利用市场提供的机会 对客户的全面了解 各种服务渠道的一体化 电子商务 服务渠道的便利性 E 客户关系管理 最优服务 服务渠道管理 R 价格驱动 便利性 市场细分战略 对金融企业的 前台操作和后台操作 盈利分析 体化管理 程序的一体化 M 与客户的多渠道交流 交易的直接处理 图1ERCM战略体系
图 1 ERCM 战略体系 ➢ 利用市场提供的机会 电子商务 E 客户关系管理 R 对金融企业的 一体化管理 M ➢ 最优服务 ➢ 价格驱动 ➢ 便利性 ➢ 市场细分战略 ➢ 盈利分析 ➢ 与客户的多渠道交流 ➢ 对客户的全面了解 ➢ 各种服务渠道的一体化 ➢ 服务渠道的便利性 服务渠道管理 C ➢ 前台操作和后台操作 程序的一体化 ➢ 交易的直接处理
电子商务 电子商务的初步含义就是金融企业在其 整体业务战略中建立一个电子业务平台 建立这样一个平台的关键是考虑网络技 术是否足以发展本企业的业务战略和了 解网络技术如何支持自己的经营战略。 冈络技术的持久性在于其既能实现现有 的业务战略,又能激发新的业务战略的 生
一，电子商务 电子商务的初步含义就是金融企业在其 整体业务战略中建立一个电子业务平台。 建立这样一个平台的关键是考虑网络技 术是否足以发展本企业的业务战略和了 解网络技术如何支持自己的经营战略。 网络技术的持久性在于其既能实现现有 的业务战略，又能激发新的业务战略的 产生
目前电子商务的两大类型 类是使用网络技术进行金融企业内部业务流程 重构( Business process reengineer)。如开发网 上寿险和养老金申请程序,或在金融企业内部 网络上建立网络贷款申请流程。 另一类是金融企业利用网络技术发展其与交易伙 伴的关系,包括与客户和供应商的关系。此类 电子商务的重点在于与外部的联系,例如在因 特网上进行客户交易或建立虚拟银行
目前电子商务的两大类型 一类是使用网络技术进行金融企业内部业务流程 重构（Business process reengineer）。如开发网 上寿险和养老金申请程序，或在金融企业内部 网络上建立网络贷款申请流程。 另一类是金融企业利用网络技术发展其与交易伙 伴的关系，包括与客户和供应商的关系。此类 电子商务的重点在于与外部的联系，例如在因 特网上进行客户交易或建立虚拟银行
电子商务对金融企业的影响 对电子商务的投资能够降低业务成本 投资于电子商务能够提高服务水平 投资于电子商务能减少行业进入壁垒 投资于电子商务可将市场拓展到全球范围 投资电子商务将对建立品牌提出挑战 投资于电子商务将改变一条龙服务的含义 投资于电子商务将使企业选址不再重要 投资于电子商务将带来消费者力量的增强
电子商务对金融企业的影响 • 对电子商务的投资能够降低业务成本 • 投资于电子商务能够提高服务水平 • 投资于电子商务能减少行业进入壁垒 • 投资于电子商务可将市场拓展到全球范围 • 投资电子商务将对建立品牌提出挑战 • 投资于电子商务将改变一条龙服务的含义 • 投资于电子商务将使企业选址不再重要 • 投资于电子商务将带来消费者力量的增强
1,对电子商务的投资能够降低业务成本 网络提供的新的销售渠道大大节约了销售费用, 通过银行分支机构和通过网络进行交易的成本 差异巨大 表:服务方式和相关交易费用 服务方式交易费用(英镑) 银行分支机构 1.2 ATM 0.4 电话银行 0.3 PC银行 0.2 网络银行 0.01 数据来源: Datamonitor999
1，对电子商务的投资能够降低业务成本 • 网络提供的新的销售渠道大大节约了销售费用， 通过银行分支机构和通过网络进行交易的成本 差异巨大。 表： 服务方式和相关交易费用 服务方式 交易费用（英镑） 银行分支机构 1.2 ATM 0.4 电话银行 0.3 PC 银行 0.2 网络银行 0.01 数据来源：Datamonitor 1999