胜任力与行为的驱动关系举例 为 素质 行为 动机 张明试图表现得更出色。 张明能有效 个性 工作,并与他 张明很外向而且是团队的一份子。 人进行沟通交 自我形象 流 张明认为自己应该对这个团队有所贡献。 价值观 张明认为自己的工作就是要让客户满意 2021/2/10 姚凯博士版权所有
2021/2/10 姚凯博士 版权所有 31 胜任力与行为的驱动关系举例 素 质 动机 张明试图表现得更出色。 个性 张明很外向而且是团队的一份子。 自我形象 张明认为自己应该对这个团队有所贡献。 行 为 张明能有效地 工作，并与他 人进行沟通交 流。 价值观 张明认为自己的工作就是要让客户满意。 行为
胜任力与绩效 个人、团队、组织 个人胜任力 个人行为 个人绩效 (知识,技 (方式/方法) 结果:数量 能&才干) 质量 团队胜任力 人际间行为 团队绩效 团队知识, (团队合作) 生产率 技能&才干) 收益率 咀织核心胜任 组织文化 组织绩效 (人力资源/技术/组 (共享价值观、信 利润率;客户 织结构资源) 念、态度和行为) 满意程度;市 场份额 2021/2/10 姚凯博士版权所有 在绩效
2021/2/10 姚凯博士 版权所有 32 胜任力与绩效 ——个人、团队、组织 （ 知 识 ， 技 能&才干） （团队知识， 技能&才干） （人力资源/技术/组 织结构资源） （方式/方法） （共享价值观、信 念、态度和行为） （团队合作） 利润率；客户 满意程度；市 场份额 结果：数量 、质量 生 产 率 ； 收益率 投 入 转换（过程） 产 出 潜在绩效 行为绩效 结果绩效 个人胜任力 团队胜任力 组织核心胜任力 个人行为 人际间行为 组织文化 个人绩效 团队绩效 组织绩效
胜任力辞典 成就导向(ACH) 主动性(INT) 人际理解力(U) 客户服务(CSO) ·影响力(MP) 目标与行动族 关系建立(RB) 帮助与服务族 影响力族 管理族 认知族 自我概念族 ·培养人才(DEV) 演绎思维(AT ·自信(SCF) ·团队合作(TW) 归纳思维(CT) 适应性(FLX) 专业知识技能(EXP) 2021/2/10 姚凯博士版权所有
2021/2/10 姚凯博士 版权所有 33 胜任力辞典 目标与行动族 帮助与服务族 影响力族 管理族 认知族 自我概念族 • 成就导向（ACH） • 主动性（INT） …… • 人际理解力（IU） • 客户服务（CSO） …… • 影响力（IMP） • 关系建立（RB） …… • 培养人才（DEV） • 团队合作（TW） …… • 演绎思维（AT） • 归纳思维（CT） • 专业知识技能（EXP） …… • 自信（SCF） • 适应性（FLX） ……
胜任力辞典与组织胜任力模型 D组织 胜任力模 A 胜任力模 B 组任 织力 胜任力词 2口 胜任力模 C组 胜任力词典与组织胜任力模型的 生财入 关系 专业胜任力 务 米作管资影 业理 可迁移胜任力 领导力胜任力、管理者胜任力 A组织胜任力模型 通用胜任力 通用橐质 2021/2/10 通用胜任力:是核心价值观、文化 等的反映,为全体员工共有
2021/2/10 姚凯博士 版权所有 34 胜任力辞典与组织胜任力模型 通用胜任力 领导力胜任力、管理者胜任力 通 用 素 质 专业胜任力 可迁移胜任力 A 组 织 胜 任 力 模 型 B 组 织 胜 任 力 模 型 C 组织 胜任力模 型 D 组织 胜任力模 型 胜任力词典与组织胜任力模型的 关系 胜任力词典 通用胜任力：是核心价值观、文化 等的反映，为全体员工共有 A组织胜任力模型
不同组织的胜任力模型 某销售经理的理想“胜任力模型” 谈判能力 领导能力 演讲能力 职业能力 社交能力 理解能力 基本能力 解决问题能力 了解客户 行业能力 组织能力 各种行业相关的 政策和法规 创新能力 行业市场竞争 状况 行业状况, 各种产品的知识和 发展趋势 的新技术发展趋势 行业市场知识 2021/2/10 姚凯博士版权所有 怎么做?
2021/2/10 姚凯博士 版权所有 35 某销售经理的理想“胜任力模型” 谈判能力 领导能力 社交能力 解决问题能力 组织能力 创新能力 各种产品的知识和 发展趋势 行业市场竞争 状况 行业 的新技术 行业状况， 发展趋势 各种行业相关的 政策和法规 演讲能力 理解能力 了解客户 行业能力 基本能力 行业/市场知识 职业能力 不同组织的胜任力模型 怎么做？