旅行社 travel service 依法设立并具有法人资 游活动,实行独立核算的企业 从事招徕、接待旅行者,组织旅 组团旅行社(简称组团社) domestic tour wholesaler 接受旅游团(者)或海外旅行社预定,制定和下达接待计划, 并可提供全程陪同导游服务的旅行社。 冷接待旅行社(简称接待社) domestic land operator 接受组团社的委托,按照接待计划委派地方魔同导游人员 责组织安排旅游团(者)在当地参观游览等活动的旅行社
❖ 旅行社 travel service 依法设立并具有法人资格，从事招徕、接待旅行者，组织旅 游活动，实行独立核算的企业。 ❖ 组团旅行社（简称组团社） domestic tour wholesaler 接受旅游团（者）或海外旅行社预定，制定和下达接待计划， 并可提供全程陪同导游服务的旅行社。 ❖ 接待旅行社（简称接待社） domestic land operator 接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员， 负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社
1准备工作要求 准备工作是全陪服务的重要环节之一。 1.1熟悉接待计划 上团前,全陪要认真查阅接待计划及相关资料, 解旅游团(者)的全面情况,注意掌握其重点和特 1.2做好物质准备 上团前,全陪要做好必要的物质准备,携带必备的 证件和有关资料。 1.3与接待社联络 根据需要,接团的前一天,全陪应同接待社取得联 系,互通情况,妥善安排好有关事宜
❖ 1 准备工作要求 准备工作是全陪服务的重要环节之一。 1．1 熟悉接待计划 上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了 解旅游团（者）的全面情况，注意掌握其重点和特 点。 1．2 做好物质准备 上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的 证件和有关资料。 1. 3与接待社联络 根据需要，接团的前一天，全陪应同接待社取得联 系，互通情况，妥善安排好有关事宜
2首站(入境站)接团服务要求 首站接团服务要使旅游团(者)抵达后能立即得到热情友好 的接待,旅游者有宾至如归的感觉。 a)接团前,全陪应向接待社了解本站接待工作的详细安排情 况; b)全陪应提前半小时到接站地点迎候旅游团(者); C)接到旅游团(者)后,全陪应与领队核实有关情况 d)全陪应协助领队向地陪交接行李 e)全陪应代表组团社和个人向旅游团(者)致欢迎辞。欢迎 辞应包括表示欢迎、自我介绍、表示提供服务的真诚愿望 预祝旅行顺利愉快等内容
❖ 2 首站（入境站）接团服务要求 首站接团服务要使旅游团（者）抵达后能立即得到热情友好 的接待，旅游者有宾至如归的感觉。 a)接团前，全陪应向接待社了解本站接待工作的详细安排情 况； b）全陪应提前半小时到接站地点迎候旅游团（者）； c)接到旅游团（者）后，全陪应与领队核实有关情况； d）全陪应协助领队向地陪交接行李； e)全陪应代表组团社和个人向旅游团（者）致欢迎辞。欢迎 辞应包括表示欢迎、自我介绍、表示提供服务的真诚愿望、 预祝旅行顺利愉快等内容