结论: 企业应积极管理“关系”, 并培养和发展这种关系,向双方良 好的互利关系转变
结论： 企业应积极管理“关系”， 并培养和发展这种关系，向双方良 好的互利关系转变
CRM概念三角形 CRM 经营 CRM计算 理念 应用模块 信息技术
◆ CRM概念三角形 CRM 经营 理念 CRM计算 应用模块 信息技术
CRM经营理念的定义 企业根据答户终身利润页献的力的大 小,充分调配可用资源以有教地建立、维 护和袋展同答户的长前合作互利关系
● CRM经营理念的定义： 企业根据客户终身利润贡献能力的大 小，充分调配可用资源以有效地建立、维 护和发展同客户的长期合作互利关系
●CRM计算机应用的定义 计算机件技术员利用信总技术, 斜对“销、销售、答户服务、答户交互 和容户分析”等面间答户的业务领域面设 计出的各种软件功胜模块的组合,最大限 度地支持CRM的经营理念在企业范国内 的具体实践
● CRM计算机应用的定义： 计算机软件技术人员利用信息技术， 针对“营销、销售、客户服务、客户交互 和客户分析”等面向客户的业务领域而设 计出的各种软件功能模块的组合，最大限 度地支持CRM的经营理念在企业范围内 的具体实践
客户关系管理是企业的一项商业我略, 它利用现代信息技术,结合现代营销 理论,培养少答户为中心的经营行为 以及实施以客户为中心的业务流程 最终实现提高企业获利舶力、利润和 顾客满意度的目的
客户关系管理是企业的一项商业战略， 它利用现代信息技术，结合现代营销 理论，培养以客户为中心的经营行为 以及实施以客户为中心的业务流程， 最终实现提高企业获利能力、利润和 顾客满意度的目的