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16 约瑟夫·M·朱兰(Joseph M. Juran)博士 ◼ 朱兰的概念：质量即“适用性”，强调顾客导 向的重要性 ◼ 朱兰理论体系： 质量螺旋 质量管理三部曲 关键的少数原理等 ◼ 对日本经济复兴和质量革命的影响受到高度评 价
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17 朱兰质量螺旋模型图 制定 工艺 制定产品 规格 设计 产品 计划 市场 研究 销 售 售后 服务 市场 研究 生产 检验 测试 工序 控制 仪器仪表 配置 采购
关键的少数6人拥有世界上59%的财富，而且都是美国人80%的人生活在恶劣的生活条件下OOU
18 关键的少数 6人拥有世界上59％的 财富，而且都是美国人 80%的人生活在恶劣 的生活条件下
居无定所
19 居无定所
约瑟夫·M·朱兰（(JosephM.Juran）博士■荣誉口举世公认的20世纪最伟大的质量管理大师口质量领域的“首席建筑师”■成果：一“质量管理的圣经”《朱兰质量手册》口口创立质量系统、质量工具和质量团队成为工作标准口他为20世纪和21世纪的全面质量管理和六西格码等质量运动奠定了良好的基础20
20 约瑟夫·M·朱兰(Joseph M. Juran)博士 ◼ 荣誉 举世公认的20世纪最伟大的质量管理大师 质量领域的“首席建筑师” ◼ 成果： 《朱兰质量手册》——“质量管理的圣经” 创立质量系统、质量工具和质量团队成为工作标 准 他为20世纪和21世纪的全面质量管理和六西格玛 等质量运动奠定了良好的基础