CRM的构成 企业中哪些部门 直接与客户打交道?
CRM的构成 企业中哪些部门 直接与客户打交道？
CRM系统 销售管理市场管理/客户服务 与支持
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客户关系管理的原动力及推动力 电子商务的发展 容户行为“”征 管理理念的更新 激烈的市场竞争 方场需求的拉动 企业内部管理的雳求 信息技术的搖动 信总技术的快速发展
客户关系管理的原动力及推动力 • 电子商务的发展 • 管理理念的更新 • 市场需求的拉动 • 信息技术的推动 • 客户行为“E”特征 • 激烈的市场竞争 • 企业内部管理的需求 • 信息技术的快速发展
客户关系管理的未来发展趋势 CRM理念的发展趋勢 GRM应用技术的发展趋数 ·CRM市场的分展趋势
客户关系管理的未来发展趋势 • CRM理念的发展趋势 • CRM应用技术的发展趋势 • CRM市场的发展趋势
客户关系管理的核心管理思想 客户满意度 和忠诚度 客户生命 数据库 周期 营销 CRM 客户价值 关系营销 80-20 对 法则 营销
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