3章分消容 怎样做市场与顾客分析 ■消费者市场的特点 肖费者怎样做出购买决策 什么影响到消费者购买
第3章 分析消费者顾客 ◼ 怎样做市场与顾客分析 ◼ 消费者市场的特点 ◼消费者怎样做出购买决策 ◼ 什么影响到消费者购买
市场分析的要素 由谁构成(Whom)购买者( Occupants) 购买什么(What)购买对象( Objects) 为何购买(Wy)购买目的( Objectives) 由谁购买(Who)购买组织( Organizations) 怎样购买(How)购买方式( Operations) 何时购买(When)购买时间( Occasions) ■何地购买( Where)购买地点( Outlets) 2021/2/22 《营销学》第3章
2021/2/22 《营销学》第3章 2 市场分析的要素 ◼ 由谁构成（Whom） 购买者（Occupants） ◼ 购买什么（What） 购买对象（Objects） ◼ 为何购买（Why） 购买目的（Objectives） ◼ 由谁购买（Who） 购买组织（Organizations） ◼ 怎样购买（How） 购买方式（Operations） ◼ 何时购买（When） 购买时间（Occasions） ◼ 何地购买（Where） 购买地点（Outlets）
3L消费者市场 为满足个人或家庭生活需要,购买产品、服 务的市场。 1.人多面广,包括了生活中的每一个人; 2.需求复杂,经常变化; 3.零星购买和经常购买,购买次数频繁; 4.产品专用性不强; 5.需求弹性较大,受价格影响明显; 6.非专家购买,易受促销影响,产生购买冲动; 7.购买力经常流动。 2021/2/22 《营销学》第3章
2021/2/22 《营销学》第3章 3 3.1 消费者市场 ◼ 为满足个人或家庭生活需要，购买产品、服 务的市场。 1. 人多面广，包括了生活中的每一个人； 2. 需求复杂，经常变化； 3. 零星购买和经常购买，购买次数频繁； 4. 产品专用性不强； 5. 需求弹性较大，受价格影响明显； 6. 非专家购买，易受促销影响，产生购买冲动； 7. 购买力经常流动
肖费者行为的基本模式 刺激 反应 不可控 消费者消费者 可控因素 购买决策 因素 特征决策过程 产品经济的 文化 认识需要 产品选择 价格技术的 社会 收集信息 品牌选择 地点政治的 人 评价选择 经销商选择 促销文化的 心理决定购买 时机选择 购后感受 数量选择 2021/2/22 《营销学》第3章
2021/2/22 《营销学》第3章 4 消费者行为的基本模式 可控因素 不可控 因素 产品 价格 地点 促销 经济的 技术的 政治的 文化的 消费者 特征 文化 社会 个人 心理 消费者 决策过程 认识需要 收集信息 评价选择 决定购买 购后感受 购买决策 产品选择 品牌选择 经销商选择 时机选择 数量选择 刺激 反应
32消费者的购买对象 依据人们购买、消费的习惯: 便利 o选购品; o特殊品; o未觅求品。 ■依据产品的有形与否:有形产品(物 品),无形产品(服务) 依据产品耐用性:耐用品,非耐用品。 2021/2/22 《营销学》第3章
2021/2/22 《营销学》第3章 5 3.2 消费者的购买对象 ◼ 依据人们购买、消费的习惯： 便利品； 选购品； 特殊品； 未觅求品。 ◼ 依据产品的有形与否：有形产品（物 品），无形产品（服务）。 ◼ 依据产品耐用性：耐用品，非耐用品