营销管理 ■识别、确认和评估市场上存在的、人们的各 种需要和欲望; 选择和决定最“值得”,也能最好为其提供 产品、服务的市场或顾客群; 制导产品开发和生产,与其他管理职能形成 合力,共同应对目标市场; 向公众和潜在顾客推荐产品、介绍价格,引 导兴趣,激发欲望; 分销产品,把产品、服务送达顾客。 2021/2/22 《营销学》第1章
2021/2/22 《营销学》第1章 6 营销管理 ◼ 识别、确认和评估市场上存在的、人们的各 种需要和欲望； ◼ 选择和决定最“值得”，也能最好为其提供 产品、服务的市场或顾客群； ◼ 制导产品开发和生产，与其他管理职能形成 合力，共同应对目标市场； ◼ 向公众和潜在顾客推荐产品、介绍价格，引 导兴趣，激发欲望； ◼ 分销产品，把产品、服务送达顾客
整合管理流程 目标市场 生产管理人 管财务管理资 企业销 理 研发管理理 2021/2/22 《营销学》第1章
2021/2/22 《营销学》第1章 7 营 销 管 理 人 力 资 源 管 理 生产管理 财务管理 研发管理 企业 目标市场 整合管理流程
营销与生产的关系 “营销”关注的是市场、顾客需要什么,怎样 才能更好满足他们,为企业供应提供导向 “生产”制造产品、实施服务。 o“营销”为“生产”和其他职能指出方向,帮助 形成合适的产品或服务,并在合适的地点、以合 适的方式提供给顾客 “生产”和“营销”都是创造顾客不可或缺 的组成部分,共同提供顾客满意所需的“形 态”、“任务”、“时间”、“地点”和 “占有”等5种效用 2021/2/22 《营销学》第亻章
2021/2/22 《营销学》第1章 8 营销与生产的关系 ◼ “营销”关注的是市场、顾客需要什么，怎样 才能更好满足他们，为企业供应提供导向。 ◼ “生产”制造产品、实施服务。 “营销”为“生产”和其他职能指出方向，帮助 形成合适的产品或服务，并在合适的地点、以合 适的方式提供给顾客。 ◼ “生产”和“营销”都是创造顾客不可或缺 的组成部分，共同提供顾客满意所需的“形 态”、“任务”、“时间”、“地点”和 “占有”等5种效用
思考与启示 营销决不只是说服购买。 ■营销始于顾客需要和欲望,而不是生产 过程 企业或组织不能只有营销,还需要其他 管理职能。 ■通过营销,必须与顾客建立良好的关系。 2021/2/22 《营销学》第1章
2021/2/22 《营销学》第1章 9 思考与启示 ◼ 营销决不只是说服购买。 ◼ 营销始于顾客需要和欲望，而不是生产 过程。 ◼ 企业或组织不能只有营销，还需要其他 管理职能。 ◼ 通过营销，必须与顾客建立良好的关系