客户 摘自韦氏大学词典 (1) Buyerof a product or service顾客 (2) An individual usu. having some specified distinctive trait 最终 消费者 企业客户三三内部客户 中间商 MAANN
最终 消费者 企业客户 内部客户 中间商 客户 摘自韦氏大学词典： （1）Buyer of a product or service——顾客 （2）An individual usu. having some specified distinctive trait
总结 答户关系管型中的“答户” 是指企业产品或服务的用户,包 括现实答户和企业去寻找和这 的潜在答户
总结： 客户关系管理中的“客户” 是指企业产品或服务的用户，包 括现实客户和企业去寻找和确立 的潜在客户
关系 摘自韦氏大学词典 A relationship is the way in which two people or groups of people behave towards each other and feel towards each other
关系 摘自韦氏大学词典： A relationship is the way in which two people or groups of people behave towards each other and feel towards each other
归纳出以下几点管理思想: ◆关系有一个生命周期; ◆企业在加强关系誉理的同时,应同时 关注行为特征和感觉因索 ◆关系有时间跨度,企业培养与顾客之 间的关系不应意于求成; ◆卖方维持关系时,答户一般都较为 搬别,企业应加倍小心
归纳出以下几点管理思想： ◆关系有一个生命周期； ◆企业在加强关系管理的同时，应同时 关注行为特征和感觉因素； ◆关系有时间跨度，企业培养与顾客之 间的关系不应急于求成； ◆对卖方维持关系时，客户一般都较为 挑剔，企业应加倍小心
管理 (1)管理是有目标的,不是为了管 理而管理; (2)管理和不管理的区别在于主动 控制目标实现的过程
（1）管理是有目标的，不是为了管 理而管理; （2）管理和不管理的区别在于主动 控制目标实现的过程。 管理