三、激励的作用及其机制 2、激励的机制 (3)激励程度 ·所谓激励程度是指激励量的大小，即奖赏或惩罚标准的高低。 (4)激励方向 ·所谓渭激励方向是指激励的针对性，即针对什么样的内容来实施激励， 它对激励效果也有显著影响
三、激励的作用及其机制 2、激励的机制 （3）激励程度 • 所谓激励程度是指激励量的大小，即奖赏或惩罚标准的高低。 （4）激励方向 • 所谓激励方向是指激励的针对性，即针对什么样的内容来实施激励， 它对激励效果也有显著影响
案例：员工比顾客重要的海底捞及其“变态伺候
案例：员工比顾客重要的海底捞及其“变态伺候
第二节激励理论 一、 早期的动机理论 ·马斯洛的需要层次理论 ·麦格雷戈的X理论与Y理论 ·赫茨伯格的激励一保健理论
第二节 激励理论 一、早期的动机理论 • 马斯洛的需要层次理论 • 麦格雷戈的X理论与Y理论 • 赫茨伯格的激励—保健理论
第二节激励理论 (一)马斯洛的需要层次理论 。1943年由美国学者马斯洛(Maslow)提出 。基本要点： 人有五种基本需要，如下图所示： 自我实现需要 社交需要 尊重需要 安全需要 生理需要
第二节 激励理论 （一）马斯洛的需要层次理论 • 1943年由美国学者马斯洛（Maslow） 提出 • 基本要点： 人有五种基本需要，如下图所示： 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要
生理需要 是人的饥、渴、性、生育等基本生理机能 安全需要 泛指广义的安全。如职业、劳动、心理、环 境等方面的安全 ·社交需要 包括友谊（友好交往、忠诚与爱等）与归属 感 ·尊重需要一包括自我尊重（自信心、自豪感和胜利感） 与社会尊重（能力、成就得到社会的认可） 。自我实现的需要一 指人们发挥潜能、实现社会抱负的需 要
• 生理需要—— 是人的饥、渴、性、生育等基本生理机能 • 安全需要—— 泛指广义的安全。如职业、劳动、心理、环 境等方面的安全 • 社交需要—— 包括友谊（友好交往、忠诚与爱等）与归属 感 • 尊重需要—— 包括自我尊重（自信心、自豪感和胜利感） 与社会尊重（能力、成就得到社会的认可） • 自我实现的需要——指人们发挥潜能、实现社会抱负的需 要