第六章人际沟通
1 第六章 人际沟通
1990年,哥伦比亚航空公司的飞机由于恶劣天 气在机场上空盘旋若干次后,飞行员向交通管 制员报告说,他们就在肯尼迪机场附近,而且 他们的燃料“供给不足”。管制员经常听到这 样的理由,所以未采取特别行动。飞行员尽管 知道问题的严重性,但并未使用一个关键术语 “燃料告急”,这句话会促使管制员将他们的 飞机排在所有飞机之前,并以最快速度保证其 安全降落。最终,耗尽燃料的飞机在距肯尼迪 机场16英里处坠毁,73人丧生
2 n 1990年，哥伦比亚航空公司的飞机由于恶劣天 气在机场上空盘旋若干次后，飞行员向交通管 制员报告说，他们就在肯尼迪机场附近，而且 他们的燃料“供给不足” 。管制员经常听到这 样的理由，所以未采取特别行动。飞行员尽管 知道问题的严重性，但并未使用一个关键术语 ： “燃料告急” ，这句话会促使管制员将他们的 飞机排在所有飞机之前，并以最快速度保证其 安全降落。最终，耗尽燃料的飞机在距肯尼迪 机场16英里处坠毁，73人丧生
■第一节沟通基本原理 第二节人际知觉 ■第三节人际关系
3 n 第一节 沟通基本原理 n 第二节 人际知觉 n 第三节 人际关系
第一节沟通基本原理
4 第一节 沟通基本原理
什么是沟通? 沟通必须包括两个方 沟通 communication:面:意义的传递与理 思想、事实、信息、 解 态度和感受等的传递■完美的沟通:想法或 与接受。 思想传递到接受者那 里时,接受者所感知 到的心理图像和发送 者发出的完全一样
5 一 、什么是沟通？ n 沟通 communication： 思想、事实、信息、 态度和感受等的传递 与接受。 n 沟通必须包括两个方 面：意义的传递与理 解。 n 完美的沟通：想法或 思想传递到接受者那 里时，接受者所感知 到的心理图像和发送 者发出的完全一样