队识宫销 什么是“营销” 关于营销学的核心概念 ■营销管理过程
第1章 认识营销 ◼ 什么是“营销” ◼ 关于营销学的核心概念 ◼ 营销管理过程
1.什么是“营销” ■企业的目的是创造顾客 顾客是生存和发展的根基。失去顾客,企业 就失去了价值 o“满足”顾客,创造“满意”的顾客,是每个企 业的使命和宗旨。 企业创造顾客的目的,通过营销和创新实现。 企业必须向市场提供产品或服务,满足顾客的需 要并引导顾客的欲望。 2021/2/22 《营销学》第1章
2021/2/22 《营销学》第1章 2 1.1 什么是“营销” ◼ 企业的目的是创造顾客。 ◼ 顾客是生存和发展的根基。失去顾客，企业 就失去了价值。 “满足”顾客，创造“满意”的顾客，是每个企 业的使命和宗旨。 ◼ 企业创造顾客的目的，通过营销和创新实现。 企业必须向市场提供产品或服务，满足顾客的需 要并引导顾客的欲望
1.1.1营销是一种交换活动 商品经济使生产与消费分离 o消费者满足需要,必须依靠手中的资源,向生产 者换取产品;生产者也必须依靠手中的资源 产品,向消费者换取自己所需的货币。 生产者从事的是以出售为目的的商品生产 其产品必须能够满足消费者的某种需要,才 能被买走,顺利通过市场交换。 o营销是以满足人们的需要为目的,主动通过市场 把潜在交换转变为现实交换的各种活动。 2021/2/22 《营销学》第1章
2021/2/22 《营销学》第1章 3 1.1.1 营销是一种交换活动 ◼ 商品经济使生产与消费分离。 消费者满足需要，必须依靠手中的资源，向生产 者换取产品；生产者也必须依靠手中的资源—— 产品，向消费者换取自己所需的货币。 ◼ 生产者从事的是以出售为目的的商品生产， 其产品必须能够满足消费者的某种需要，才 能被买走，顺利通过市场交换。 营销是以满足人们的需要为目的，主动通过市场 把潜在交换转变为现实交换的各种活动
单的营销系统 信息传播 产品、服务 行业 市场 (卖方) (买方) 货币、商誉 信息收集 2021/2/22 《营销学》第1章
2021/2/22 《营销学》第1章 4 行业 （卖方） 市场 （买方） 产品、服务 货币、商誉 信息传播 信息收集 简单的营销系统
1.1.2营销是一种管理职能 公司 经营单位A 经营单位B 营生财 销管理 产 务/力/研究 与 理∥/管理/开发 管‖管 资源 理 管理 2021/2/22 《营销学》第1章
2021/2/22 《营销学》第1章 5 公司 经营单位 A 经营单位 B 营 销 管 理 生 产 管 理 财 务 管 理 人力 资源 管理 研究 与 开发 管理 1.1.2 营销是一种管理职能