确定问题并明确改进目标 收集数据 分析问题 获得可能的解决方案 选择一个解决方案 解决质量问题 检查解决方案并说明是否 实现了目标 解决质量问题的基本步骤
解决质量问题的基本步骤 确定问题并明确改进目标 收集数据 分析问题 获得可能的解决方案 选择一个解决方案 解决质量问题 检查解决方案并说明是否 实现了目标
有一些质量管理工具可供公司用来解决质量问题及实现工序的改进。 它们有助于收集和分析数据以便为决策提供依据。 令对帐单(检查表, checklist); 令流程图; 令散布图; 令直方图; 排列图 令控制图; 令因果分析图; 质量管理工具
质量管理工具 v 对帐单（检查表，checklist）; v 流程图； v 散布图； v 直方图； v 排列图； v 控制图； v 因果分析图； 有一些质量管理工具可供公司用来解决质量问题及实现工序的改进。 它们有助于收集和分析数据以便为决策提供依据
∞统计( statistics)”一词是由“国家 ( state)”一词演化而来。 宅的意忍是指收集和整狸国情资料、信息的一种 活动。 名词注解
名词注解 “统计（statistics）” 一词是由“国家 （state）” 一词演化而来。 它的意思是指收集和整理国情资料、信息的一种 活动
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A. V. Feigenbaum 的观点： 专家观点 • 在全面质量管理中， “无论何时、何处都会用 到数理统计方法” 。 • “这些统计方法所表达的观点对于全面质量管 理的整个领域都有深刻的影响
一切用数据说话,数据是质量管理活动的基础。 数据反映出产品特定数据,称为质量特性。 数据在质量管理中的作用 在质量管理过程中,需要有目的地收集有关质量数据,并对数据进 行归纳、整理、加工、分析,从中获得有关产品质量或生产状态的 信息,从而发现产品存在的质量问题以及产生问题的原因,以便对 产品的设计、工艺进行改进,以保证和提高产品质量。 数据
数据 一切用数据说话，数据是质量管理活动的基础。 数据反映出产品特定数据，称为质量特性。 在质量管理过程中，需要有目的地收集有关质量数据，并对数据进 行归纳、整理、加工、分析，从中获得有关产品质量或生产状态的 信息，从而发现产品存在的质量问题以及产生问题的原因，以便对 产品的设计、工艺进行改进，以保证和提高产品质量。 数据在质量管理中的作用