青岛海尔股份有限公司2016年年度报告

青岛海尔股份有限公司2016年年度报告 观易懂的方式展现领先技术与模块给产品带来的差异化竞争力,带给用户良好的体验。如自清洁 空调在超过万家门店实机出样,通电展示自清洁过程与优良的产品品质;洗衣机产业的“立硬币” 活动,通过硬币在洗衣机高速运转状态下仍保持直立的场景,展现FPA直驱变频电机带来的安静 平稳的极致洗护体验。 第二,全员讲产品。推广产品讲解的PK活动,驱动业务人员、直销员、客户提升产品专业 第三,推进终端3UP(三提升)标准落地:按照“第一位置、第一形象、第一份额”的要求提 升现场展台位置、展示形象及市场份额 2、推进“线下店、线上店、顺逛微店”三店合一的渠道网络体系建设,拓宽拓深用户流量入 第一,线下渠道加快专卖店、综合店竞争力提升。专卖店渠道围绕“抓用户需求、抓现场竞争 力、抓伞下网络、抓产品竞争力”推进领先模式落地,实现乡镇网络数量增长与门店竞争力增加 综合店渠道针对重点客户,成立V58俱乐部、V140俱乐部,规划专属权益与专属服务团队,通 过产品定制、服务提升等优化客户毛利、周转等指标。 第二,快速推进电商业务发展。成立电商事业部推进和强化线上渠道特点的专业化操作,电 商渠道增加中高端产品的覆盖,从拼价格到拼价值,带动均价提升。2016年白电产品在电商渠道 终端零售额达到135亿元,增长64%。双十一电商节第五次拿到天猫大家电品类的销售额第 海尔官方旗舰店获得天猫大家电单店销售冠军 第三,利用顺逛微店模式推动门店OIO转型。实时在线的顺逛微店模式实现产品与展台、营 业时间与销售人员的指数级延展,极大增加线下渠道用户流量,加速门店库存与资金周转。顺逛 累计微店主数量达到36万个,2016年顺逛平台交易额达11.2亿元,成功将品牌加盟店打造成为 客户价值交互的中心。 3、推进卡萨帝品牌建设与专门的渠道网络拓展,把握消费升级红利。 卡萨帝品牌基于“引领高端生活方式变革”的定位,通过举行“家庭马拉松”、“创意生活美学之 旅”丶、赞助浙江卫视十二道锋味”栏目等的落地,多维度地实现消费者情感的互动联结,构建品牌 高溢价能力。根据尼尔森2016年全年高端人员硏究报告显示,卡萨帝品牌知名度达到58%。2016 年卡萨帝品牌专厅与品牌产品专柜合计建设1300余家,已经累计拓展品牌专厅及专柜3000多家, 覆盖中国60%以上的县级市场。 21/187

青岛海尔股份有限公司 2016 年年度报告 21 / 187 观易懂的方式展现领先技术与模块给产品带来的差异化竞争力，带给用户良好的体验。如自清洁 空调在超过万家门店实机出样，通电展示自清洁过程与优良的产品品质；洗衣机产业的“立硬币” 活动，通过硬币在洗衣机高速运转状态下仍保持直立的场景，展现 FPA 直驱变频电机带来的安静 平稳的极致洗护体验。 第二，全员讲产品。推广产品讲解的 PK 活动，驱动业务人员、直销员、客户提升产品专业 性。 第三，推进终端 3UP（三提升）标准落地：按照“第一位置、第一形象、第一份额”的要求提 升现场展台位置、展示形象及市场份额。 2、推进“线下店、线上店、顺逛微店”三店合一的渠道网络体系建设，拓宽拓深用户流量入 口。 第一，线下渠道加快专卖店、综合店竞争力提升。专卖店渠道围绕“抓用户需求、抓现场竞争 力、抓伞下网络、抓产品竞争力”推进领先模式落地，实现乡镇网络数量增长与门店竞争力增加。 综合店渠道针对重点客户，成立 V58 俱乐部、V140 俱乐部，规划专属权益与专属服务团队，通 过产品定制、服务提升等优化客户毛利、周转等指标。 第二，快速推进电商业务发展。成立电商事业部推进和强化线上渠道特点的专业化操作，电 商渠道增加中高端产品的覆盖，从拼价格到拼价值，带动均价提升。2016 年白电产品在电商渠道 终端零售额达到 135 亿元，增长 64%。双十一电商节第五次拿到天猫大家电品类的销售额第一， 海尔官方旗舰店获得天猫大家电单店销售冠军。 第三，利用顺逛微店模式推动门店 OTO 转型。实时在线的顺逛微店模式实现产品与展台、营 业时间与销售人员的指数级延展，极大增加线下渠道用户流量，加速门店库存与资金周转。顺逛 累计微店主数量达到 36 万个，2016 年顺逛平台交易额达 11.2 亿元，成功将品牌加盟店打造成为 客户价值交互的中心。 3、推进卡萨帝品牌建设与专门的渠道网络拓展，把握消费升级红利。 卡萨帝品牌基于“引领高端生活方式变革”的定位，通过举行“家庭马拉松”、“创意生活美学之 旅”、赞助浙江卫视“十二道锋味”栏目等的落地，多维度地实现消费者情感的互动联结，构建品牌 高溢价能力。根据尼尔森 2016 年全年高端人员研究报告显示，卡萨帝品牌知名度达到 58%。2016 年卡萨帝品牌专厅与品牌产品专柜合计建设1300余家，已经累计拓展品牌专厅及专柜3000多家， 覆盖中国 60%以上的县级市场

青岛海尔股份有限公司2016年年度报告 (三)海外市场:创品牌,推协同、促见效。 完成对GEA的收购标志着公司全球化战略迈入全新阶段:由单一品牌的全球化到多品牌跨产 业跨区域全球化;从出口创牌、海外局部作战到全球资源整合协同,从“走出去、走进去”到“走上 去”的跨越。报告期内公司在积极发展原有海外业务的同时,着力推进与GEA在采购、研发、市 场的全方位协同,打好协同效应释放的基础。 以用户为中心的全球多品牌协同布局 Haie欧洲 中国区 美洲8 南亚Hoe Haer③ 中东非 东南亚 澳洲 新西兰 1、原有海外业务保持较快增长 受益于坚持海外创牌战略,推进不同区域的多品牌运作;进一步拓展俄罗斯、印度、巴基斯 坦等新兴市场,布局“一带一路”;因地制宜制定适合当地的业务策略,推动人单合一机制本土化 落地等因素影响,2016年原有海外业务收入增长16%。 (1)南亚市场:三位一体布局成果显著,实现快速增长 ①印度市场收入增长26%,市场份额达到5%。报告期内印度市场提升产品、渠道、供应链 等能力建设,推出玻璃门冰箱、免清洗系列洗衣机、快速制冷空调等差异化产品;简化渠道结构, 网络质量提升10%;推进工业园扩建项目,为提升本土反应速度奠定有效的供应链基础 ②巴基斯坦市场收入增长18%,整体份额超过当地品牌,达到22%,位居第一。通过直流变 频空调的迭代增长推动产品结构升级;推进以客户服务为主的网络策略,经销商网络增长超过30 (2)欧洲市场:高端差异化产品簟略效果逐步显现,收入增幅17%其中高端产品增长100% 通过陆续上市70CM宽全无霜组合式多门冰箱、全系列Cube变温系列产品以及全球首创双 滚筒洗衣机—双子云裳产品等实现高端产品翻番増长。意大利市场实现冷柜份额第一。俄罗斯冰 箱生产基地当年投产当年达产,为俄罗斯、东欧市场发展打下坚实基础。 22/187

青岛海尔股份有限公司 2016 年年度报告 22 / 187 （三）海外市场：创品牌，推协同、促见效。 完成对 GEA 的收购标志着公司全球化战略迈入全新阶段：由单一品牌的全球化到多品牌跨产 业跨区域全球化；从出口创牌、海外局部作战到全球资源整合协同，从“走出去、走进去”到“走上 去”的跨越。报告期内公司在积极发展原有海外业务的同时，着力推进与 GEA 在采购、研发、市 场的全方位协同，打好协同效应释放的基础。 1、原有海外业务保持较快增长。 受益于坚持海外创牌战略，推进不同区域的多品牌运作；进一步拓展俄罗斯、印度、巴基斯 坦等新兴市场，布局“一带一路”；因地制宜制定适合当地的业务策略，推动人单合一机制本土化 落地等因素影响，2016 年原有海外业务收入增长 16%。 （1）南亚市场：三位一体布局成果显著，实现快速增长。 ①印度市场收入增长 26%，市场份额达到 5%。报告期内印度市场提升产品、渠道、供应链 等能力建设，推出玻璃门冰箱、免清洗系列洗衣机、快速制冷空调等差异化产品；简化渠道结构， 网络质量提升 10%；推进工业园扩建项目，为提升本土反应速度奠定有效的供应链基础。 ②巴基斯坦市场收入增长 18%，整体份额超过当地品牌，达到 22%，位居第一。通过直流变 频空调的迭代增长推动产品结构升级；推进以客户服务为主的网络策略，经销商网络增长超过 30%； （2）欧洲市场：高端差异化产品策略效果逐步显现，收入增幅 17%，其中高端产品增长 100%。 通过陆续上市 70CM 宽全无霜组合式多门冰箱、全系列 Cube 变温系列产品以及全球首创双 滚筒洗衣机—双子云裳产品等实现高端产品翻番增长。意大利市场实现冷柜份额第一。俄罗斯冰 箱生产基地当年投产当年达产，为俄罗斯、东欧市场发展打下坚实基础。 美洲 澳大利亚 新西兰 马来西亚 泰国 巴基斯坦 印度 尼日利亚 中东非 欧洲 南亚 东南亚 澳洲 中国区 日本 以用户为中心的全球多品牌协同布局

青岛海尔股份有限公司2016年年度报告 (3)日本市场,在日元贬值等不利环境下通过产品结构与渠道结构调整实现收入增长与盈利 改善。其中,AQUA商用洗衣机收入增长30%以上,商用洗衣机份额达到75% (4)东南亚市场,完成“AQUA”品牌在越南、印尼市场的切换,提升“AQUA”品牌知名度 整合总部产品与制造资源,实现差异化竞争力产品导入与结构提升;在传统经销商网络基础上重 点突破连锁渠道,增加网络覆盖率;完成“AQUA”品牌在越南、印尼市场的切换,提升“AQUA 品牌知名度 (5)澳洲市场。通过与FPA的协同,整合双方优势资源实现产品升级换代。海尔冰箱收入 增长超过50%、海尔洗衣机收入增长40% 2、GEA运营稳健,业绩符合预期,采购、研发、供应链、渠道协同工作推进顺利。 (1)GEA交割后运营良好,业绩好于预计。2016年GEA贡献收入258.34亿元,归属于母 公司股东净利润435亿元、扣除非经常损益的归母净利润达到89亿元。GEA新签约零售渠道JC PENNEY,达到1000多家。 (2)GEA各产品线市场地位稳固。厨电依然保持在美国市场的领先地位;冰箱、洗衣机、 空调和洗碗机份额不同程度提升,分别增加0.1个百分点、04个百分点、9个百分点和0.3个百 分点。 (3)GEA与海尔美国业务协同发展顺利。公司美国市场团队融入GEA,实现从研发、产品 渠道、物流、服务、基础设施等全流程的资源整合和共享,有利于公司业务在美国市场整体一盘 棋的规划与运营。 (4)推进全球协同平台与全球运营平台的组织建设。在保持GEA独立运营的同时,扩大其 与公司全球各市场的全流程协同,既保证各区域的灵活性,又通过各区域、产业的全面协同达到 效益最优化,随着各项工作的落地,全流程协同平台效果逐渐显现 ①采购协同。2016年下半年,全球识别142个协同项目,产生协同价值2200万美元,其中 GEA1400万美元:2017年计划实施162个协同项目,预计协同年化价值5500万美元。随着全球 采购协同平台的深层挖掘,2016-2019年累计协同价值将从2016年6月预计1.31亿美金,增长到 更具挑战性的3.11亿美金目标 ②研发协同。全球引领产品协同平台已于17年3月17日完成所有项目的论证和评估,未来 所有品牌产品(包括海尔、GEA、 Fisher& paykel、AoUA)将实现研发资源、产品资源、模块资 源的全球共享,加快引领产品的快速上市、最大程度降低重复开发所带来的成本、效率问题;经 过全球领先产品企划和开发团队的当地用户调研和评审,项目成功概率将大大增加。 ③市场与供应链协同。市场协同上,中国基地生产的中高端冰箱产品通过GEA进入美国市 场的 HomeDepot等主流渠道;中长期规划,在整合FPA、GEA、Mabe等资源的基础上,推进GEA 在美国市场上冰箱的中高端引领。供应链协同上,GEA将部分型号的滚筒洗衣机、冷凝干衣机、 顶开式波轮机、冰箱产品订单转移公司中国基地生产。 23/187

青岛海尔股份有限公司 2016 年年度报告 23 / 187 （3）日本市场，在日元贬值等不利环境下通过产品结构与渠道结构调整实现收入增长与盈利 改善。其中，AQUA 商用洗衣机收入增长 30%以上，商用洗衣机份额达到 75%。 （4）东南亚市场，完成“AQUA”品牌在越南、印尼市场的切换，提升“AQUA”品牌知名度。 整合总部产品与制造资源，实现差异化竞争力产品导入与结构提升；在传统经销商网络基础上重 点突破连锁渠道，增加网络覆盖率；完成“AQUA”品牌在越南、印尼市场的切换，提升“AQUA” 品牌知名度。 （5）澳洲市场。通过与 FPA 的协同，整合双方优势资源实现产品升级换代。海尔冰箱收入 增长超过 50%、海尔洗衣机收入增长 40%。 2、GEA 运营稳健，业绩符合预期，采购、研发、供应链、渠道协同工作推进顺利。 （1）GEA 交割后运营良好，业绩好于预计。2016 年 GEA 贡献收入 258.34 亿元，归属于母 公司股东净利润 4.35 亿元、扣除非经常损益的归母净利润达到 8.9 亿元。GEA 新签约零售渠道 JC PENNEY，达到 1000 多家。 （2）GEA 各产品线市场地位稳固。厨电依然保持在美国市场的领先地位；冰箱、洗衣机、 空调和洗碗机份额不同程度提升，分别增加 0.1 个百分点、0.4 个百分点、9 个百分点和 0.3 个百 分点。 （3）GEA 与海尔美国业务协同发展顺利。公司美国市场团队融入 GEA，实现从研发、产品、 渠道、物流、服务、基础设施等全流程的资源整合和共享，有利于公司业务在美国市场整体一盘 棋的规划与运营。 （4）推进全球协同平台与全球运营平台的组织建设。在保持 GEA 独立运营的同时，扩大其 与公司全球各市场的全流程协同，既保证各区域的灵活性，又通过各区域、产业的全面协同达到 效益最优化，随着各项工作的落地，全流程协同平台效果逐渐显现： ①采购协同。2016 年下半年，全球识别 142 个协同项目，产生协同价值 2200 万美元，其中 GEA1400 万美元；2017 年计划实施 162 个协同项目，预计协同年化价值 5500 万美元。随着全球 采购协同平台的深层挖掘，2016-2019 年累计协同价值将从 2016 年 6 月预计 1.31 亿美金，增长到 更具挑战性的 3.11 亿美金目标。 ②研发协同。全球引领产品协同平台已于 17 年 3 月 17 日完成所有项目的论证和评估，未来 所有品牌产品（包括海尔、GEA、Fisher&paykel、AQUA）将实现研发资源、产品资源、模块资 源的全球共享，加快引领产品的快速上市、最大程度降低重复开发所带来的成本、效率问题；经 过全球领先产品企划和开发团队的当地用户调研和评审，项目成功概率将大大增加。 ③市场与供应链协同。市场协同上，中国基地生产的中高端冰箱产品通过 GEA 进入美国市 场的 HomeDepot 等主流渠道；中长期规划，在整合 FPA、GEA、Mabe 等资源的基础上，推进 GEA 在美国市场上冰箱的中高端引领。供应链协同上，GEA 将部分型号的滚筒洗衣机、冷凝干衣机、 顶开式波轮机、冰箱产品订单转移公司中国基地生产

青岛海尔股份有限公司2016年年度报告 (四)U+智意家庭:夯实智能场景,扩大生态价值 2016年公司以U+智慧生活20战略落地为纲,在行业内率先将人工智能应用到智能家电与智 慧家庭场景,提高U+平台能力体系与智能家电体验。 1、围绕网器产品价值和服务增值,基于全场景的互联互通和服务闭环开发新一代全系列成 套智能家电 新一代全系列成套智能家电(网器),改善了操作性能、提升了场景联动体验。通过建立网 器场景社群与社群运营,激活价值用户,提升活跃度。2016年U+智慧生活平台用户规模达到4100 万,累计接入网器设备数超过1500万。 2、发布行业首个智慧家庭操作系统 UHomeos,发起并主导中国智慧生活产业联盟,构建智 慧生活生态。 发布生态资源开放平台——海盟网,实现用户到网器到生态的无缝衔接以及公司内部的生态 资源共享。发布行业首个智慧家庭操作系统— UHomeOs,搭载 UHomeOs的智能冰箱成功上市。 发起并主导中国智慧生活产业联盟,建设以硬件的智能化互联为宗旨的智慧生活生态 3、重视参与国际标准制定和知识产权保护。获得WIFI联盟HETG工作组主席和 OCF Board 席位,主导并牵头无线宽带标准工作组的智能设备接入无线网络标准的制定,申请超过150项专 利技术。 4、对于智慧生活生态圈关键节点进行战略性投资布局 通过海尔赛富基金、公司投资平台累计投资的2家创新企业补充和丰富了智慧家庭平台生态 在智能硬件领域,投资智慧烤箱、儿童教育机器人等公司:在物联网核心技术方面,投资布局了 物联网芯片、机器人视觉等方面拥有核心技术的企业:在生态内容服务领域,布局校园洗衣平台、 VR内容分发平台,电商数据系统及娱乐内容公司。 5、各个生态圈积极推进社群经济及大数据应用模式探索。 馨厨冰箱通过吸引优质生鲜供应商共同建立美食生态圈,为用户提供食材全流程可溯源以及 O20一小时上门配送等生活服务。空气生态圈利用智能空调搭建的传感器网络,运用百万级物联 设备实时处理技术与大数据算法模型,在用户舒适基础上实现温度的智能调节,取得显著成绩: 以广东省试点为例,38%的在线智能空调参与节能干预,18天内累计节电2600千瓦时,每小时 节电023度。 (五)互联工厂与定制:互联工厂树标准、众创定制做跨界。 承接中国制造2025战略,升级智能化供应链体系,形成以大数据分析为基础,智能决策、全 流程协同的最优管理体系,通过多种定制方案高精度满足用户的个性化需求。 2016年10月,海尔中央空调互联工厂投产运行,标志着公司已经建成可智能制造冰箱、空 调、洗衣机、热水器、模具等产品的8家互联工厂样板。 24/187

青岛海尔股份有限公司 2016 年年度报告 24 / 187 （四）U+智慧家庭：夯实智能场景，扩大生态价值 2016 年公司以 U+智慧生活 2.0 战略落地为纲，在行业内率先将人工智能应用到智能家电与智 慧家庭场景，提高 U+平台能力体系与智能家电体验。 1、围绕网器产品价值和服务增值，基于全场景的互联互通和服务闭环开发新一代全系列成 套智能家电。 新一代全系列成套智能家电（网器），改善了操作性能、提升了场景联动体验。通过建立网 器场景社群与社群运营，激活价值用户，提升活跃度。2016 年 U+智慧生活平台用户规模达到 4100 万，累计接入网器设备数超过 1500 万。 2、发布行业首个智慧家庭操作系统 UHomeOS，发起并主导中国智慧生活产业联盟，构建智 慧生活生态。 发布生态资源开放平台——海盟网，实现用户到网器到生态的无缝衔接以及公司内部的生态 资源共享。发布行业首个智慧家庭操作系统——UHomeOS，搭载 UHomeOS 的智能冰箱成功上市。 发起并主导中国智慧生活产业联盟，建设以硬件的智能化互联为宗旨的智慧生活生态。 3、重视参与国际标准制定和知识产权保护。获得 WIFI 联盟 HETG 工作组主席和 OCF Board 席位，主导并牵头无线宽带标准工作组的智能设备接入无线网络标准的制定，申请超过 150 项专 利技术。 4、对于智慧生活生态圈关键节点进行战略性投资布局。 通过海尔赛富基金、公司投资平台累计投资的22家创新企业,补充和丰富了智慧家庭平台生态。 在智能硬件领域，投资智慧烤箱、儿童教育机器人等公司；在物联网核心技术方面，投资布局了 物联网芯片、机器人视觉等方面拥有核心技术的企业；在生态内容服务领域，布局校园洗衣平台、 VR内容分发平台，电商数据系统及娱乐内容公司。 5、各个生态圈积极推进社群经济及大数据应用模式探索。 馨厨冰箱通过吸引优质生鲜供应商共同建立美食生态圈，为用户提供食材全流程可溯源以及 O2O 一小时上门配送等生活服务。空气生态圈利用智能空调搭建的传感器网络，运用百万级物联 设备实时处理技术与大数据算法模型，在用户舒适基础上实现温度的智能调节，取得显著成绩： 以广东省试点为例，38%的在线智能空调参与节能干预，18 天内累计节电 2600 千瓦时，每小时 节电 0.23 度。 （五）互联工厂与定制：互联工厂树标准、众创定制做跨界。 承接中国制造 2025 战略，升级智能化供应链体系，形成以大数据分析为基础，智能决策、全 流程协同的最优管理体系，通过多种定制方案高精度满足用户的个性化需求。 2016 年 10 月，海尔中央空调互联工厂投产运行，标志着公司已经建成可智能制造冰箱、空 调、洗衣机、热水器、模具等产品的 8 家互联工厂样板

青岛海尔股份有限公司2016年年度报告 1、参与行业标准制定,由模式引领到标准引领。参与制定6项国家智能制造标准,累计输出 互联工厂专利33项、著作权12项。互联工厂模式作为白电行业唯一入选全国智能制造标准培训 教材,作为行业唯一案例写入IEC标准案例 2、构建具备输出能力的智能制造体系。 ①成立海尔智能研究院沉淀技术与标准,按照“立足家电业、面向消费品、辐射制造业”的方 向,为家电行业前端制造环节提供支持,服务中小型企业及离散制造业。公司牵头建立即墨市互 联网工业服务商协会,为区域企业提供智能制造服务。 ②通过互联工厂模式的软化与云化,自主研发了智能制造云平台一 COSMOPlat。该平台可 提供知识智慧化、共享集约、大数据分析等服务,帮助转型企业快速复制互联工厂成果、减少转 型升级试错成本 3、针对个性化定制、场景体验,推进跨界合作,引领行业趋势,2016年定制产品销量达109 万台,增幅超过600% 跨界联合IP形象资源方,构建粉丝社群,通过社群交互与导流,构建多触点的PP定制生态 圈。推出 Hello Kitty系列家电,发布6大品类共11款 Hello Kitty定制系列产品。首次跨界合作 品牌家居,推出“童话家”—将卡通形象、童话故事融入定制家居与定制电器,打造专属的儿童 房,开辟“家电+家居”的场景化定制新模式。定制平台与中国最大母婴社区电商平台宝宝树达成战 略合作,搭建母婴场景社群矩阵。围绕母婴社群的需求和痛点提供专属定制产品,如推出为儿童 定制的米奇形象冰箱、儿童专属的贝享空调等产品。 (六)物流业务:电商物流快增长、不断开拓新领域。 社会化物流由电商物流、家居物流以及其他第三方合同物流组成。2016年社会化物流收入增 1、凭借优质、高效的服务和良好的口碑,日日顺电商物流同比增长65%以上。在战略合作 伙伴天猫平台上,日日顺物流以配送多品牌的大件家电为主,2016年配送单量增长80%以上,配 送准时率达到98%‰。 2、积极拓展非家电品类的电商客户资源:在阿里巴巴平台上的配送范围涵盖健康类、骑行 类、家居卫浴类。日日顺物流帮助客户建设揽货仓,提供全流程系统支持以及提供优质的配送安 装服务,挖据新的增长点。日日顺也为天猫等第三方客户开发新的物流服务产品,包括为天猫商 家提供全渠道物流服务方案,如送装一体服务、以旧换新服务等 3、升级物流自身能力建设。 ①日日顺物流不断升级干线、仓储、区配、送装、信息化平台服务能力。物流仓库遍布100 个城市和地区,仓储面积约300万平方米,可调配车辆资源约9万辆,具备全国范围的居家大件 供应链管理一体化解决方案能力。 25/187

青岛海尔股份有限公司 2016 年年度报告 25 / 187 1、参与行业标准制定，由模式引领到标准引领。参与制定 6 项国家智能制造标准，累计输出 互联工厂专利 33 项、著作权 12 项。互联工厂模式作为白电行业唯一入选全国智能制造标准培训 教材，作为行业唯一案例写入 IEC 标准案例。 2、构建具备输出能力的智能制造体系。 ①成立海尔智能研究院沉淀技术与标准，按照“立足家电业、面向消费品、辐射制造业”的方 向，为家电行业前端制造环节提供支持，服务中小型企业及离散制造业。公司牵头建立即墨市互 联网工业服务商协会，为区域企业提供智能制造服务。 ②通过互联工厂模式的软化与云化，自主研发了智能制造云平台——COSMOPlat。该平台可 提供知识智慧化、共享集约、大数据分析等服务，帮助转型企业快速复制互联工厂成果、减少转 型升级试错成本。 3、针对个性化定制、场景体验，推进跨界合作，引领行业趋势，2016 年定制产品销量达 109 万台，增幅超过 600%。 跨界联合 IP 形象资源方，构建粉丝社群，通过社群交互与导流，构建多触点的 IP 定制生态 圈。推出 Hello Kitty 系列家电，发布 6 大品类共 11 款 Hello Kitty 定制系列产品。首次跨界合作 品牌家居，推出“童话家”——将卡通形象、童话故事融入定制家居与定制电器，打造专属的儿童 房，开辟“家电+家居”的场景化定制新模式。定制平台与中国最大母婴社区电商平台宝宝树达成战 略合作，搭建母婴场景社群矩阵。围绕母婴社群的需求和痛点提供专属定制产品，如推出为儿童 定制的米奇形象冰箱、儿童专属的贝享空调等产品。 （六）物流业务：电商物流快增长、不断开拓新领域。 社会化物流由电商物流、家居物流以及其他第三方合同物流组成。2016 年社会化物流收入增 长 19%。 1、凭借优质、高效的服务和良好的口碑，日日顺电商物流同比增长 65%以上。在战略合作 伙伴天猫平台上，日日顺物流以配送多品牌的大件家电为主，2016 年配送单量增长 80%以上，配 送准时率达到 98%。 2、积极拓展非家电品类的电商客户资源：在阿里巴巴平台上的配送范围涵盖健康类、骑行 类、家居卫浴类。日日顺物流帮助客户建设揽货仓，提供全流程系统支持以及提供优质的配送安 装服务，挖掘新的增长点。日日顺也为天猫等第三方客户开发新的物流服务产品，包括为天猫商 家提供全渠道物流服务方案，如送装一体服务、以旧换新服务等。 3、升级物流自身能力建设。 ①日日顺物流不断升级干线、仓储、区配、送装、信息化平台服务能力。物流仓库遍布 100 个城市和地区，仓储面积约 300 万平方米，可调配车辆资源约 9 万辆，具备全国范围的居家大件 供应链管理一体化解决方案能力