(一)“整体产品”概念 ■ 产品是指由营销者提供给市场，能引起人 们注意、获得、使用或消费，从而满足人 们某种需要和欲望的一切东西。 包括实物、劳务、场所、组织和思想等。 www.cnsdyI.com
6 （ 。 n 产品是指由营销者提供给市场，能引起人 们注意、获得、使用或消费，从而满足人 们某种需要和欲望的一切东西。 n 包括实物、劳务、场所、组织和思想等
1.最早的整体产品概念 安装 附加产品 产品整体包括三个 包装 有形产品 层次： 品牌 送货 名 核心利特点 售后 和信 益或服 服务 核心产品 核心产品、 务 质量 式样 有形产品、 保证 附加产品
7 产品整体包括三个 层次： 核心产品、 有形产品、 附加产品。 安装 保证 售后 服务 送货 和信 贷 附加产品 包装 品牌 名 特点 质量 式样 核心利 益或服 务 有形产品 核心产品
已.发展的五层次产品概念 (北美学旅) 核心产品 形式产品 期望产品 延伸产品 潜在产品
8 2. 发展的五层次产品概念 （北美学派） 潜在产品 延伸产品 期望产品 形式产品 核心产品
核心产品一清洁 产品层次 衣饰和其他物晶 形式产品一包括电机、内 桶、控制单元、外壳. 期望产品一顾客要求得到的 洗衣、甩干等基本功能 延伸产品一保用时间、免费调运输 安装、调试等等 潜在产品一智能化控制装置、 增加对水 果、蔬菜的清洗功能 以洗衣机为例 说明产品的5个层次
9 产品层次 形式产品—包括电机、内 桶、控制单元、外壳. 核心产品—清洁 衣饰和其他物品 期望产品—顾客要求得到的 洗衣、甩干等基本功能 说明书 延伸产品—保用时间、免费调运输 安装、调试等等 潜在产品—智能化控制装置、增加对水 果、蔬菜的清洗功能 以洗衣机为例 说明产品的5个层次
● 第六章产品决策 MARKETING 市场营销学 。教学大纲 潜在产品 教学内容 延伸产品 产品说明书 指示 。教学案例 。教学参考 保证 可能 期望产品 安装 发展 形式产品 品质 属性 式样 维修 前景 核心产品 条件 特征 送货 效用 品牌 技术培训 利益 包装 Page IU
市场营销学 Ü 教学大纲 Ü 教学内容 Ü 教学案例 Ü 教学参考 Page 10 核心产品 形式产品 延伸产品 效用 利益 品质 式样 特征 品牌 包装 产品说明书 保证 安装 维修 送货 技术培训 期望产品 属性 条件 潜在产品 指示 可能 发展 前景