么和去 SOUTHEAST UNIVERSITY 事例“关键绩效领域”( key performance areas)的选择 通用电器公司在分析影响和反映企业绩效的众多因素的 基础上,选择了对企业经营成败起决定作用的八个方面,并 为它们建立了相应的控制标准。 ①获利能力 ②市场地位 ③生产率 ④产品领导地位 ⑤人员发展 ⑥员工态度 ⑦公共责任 ⑧短期目标与长期目标的平衡 企业目前的生存和未来的发展是相互依存,不可分割的
通用电器公司在分析影响和反映企业绩效的众多因素的 基础上，选择了对企业经营成败起决定作用的八个方面，并 为它们建立了相应的控制标准。 ①获利能力 ②市场地位 ③生产率 ④产品领导地位 ⑤人员发展 ⑥员工态度 ⑦公共责任 ⑧短期目标与长期目标的平衡 企业目前的生存和未来的发展是相互依存，不可分割的。 事例“关键绩效领域”(key performance areas)的选择
么和去 SOUTHEAST UNIVERSITY (3)制定控制标准 控制的对象不同,为它们建立标志正常水平的标准的方 法也不一样。 企业可以使用的建立标准的方法有下列三种: ①统计性标准 ②根据评估建立标准 ③工程标准 麦当劳快餐店就制定有非常详尽、具体的工作标准: 其一,95%以上的顾客进餐馆后3分钟内,服务员必须 迎上去接待顾客;其二,事先准备好的汉堡包必须在5分钟内 热好供应顾客;其三,服务员必须在就餐人员离开5分钟内把 餐桌打扫干净
(3)制定控制标准 控制的对象不同，为它们建立标志正常水平的标准的方 法也不一样。 企业可以使用的建立标准的方法有下列三种： ①统计性标准 ②根据评估建立标准 ③工程标准 麦当劳快餐店就制定有非常详尽、具体的工作标准： 其一，95％以上的顾客进餐馆后3分钟内，服务员必须 迎上去接待顾客；其二，事先准备好的汉堡包必须在5分钟内 热好供应顾客；其三，服务员必须在就餐人员离开5分钟内把 餐桌打扫干净
么和去 SOUTHEAST UNIVERSITY 2、测量实绩与界定偏差 又分为两个小步骤:一是测定或预测实际工作成绩;二是 进行实绩与标准的比较。 掌握实绩可以通过两种方式: 控制工作对信息的要求可以从五个方面考虑 ①信息是及时的吗? ②测量单位是适宜的吗? ③收到的信息有多大的可靠性和准确性? ④信息是否适用有效,即对所要解决的问题有用处吗? ⑤信息是否送给了需要该信息的权力机构?
2、测量实绩与界定偏差 又分为两个小步骤：一是测定或预测实际工作成绩；二是 进行实绩与标准的比较。 掌握实绩可以通过两种方式： 控制工作对信息的要求可以从五个方面考虑： ① 信息是及时的吗? ②测量单位是适宜的吗? ③收到的信息有多大的可靠性和准确性? ④信息是否适用有效，即对所要解决的问题有用处吗? ⑤信息是否送给了需要该信息的权力机构?
么和去 SOUTHEAST UNIVERSITY 欲获取有关实际工作绩效的信息,需要明确需要衡量仕 么、如徊衡量、间隔多长时间进行衡量和由谁来衡量等问题 1)衡量的项目 (2)衡量的方法 管理者可通过如下四种方法来获得实际工作绩效方面的 资料和信息: 是亲自观察法。通过个人的亲自观察,管理者可亲眼 看到工作现场的实际情况,还可以与工作人员现场谈话来了 解工作进展及存在的问题,进而获得真实而全面的控制信息。 二是利用报表和报告 三是抽样调查 四是召开会议
欲获取有关实际工作绩效的信息，需要明确需要衡量什 么、如何衡量、间隔多长时间进行衡量和由谁来衡量等问题。 (1)衡量的项目 (2)衡量的方法 管理者可通过如下四种方法来获得实际工作绩效方面的 资料和信息： 一是亲自观察法。通过个人的亲自观察，管理者可亲眼 看到工作现场的实际情况，还可以与工作人员现场谈话来了 解工作进展及存在的问题，进而获得真实而全面的控制信息。 二是利用报表和报告 三是抽样调查 四是召开会议
么和去 SOUTHEAST UNIVERSITY (3)衡量的频率 管理者要考虑需间隔多长时间衡量一次工作绩效。对不同 的衡量项目来说,衡量的间隔时间可能不一样 (4)衡量的主体 即衡量实际工作绩效的人是工作者本人,还是同一层级的 其他人员,抑或是上级主管人员或职能部门的人?衡量实绩的 主体不一样,控制工作的类型也就形成差别。 测量到实际工作结果后,就可以将之与标准进行比较,确 定有无偏差发生及偏差的大小。 通过差距或偏差的确定,就容易发现计划执行中的问题和 不足 当然,并非所有偏离标准的情况均需作为“问题”来处 理,所谓容限,就是准许偏差存在的上限与下限范围
(3)衡量的频率 管理者要考虑需间隔多长时间衡量一次工作绩效。对不同 的衡量项目来说，衡量的间隔时间可能不一样。 (4)衡量的主体 即衡量实际工作绩效的人是工作者本人，还是同一层级的 其他人员，抑或是上级主管人员或职能部门的人?衡量实绩的 主体不一样，控制工作的类型也就形成差别。 测量到实际工作结果后，就可以将之与标准进行比较，确 定有无偏差发生及偏差的大小。 通过差距或偏差的确定，就容易发现计划执行中的问题和 不足。 当然，并非所有偏离标准的情况均需作为“问题”来处 理，所谓容限，就是准许偏差存在的上限与下限范围