“胜任力”定义 胜任力( competency)是驱动员工产生优秀 工作绩效的各种个性特征的集合,是可以通过 不同方式表现出来的知识、技能、个性与内驱 力等。胜任力是判断一个人能否胜任某项工作 的起点,是决定并区别绩效好坏差异的个人特 征 2021/2/10 姚凯博士版权所有
2021/2/10 姚凯博士 版权所有 26 • 胜任力（ competency ）是驱动员工产生优秀 工作绩效的各种个性特征的集合，是可以通过 不同方式表现出来的知识、技能、个性与内驱 力等。胜任力是判断一个人能否胜任某项工作 的起点，是决定并区别绩效好坏差异的个人特 征。 “胜任力”定义
胜任力的构成要素 哪些是决定个人绩效的因素 胜任力冰山模型 为 表象的 知识、技能 价值观、态度 一例,客户满意 潜在的 自我形象 例,自信 个性、品质 例,灵活性 内驱力、社会动机例,成就导向 2021/2/10 潜能组士版权所有素质
2021/2/10 姚凯博士 版权所有 27 胜任力的构成要素 ——哪些是决定个人绩效的因素 • 胜任力冰山模型 表 象 的 潜 在 的 知识、技能 价值观、态度 自我形象 个性、品质 内驱力、社会动机 行 为 素 质 例，自信 例，灵活性 例，成就导向 例，客户满意 潜 能
胜任力冰山模型 技能:指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力,即 对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况 表象 知识:指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。 社会角色:指一个人留给大家的形象 自我形象:是一个人对自己的看法,即内在自己认同的本 我 品质:指个性、身体特征对环境与各种信息所表现出来的 持续而稳定的行为特征。品质与动机可以预测个人在长期 无人监督下的工作状态。 动机:指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好(如 潜层 成就、亲和、影响力),它们将驱动,引导和决定一个人 的外在行动 个人在工作中的绩效水平由胜任力的五个层次的综合因素 决定,既有易于感知的知识、技能与行为,又有难以被挖 掘与感知的潜能。更进一步的,“水面上”知识与技能等 仅仅是冰山的一个小角,“水面之下”的更宏大的潜在胜 任力,对绩效起到更大的决定作用 2021/2/10 姚凯博士版权所有
2021/2/10 姚凯博士 版权所有 28 胜任力冰山模型 • 技能：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即 对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况 • 知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。 • 社会角色：指一个人留给大家的形象。 • 自我形象：是一个人对自己的看法，即内在自己认同的本 我。 • 品质：指个性、身体特征对环境与各种信息所表现出来的 持续而稳定的行为特征。品质与动机可以预测个人在长期 无人监督下的工作状态。 • 动机：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如 成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人 的外在行动。 • 个人在工作中的绩效水平由胜任力的五个层次的综合因素 决定，既有易于感知的知识、技能与行为，又有难以被挖 掘与感知的潜能。更进一步的，“水面上”知识与技能等 仅仅是冰山的一个小角，“水面之下”的更宏大的潜在胜 任力，对绩效起到更大的决定作用。 表 象 潜 层
胜任力与绩效的关系 胜任力的模型 能力 绩效 1-知识技能 1-产品质量 投入 2-自我形象 产出 2-满意度 3-个性 3新技能掌 过程 握程度等 行动 特定的行为方式 合适的胜任力(适合做什么)+有效的行为方式(应该怎样去做) =高绩效(做了什么) 合适的胜任力(适合做什么)= 2021/2/10 强动机+合适的个性与价值观+….+高能力
2021/2/10 姚凯博士 版权所有 29 胜任力与绩效的关系 胜任力的投入产出模型 能力 1-知识技能 2-自我形象 3-个性 4-动机 绩效 1-产品质量 2-满意度 3-新技能掌 握程度等 投 入 产出 过程 行 动 1- 特定的行为方式 合适的胜任力（适合做什么）+有效的行为方式（应该怎样去做） =高绩效（做了什么） 合适的胜任力（适合做什么）= 强动机 + 合适的个性与价值观 + …… + 高能力
胜任力与绩效的驱动关系 胜任力 行为 绩效 成就动机 设定目标, 绩效持续改进, 做到尽善尽美 创新不断。 如果组织不关注员工成就动机的培养,员工的绩效将不会有 大的改进,组织的业绩增长也会受到阻碍。 胜任力与绩效:个人能力→个人行为→个人绩效→组织绩效 2021/2/10 姚凯博士版权所有
2021/2/10 姚凯博士 版权所有 30 胜任力与绩效的驱动关系 胜任力与绩效：个人能力→个人行为→个人绩效→组织绩效 成就动机 设定目标， 做到尽善尽美。 绩效持续改进， 创新不断。 胜任力 行为 绩效 如果组织不关注员工成就动机的培养，员工的绩效将不会有 大的改进，组织的业绩增长也会受到阻碍