第七章领导行为 1
1 第七章 领导行为
当1999年被任命为HP的首席执行官(CEO)时,44岁的卡拉 (卡里)·S·菲璃娜( Carly Fiorina)成为全美前20名的工业企业中 的第一位女性领导者。菲瑞娜也是第一位从公司的外部人员中挑选 出来领导HP的人 加入HP之前,菲瑞娜是朗讯技术公司( Lucent Technologies) 的主要经理。196年朗讯从AT8T中诞生,她起到了关键作用。 她促使朗讯从一个电话设备制造商成功地转变为网上设备提供商, 这种设备是任何使用互联网的企业都必须的。HP选拔机构的成员 极力主张菲瑞娜是HP所需的高层领导的理想人选。这是在每个人 都详细地列出新的CEO应具备的20种能力之后所得出的结论。然 后,他们把这些能力清单归纳为四种基本的能力,用来检验菲瑞娜的 实力:(1)概括并与员工沟通的决策能力,(2)下达每季度的财务目标 的执行能力,(3)把代理商召集到公司来的影响力,以及(4)在全公司 培养展望互联网前景的管理能力。在选中菲瑞娜之前,该选拔机构 已考察了300位应聘者
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在就职会上,菲瑞娜宣布了将优先考虑的一系列工作。第一件优 先考虑的事情就是塑造HP的愿景,使其成为能够介入众多产品 从25美元的喷墨打印机到价值1百万美元的巨型计算机一一生产的 网络企业,因为在联机与单机产品上每个客户都不得不去进行竞争 她指出,“客户们想知道如何把HP的品牌产品转化为他们所实际具 有的竞争优势。我们现在还没有能力做到这一点”。第二个优先考虑 的问题是增加HP的产品创新的速度。“我们需要以较快的速度进行 创新,这种遠度不是研制火箭的速度”,菲瑞娜如是说。第三个优先考 虑的事情是改造HP的追求一致化风格的文化来迎接各种障碍(见第 1章)带来的挑战。菲瑞娜相信“弃其糟粕,留其精华应该不成问题。 我们的员工既有自豪感,又很聪明。所以,首先,你要给他们有力的支 援,然后再调动他们的聪明才智去解决难题
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作为一个领导者,菲瑞螂具有一种能激发员工忠诚的人格亲和 力。对于那些取得大颕订单的员工,她知道应经常给以彩球与鲜花 的奖励。1996年初当朗讯剛刚从AT8T中诞生的时候,菲璃娜经 常与审计长( Comptroller和其他员工们熬夜奋战,以力求股本分配 的章程更加究美。而且这并不仅仅表现在业务上:有一次朗讯的一 位高层经理的妻子生病了,菲瑞娜尽力帮助她得到诊断、治疗,以及 情感上的安慰。“我很敬重卡里。她是个杰出的领导者。”在北美洲 负贲朗讯全球服务业务的总戴尼娜·爱娃萨罗( Nina Aversano)这 样说
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菲瑞娜给HP带来了领导力与杰出的市场营销能力。在朗讯, 她为客户提供服务的承诺是富有传奇色彩的。比如说,贝尔大西洋 公司( Bell Atlantic Corporation)想缩短预订电话设备的时间周期。 过去这个周期通常需花费9个月,但是菲瑞娜鼓励她的员工,把主要 的订单周期编短为3个月。“她一介入就确保事情一定要完成。”保 罗·A·拉考切尔( Paul a. Lacouture),贝尔大西洋公司负责网络 服务的项目主管这样评价菲瑞娜
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