么和去 SOUTHEAST UNIVERSITY 6控制 本章主要内容: 什么是控制,控制的含义与作用。管理控制的过 程与要素。 管理控制的类型与方法,基本原则。 气气
本章主要内容： 什么是控制，控制的含义与作用。管理控制的过 程与要素。 管理控制的类型与方法，基本原则。 ６控制
么和去 SOUTHEAST UNIVERSITY 引例]某大型电子零件批发公司的一家连锁商店所面临 的管理困境:顾客服务和营业收入都未能达到预 期水平,而员工却在抱怨公司付给他们的工资太 少了。 [问题]这间电子零件批发商店到底哪一方面出了问题? 有效的控制需要预先订立并让当事人明确所要求他 们的绩效标准是什么,比尔接任后对员工说的三件 事,使员工认识到了自己行为的差距,从而为其工 作绩效的改善奠定了基础。没有标准,控制工作就 很难取得理想的效果
［引例］某大型电子零件批发公司的一家连锁商店所面临 的管理困境：顾客服务和营业收入都未能达到预 期水平，而员工却在抱怨公司付给他们的工资太 少了。 ［问题］这间电子零件批发商店到底哪一方面出了问题? 有效的控制需要预先订立并让当事人明确所要求他 们的绩效标准是什么，比尔接任后对员工说的三件 事，使员工认识到了自己行为的差距，从而为其工 作绩效的改善奠定了基础。没有标准，控制工作就 很难取得理想的效果
么和去 SOUTHEAST UNIVERSITY 61控制的含义与作用 61ll为什么需要控制 理想状态并不存在。无论计划制如何周密,由于各种原因, 在执行计划的活动中总会出现与计划不一致的现象。 管理控制的必要性主要是由下述原因决定的 (1)环境的变化 2)管理权力的分散 企业管理层次形成的原因: 任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管 理部门和层次。企业分权程度越高,控制就越有必要。控制系 统可以提供被授予了权力的助手的工作绩效的信息和反馈,以 保证授予他们的权力得到正确的利用,促使这些权力组织的业 务活动符合计划与企业目的的要求
61 控制的含义与作用 611 为什么需要控制 理想状态并不存在。无论计划制如何周密，由于各种原因， 在执行计划的活动中总会出现与计划不一致的现象。 管理控制的必要性主要是由下述原因决定的 (1)环境的变化 (2)管理权力的分散 企业管理层次形成的原因： 任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管 理部门和层次。企业分权程度越高，控制就越有必要。控制系 统可以提供被授予了权力的助手的工作绩效的信息和反馈，以 保证授予他们的权力得到正确的利用，促使这些权力组织的业 务活动符合计划与企业目的的要求
么和去 SOUTHEAST UNIVERSITY (3)工作能力的差异 即使企业制定了全面完善的计划。经营环境在一定时期内 也相对稳定,对经营活动的控制也仍然是必要的 由于组织成员是在不同的时空进行工作的,他们的认识能 力不同,对让划要求的理解可能发生差异;即使每个员工都能 完全正确地理解计划的要求,但由于工作能力的差异,他们的 实际工作结果也可能在质和量上与计划要求不符。 某个环节可能产生的这种偏离计划的现象,会对整个企业 活动造成冲击。因此,加强对这些成员的工作控制是非常必要 的 因此控制是管理工作过程中不可缺少的一个环节。控制通 过监视组织各方面的活动和组织环境的变化,保证组织计划与 实际运行状况保持动态适应。控制是管理过程中一项不可或缺 的职能
(3)工作能力的差异 即使企业制定了全面完善的计划。经营环境在一定时期内 也相对稳定，对经营活动的控制也仍然是必要的。 由于组织成员是在不同的时空进行工作的，他们的认识能 力不同，对计划要求的理解可能发生差异；即使每个员工都能 完全正确地理解计划的要求，但由于工作能力的差异，他们的 实际工作结果也可能在质和量上与计划要求不符。 某个环节可能产生的这种偏离计划的现象，会对整个企业 活动造成冲击。因此，加强对这些成员的工作控制是非常必要 的。 因此控制是管理工作过程中不可缺少的一个环节。控制通 过监视组织各方面的活动和组织环境的变化，保证组织计划与 实际运行状况保持动态适应。控制是管理过程中一项不可或缺 的职能
么和去 SOUTHEAST UNIVERSITY 612控制概念及其完整的涵义 所谓控制,是指管理人员对组织实际运行是否符合预定 的目标进行测定并采取措施确保组织目标实现的过程。 从其最传统的意义方面来说,就是“纠偏”,也即按照计 划标准衡量所取得的成果,并纠正所发生的偏差,以确保计划 目标的实现。 从广义的角度来看,控制工作并不仅限王按照既定的计 划标准来衡量和纠正计划执行中的偏差,它同时还包含着在 必要时修改计划标准,以使计划更加适合于实际情况这一层 的含义。因此,完整的控制包括了“纠偏”和“调适”这两 方面的含义。 要全面理解控制职能的含义与作用,需要把控制与计划职 能联系起来
612 控制概念及其完整的涵义 所谓控制，是指管理人员对组织实际运行是否符合预定 的目标进行测定并采取措施确保组织目标实现的过程。 从其最传统的意义方面来说，就是“纠偏”，也即按照计 划标准衡量所取得的成果，并纠正所发生的偏差，以确保计划 目标的实现。 从广义的角度来看，控制工作并不仅限于按照既定的计 划标准来衡量和纠正计划执行中的偏差，它同时还包含着在 必要时修改计划标准，以使计划更加适合于实际情况这一层 的含义。因此，完整的控制包括了“纠偏”和“调适”这两 方面的含义。 要全面理解控制职能的含义与作用，需要把控制与计划职 能联系起来