第十二讲心灵鸡汤-克服 顾客服务综合症 状● 法 顾客服务综合症的症 压力管理 顾客服务综合症的疗 GEC Program
顾 客 服 务 综 合 症 的 症 状 压 力 管 理 顾 客 服 务 综 合 症 的 疗 法 GEC Program 第十二讲 心灵鸡汤- 克服 顾客服务综合症
顾客服务综合症的个人症状 注意力下降 ◆忍耐力下降 对快乐感到怀疑 ☆抱怨 ◇服用“兴奋剂”(茶、烟、酒等) GEC Program
顾客服务综合症的个人症状 ❖注意力下降 ❖忍耐力下降 ❖对快乐感到怀疑 ❖抱怨 ❖服用“兴奋剂” （茶、烟、酒等） GEC Program
压力管理 驾驭压力的必要快速的生活节奏和日 益增长的期望值都意 味着必须承受比以往 任何时候都多的压力, 人们都纳闷:为什么 他们今天不能在生活 中获得他们过去的快 乐呢? GEC Program
压力管理 快速的生活节奏和日 益增长的期望值都意 味着必须承受比以往 任何时候都多的压力， 人们都纳闷：为什么 他们今天不能在生活 中获得他们过去的快 乐呢？ GEC Program
区分良性压力与负面馬力 良性压力 动力和鞭策 负面压力m→ 不堪重负, 无法承受 GEC Program
良性压力 动力和鞭策 负面压力 不堪重负， 无法承受 GEC Program
人们对待压力的典型筑略 逃跑 >烦躁 寻找刺激: 踌躇 >发泄感情: 拖沓 终日懒惰: GEC Program
➢逃跑 ➢烦躁 ➢踌躇 ➢拖沓 ➢寻找刺激： ➢发泄感情： ➢终日懒惰： GEC Program