以下 这些不同的方面进行讨论。 信息的认识作用 人类知识的积累是信息收集与加工的结果。在管理工作中,经验是十分 重要的。经验,实质上就是大量信息的累积、整理并从中抽象出规律性的东 西 从历史上看,管理学的发展是建立在大量实践经验基础上的。例如,有 名的霍桑试验就是一例。 1927年至1932年,一批学者在美国西屋电气公司所属的霍桑工厂,进 行了一系列实验,从生产场所的照明、组织结构的变更、福利措施的采用直 到对管理方法的讨论,收集了大量的信息,在此基础上,对管理学提出了许 多值得重视的观点与方法。这说明,和其他一切科学一样,管理学或一般的 管理工作都应该从实际出发,注重信息的积累与分析 信息的分析应该引起足够的重视,不经过认真的分析,规律性的东西是 不会自然而然地表现出来的。分析的方法包括定性和定量两类。随着数学, 特别是数理统计方法的广泛运用,定量分析的方法,如回归分析、参数估计 等已为人们所熟悉和利用。当然,不应把数学方法绝对化,以致脱离实际的 经济含义与管理背景。在许多问题上,仍然应该或只能使用定性的分析方法。 在我国的管理体制下,许多方面的信息收集还是比较完整的,但是往往 没有得到充分利用,没有为经济建设和科学管理发挥应有的作用,这是十分 可惜的。因此,强调信息的作用,开发信息资源,是十分必要的。 信息的心理作用 在管理中,信息还能发挥巨大的心理作用。 在社会经济组织中,除技术和社会的因素外,心理的因素也是不可忽视 的,在某些情况下,它还能起相当大的作用。有经验的管理者都知道,职工 的“士气”是能够产生巨大的实际力量的,组织或集体内部的融洽关系对于 提高工作效率是十分重要的。那种把工作人员当作机器看待的观点,或者单 纯干活拿工资的所谓“经济人”假设,已被证明是不能做好管理工作的。 信息对于社会经济组织的成员具有巨大的心理上的影响。例如,有的工 厂定期把企业的技术进步和经济增长情况向职工公布,以鼓舞大家的工作热 情;有的企业把远期和近期的目标交全体人员讨论,以统一认识,增强主人 翁的责任感。反之,有些信息在不应扩散时,就应该严格控制,防止扰乱军 心,涣散斗志。有经验的管理者,知道如何利用信息的积极的心理作用,而 防止信息的消极的心理作用。 对此,我们也应有足够的认识 三、信息的预测作用 信息不仅反映过去的情况,而且可以帮助我们预测未来,这就是信息的 预测作用。这一作用对于管理学来说是十分重要的。没有预见,就没有正确 的科学的管理,管理者必须充分发挥信息的预测作用
第一节 信息在经济管理中的作用 各个学派的管理学家不约而同地对信息及其处理给予极大的重视，这是 因为信息在社会经济系统中具有多方面的重要作用。信息的作用可以从以下 这些不同的方面进行讨论。 一、信息的认识作用 人类知识的积累是信息收集与加工的结果。在管理工作中，经验是十分 重要的。经验，实质上就是大量信息的累积、整理并从中抽象出规律性的东 西。 从历史上看，管理学的发展是建立在大量实践经验基础上的。例如，有 名的霍桑试验就是一例。 1927 年至 1932 年，一批学者在美国西屋电气公司所属的霍桑工厂，进 行了一系列实验，从生产场所的照明、组织结构的变更、福利措施的采用直 到对管理方法的讨论，收集了大量的信息，在此基础上，对管理学提出了许 多值得重视的观点与方法。这说明，和其他一切科学一样，管理学或一般的 管理工作都应该从实际出发，注重信息的积累与分析。 信息的分析应该引起足够的重视，不经过认真的分析，规律性的东西是 不会自然而然地表现出来的。分析的方法包括定性和定量两类。随着数学， 特别是数理统计方法的广泛运用，定量分析的方法，如回归分析、参数估计 等已为人们所熟悉和利用。当然，不应把数学方法绝对化，以致脱离实际的 经济含义与管理背景。在许多问题上，仍然应该或只能使用定性的分析方法。 在我国的管理体制下，许多方面的信息收集还是比较完整的，但是往往 没有得到充分利用，没有为经济建设和科学管理发挥应有的作用，这是十分 可惜的。因此，强调信息的作用，开发信息资源，是十分必要的。 二、信息的心理作用 在管理中，信息还能发挥巨大的心理作用。 在社会经济组织中，除技术和社会的因素外，心理的因素也是不可忽视 的，在某些情况下，它还能起相当大的作用。有经验的管理者都知道，职工 的“士气”是能够产生巨大的实际力量的，组织或集体内部的融洽关系对于 提高工作效率是十分重要的。那种把工作人员当作机器看待的观点，或者单 纯干活拿工资的所谓“经济人”假设，已被证明是不能做好管理工作的。 信息对于社会经济组织的成员具有巨大的心理上的影响。例如，有的工 厂定期把企业的技术进步和经济增长情况向职工公布，以鼓舞大家的工作热 情；有的企业把远期和近期的目标交全体人员讨论，以统一认识，增强主人 翁的责任感。反之，有些信息在不应扩散时，就应该严格控制，防止扰乱军 心，涣散斗志。有经验的管理者，知道如何利用信息的积极的心理作用，而 防止信息的消极的心理作用。 对此，我们也应有足够的认识。 三、信息的预测作用 信息不仅反映过去的情况，而且可以帮助我们预测未来，这就是信息的 预测作用。这一作用对于管理学来说是十分重要的。没有预见，就没有正确 的科学的管理，管理者必须充分发挥信息的预测作用
用信息进行预测是建立在对于已有信息的深入分析的基础之上的。预测 方法有多种,包括根据数学公式外推的方法、建立模型模拟的方法、根据多 种因素的相互关系定性分析的方法等等。各种方法有各自的侧重点和优点, 在实际工作中起着相互补充的作用。 应当指出,根据某一时段的部分信息,总结出经验性的规律,加以外推 这种方法是带有一定的风险的。因此,总结规律都是采用归纳法,而且往往 是不完全归纳法。其中必然是保留了主要因素,而舍弃了其他次要因素。这 里主次的区分常常带有某一段时间的特殊性,甚至带有加工者的主观性。所 以,对于预测的结果不能绝对化地过分依赖,还要用实践来检验。我们这样 讲,并不是否认或轻视信息的预测作用,而是表明,这种作用在于帮助人们 实现科学管理,但是还具有相对性,应使用得当。 四、信息的控制作用 作为人为系统,社会经济系统总是围绕某一或某些设定的目标进行活动 的。也就是说,在有某种控制的作用下,以保证目标的实现。这里的控制包 括两种含义:其一是,系统力图保持自身稳定于某种状态之中,当发生偏离 时,系统首先应该能够及时觉察,然后采取必要的措施,即指挥某些部分执 行某种任务,使系统回到所期望的状态;其二是,系统从某种现存状态过渡 到某种期望的状态,即采取一定的措施改变系统目前的运动状态,逐步地稳 定地达到期望的状态。 在这两种情况下,信息都起着十分重要的作用。首先,对系统状态的感 知,即收集有关自身状态的信息;其次,把目前状态与期望状态进行比较 再次,依据测得的偏差与事先设定的原则和标准,作出采取何种行动的决策 最后,把决策,即决定采取什么行动的命令下达给执行部门。显然,整个过 程从实质上说,是一个信息处理的过程。 在控制过程中,信息的作用常常通过前馈和反馈两种方式来体现。所谓 前馈是指在系统目前状态的基础上,预期或预先规定在未来某一时刻系统应 处的状态,在达到这一时刻时,根据现实状态与预定状态的偏差采取调节措 施。所谓反馈是指把测得的系统状态的信息作为输入信息,去决定采取何种 调节措施。前馈一般出现在不可逆的不可再现的开放系统中,例如社会经济 系统中的宏观经济政策问题;反馈则常常出现在相对封闭的可以再现的系统 中,例如工程技术中的许多自动控制系统。从控制的类型看,前馈用于改变 系统的状态,而反馈则用于维持系统的状态。 在控制问题上,人们经常考虑的问题包括:控制的灵敏性,即控制作用 的见效时间;控制的可靠性,即“噪音”的影响;控制的稳定性,即控制的 负作用及其所引起的波动的大小。不难看出,这些问题都和信息处理(包括 收集、处理、传递)紧密相联。 五、信息处理不当的消极作用 信息处理不当的消极作用表现在两个方面。一方面,信息的误解、缺乏、 延误会给管理工作带来巨大的损失,有时会造成决策失误,酿成严重的后果。 另一方面,信息的不合理的使用,不适当的传播,也会给管理工作带来不必 要的麻烦和干扰。有时,这两种情况可能混杂在一起,例如,用不恰当的方 法对信息进行加工处理,而造成了某种假象或误解,即由正确的事实导出了
用信息进行预测是建立在对于已有信息的深入分析的基础之上的。预测 方法有多种，包括根据数学公式外推的方法、建立模型模拟的方法、根据多 种因素的相互关系定性分析的方法等等。各种方法有各自的侧重点和优点， 在实际工作中起着相互补充的作用。 应当指出，根据某一时段的部分信息，总结出经验性的规律，加以外推， 这种方法是带有一定的风险的。因此，总结规律都是采用归纳法，而且往往 是不完全归纳法。其中必然是保留了主要因素，而舍弃了其他次要因素。这 里主次的区分常常带有某一段时间的特殊性，甚至带有加工者的主观性。所 以，对于预测的结果不能绝对化地过分依赖，还要用实践来检验。我们这样 讲，并不是否认或轻视信息的预测作用，而是表明，这种作用在于帮助人们 实现科学管理，但是还具有相对性，应使用得当。 四、信息的控制作用 作为人为系统，社会经济系统总是围绕某一或某些设定的目标进行活动 的。也就是说，在有某种控制的作用下，以保证目标的实现。这里的控制包 括两种含义：其一是，系统力图保持自身稳定于某种状态之中，当发生偏离 时，系统首先应该能够及时觉察，然后采取必要的措施，即指挥某些部分执 行某种任务，使系统回到所期望的状态；其二是，系统从某种现存状态过渡 到某种期望的状态，即采取一定的措施改变系统目前的运动状态，逐步地稳 定地达到期望的状态。 在这两种情况下，信息都起着十分重要的作用。首先，对系统状态的感 知，即收集有关自身状态的信息；其次，把目前状态与期望状态进行比较； 再次，依据测得的偏差与事先设定的原则和标准，作出采取何种行动的决策； 最后，把决策，即决定采取什么行动的命令下达给执行部门。显然，整个过 程从实质上说，是一个信息处理的过程。 在控制过程中，信息的作用常常通过前馈和反馈两种方式来体现。所谓 前馈是指在系统目前状态的基础上，预期或预先规定在未来某一时刻系统应 处的状态，在达到这一时刻时，根据现实状态与预定状态的偏差采取调节措 施。所谓反馈是指把测得的系统状态的信息作为输入信息，去决定采取何种 调节措施。前馈一般出现在不可逆的不可再现的开放系统中，例如社会经济 系统中的宏观经济政策问题；反馈则常常出现在相对封闭的可以再现的系统 中，例如工程技术中的许多自动控制系统。从控制的类型看，前馈用于改变 系统的状态，而反馈则用于维持系统的状态。 在控制问题上，人们经常考虑的问题包括：控制的灵敏性，即控制作用 的见效时间；控制的可靠性，即“噪音”的影响；控制的稳定性，即控制的 负作用及其所引起的波动的大小。不难看出，这些问题都和信息处理（包括 收集、处理、传递）紧密相联。 五、信息处理不当的消极作用 信息处理不当的消极作用表现在两个方面。一方面，信息的误解、缺乏、 延误会给管理工作带来巨大的损失，有时会造成决策失误，酿成严重的后果。 另一方面，信息的不合理的使用，不适当的传播，也会给管理工作带来不必 要的麻烦和干扰。有时，这两种情况可能混杂在一起，例如，用不恰当的方 法对信息进行加工处理，而造成了某种假象或误解，即由正确的事实导出了
错误的结论,造成了决策失误。 信息的消极作用并不是信息本身造成的,而是由于信息处理工作的有意 或无意的错误所造成的。在社会经济组织中,以至整个社会中,这种事例是 屡见不鲜的。而且随着信息处理技术的发展,这种消极作用的危害会更加严 重。因此,在讨论信息的作用时,我们必须注意到问题的反面。作为社会经 济系统的组织者和管理者,应该充分注意到这个非常实际的问题。 综上所述,在社会经济系统中,信息具有多方面的重要作用,管理学者 和各级管理人员对此十分重视,这是完全必要的
错误的结论，造成了决策失误。 信息的消极作用并不是信息本身造成的，而是由于信息处理工作的有意 或无意的错误所造成的。在社会经济组织中，以至整个社会中，这种事例是 屡见不鲜的。而且随着信息处理技术的发展，这种消极作用的危害会更加严 重。因此，在讨论信息的作用时，我们必须注意到问题的反面。作为社会经 济系统的组织者和管理者，应该充分注意到这个非常实际的问题。 综上所述，在社会经济系统中，信息具有多方面的重要作用，管理学者 和各级管理人员对此十分重视，这是完全必要的