正确 三声之内 甲(微笑):两声拿起电话:“您好, 面带微笑 这里是空调厂顾客服务部。有什么可以一|报出部 帮您的?” 乙:“我家的空调坏了,希望你们派人 来维修一下。” 甲:“好的,请问先生,怎么称呼您?”询间处名 ·乙:“姓王。” 记录下来 甲:“王先生,维修工作是由维修部负 责,麻烦您稍等片刻,我帮您转过去电 称呼姓名 话,好吗?” 礼貌转接 乙:“谢谢。” GEC Program
正确 • 甲（微笑）：两声拿起电话：“您好， 这里是空调厂顾客服务部。有什么可以 帮您的？” • 乙：“我家的空调坏了，希望你们派人 来维修一下。” • 甲：“好的，请问先生，怎么称呼您？” • 乙：“姓王。” • 甲：“王先生，维修工作是由维修部负 责，麻烦您稍等片刻，我帮您转过去电 话，好吗？” • 乙：“谢谢。” 三声之内 面带微笑 报出部门 询问事宜 询问姓名 记录下来 称呼姓名 礼貌转接 GEC Program
打电话 甲:“喂,老刘在吗?” 乙:“哪个老刘,您要哪里呀? 甲:“你这不是老刘的办公室吗?” 乙:“对不起,我们办公室有两位姓刘的,不 知道您想找的是哪位?” 甲:“刘国栋” :“他现在不在,您需要。。。” 甲:算了(挂机) GEC Program
打电话 • 甲：“喂，老刘在吗？” • 乙：“哪个老刘，您要哪里呀？” • 甲：“你这不是老刘的办公室吗？” • 乙：“对不起，我们办公室有两位姓刘的，不 知道您想找的是哪位？” • 甲：“刘国栋” • 乙：“他现在不在，您需要。。。” • 甲：算了（挂机） GEC Program
打电话的技巧 挂电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话 GEC Program
打电话的技巧 • 挂电话 • 自我介绍 • 确定对方及问候 • 说明来电事项 • 再汇总确认 • 礼貌地结束谈话 • 挂断电话 GEC Program
正确 甲:您好,我是GEC公司的林丽,请问高先生在吗? 乙:您好,我就是 甲:打电话来,是想邀请您参加我们在下星期三举办 的人力资源研讨会。不知道你有没有时间光临? 乙:可以,没问题。 甲:太好了,那我们下星期三上午10点钟在南国酒店 一楼会议厅见。 乙:好的,谢谢 甲:谢谢,再见。 GEC Program
正确 • 甲：您好，我是GEC公司的林丽，请问高先生在吗？ • 乙：您好，我就是。 • 甲：打电话来，是想邀请您参加我们在下星期三举办 的人力资源研讨会。不知道你有没有时间光临？ • 乙：可以，没问题。 • 甲：太好了，那我们下星期三上午10点钟在南国酒店 一楼会议厅见。 • 乙：好的，谢谢 • 甲：谢谢，再见。 GEC Program