XZA公共关系学教程 (2)功能性公众系统。这个系统所包括的主要是使组织得以正常 发挥基功能的各誊公众。又可细分为输入和输韪两介子系红。输入子 系统由员工及由员工所组成的工会等群众性团体,为组织提供生严资料 或半成品的横向协作单位等成份构成。输出子系统由产品用户、批发 商、和个人消费者等成份组成,因此 个组织的员工关系、劳资关 系及原材料供应者的关系就是针对输入子系统的公关项目,而消费者 关系则是输出子系统中最重要的公关项自 (3)横向同业公众系统。所有和一个组织生产同类产品、面临同 类问题、具有同类价值观的其他组织,都是这个系统中的公众。以同 类组织作为“公众”对象的公共关系项目在一般组织中并不常见,即 使有这类“公关”项 无非也是协调关系,搜集同行业组织各方面 在通常情况下,同业组织之间相互关系的协调和处理,是由 客行各业成立的各种同行业协会和联合公来承担的 4)扩散性公众系统。一般把不属于某个正式组织的公众都归于 此系统,其中包括青年、学生、妇女、选举投票人、社区居民等,新 闻和传播媒介是这个奈统中非常重要的公众。 SUPERCOURSE CHINA
（2）功能性公众系统。这个系统所包括的主要是使组织得以正常 发挥其功能的各类公众。又可细分为输入和输出两个子系统。输入子 系统由员工及由员工所组成的工会等群众性团体,为组织提供生产资料 或半成品的横向协作单位等成份构成。输出子系统由产品用户、批发 商、和个人消费者等成份组成。因此，一个组织的员工关系、劳资关 系及原材料供应者的关系就是针对输入子系统的公关项目，而消费者 关系则是输出子系统中最重要的公关项目。 （3）横向同业公众系统。所有和一个组织生产同类产品、面临同 类问题、具有同类价值观的其他组织，都是这个系统中的公众。以同 类组织作为“公众”对象的公共关系项目在一般组织中并不常见，即 使有这类“公关”项目，无非也是协调关系，搜集同行业组织各方面 的信息。在通常情况下，同业组织之间相互关系的协调和处理，是由 各行各业成立的各种同行业协会和联合会来承担的。 （4）扩散性公众系统。一般把不属于某个正式组织的公众都归于 此系统，其中包括青年、学生、妇女、选举投票人、社区居民等，新 闻和传播媒介是这个系统中非常重要的公众
XZA公共关系学教程 3.按照公众的动态发展过程分类 按照公众的发展动态分类,即根据由于组织的行为所引起的公众 态度、行为的发展变化来分类。当组织的行为对公众产生了某种后果 时,这种后果就会导致公众与组织间的关系发生由疏到密的变化,从 耍龛众的程烧充能去化石扮类一过程,可以把 (1)非公众。非公众是指在一个社会组织赖以生存的社会环境中 在一定的时空条件下,既不受组织行为影响又不对组织产生任何后果 的社会群体。例如,在一般条件下棉布店可以被看作是轴承厂的非公 众,茲绸店可以看作是飞机制造厂的非公众等等。非公众不构成公共 关系的对象。正确区分公众与非公众可以减少公关 的盲目性。但 是,非公众不是牺对不变的,而是随时间、地点、条件的变化,非公 众有可能转化为潜在公众 SUPERCOURSE CHINA
3．按照公众的动态发展过程分类 按照公众的发展动态分类，即根据由于组织的行为所引起的公众 态度、行为的发展变化来分类。当组织的行为对公众产生了某种后果 时，这种后果就会导致公众与组织间的关系发生由疏到密的变化，从 而使得公众对组织的影响力也随之发生变化。按照这一过程，可以把 公众分为：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。 （1）非公众。非公众是指在一个社会组织赖以生存的社会环境中， 在一定的时空条件下，既不受组织行为影响又不对组织产生任何后果 的社会群体。例如，在一般条件下棉布店可以被看作是轴承厂的非公 众，丝绸店可以看作是飞机制造厂的非公众等等。非公众不构成公共 关系的对象。正确区分公众与非公众可以减少公关工作的盲目性。但 是，非公众不是绝对不变的，而是随时间、地点、条件的变化，非公 众有可能转化为潜在公众
XZA公共关系学教程 2)潜在公众。潜在公众主要指由于潜在的公共关系问题而形成 的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。即某一社会群体面临 着组织行为或环境引起的某个潜在问题,由于这个潜在问题尚未充分 显露,这些公众本身还未意识到问题的存在,因此,他们与组织的关 系尚处于潜伏状态。例如,一家自行车厂在一段时间内生 批 漆质量未能达标的自行车,但等到发现问题的时候,这批自行车早 市售完。据技术测定,这批自行车的油漆经过一段时间后会出现剥 落。由此,购买这批自行车的客户,就遇到 个共同的他们暂时尚 耒意识到的问题一军辆油将在一段时间剥落。那么,这批客戶便 成了这家自行车厂的潜在公众。由于潜在公众本身没有意识到问题的 存在,故他们暂时不会采取任何行动,也不会对组织构成威胁。但是 这种尖况不会终在隼下去《他们迟旵会发现题屋些,及早地 发现潜在公众,并着手进行公关活动,是公关工作的最佳方案。 SUPERCOURSE CHINA
（2）潜在公众。潜在公众主要指由于潜在的公共关系问题而形成 的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。即某一社会群体面临 着组织行为或环境引起的某个潜在问题，由于这个潜在问题尚未充分 显露，这些公众本身还未意识到问题的存在，因此，他们与组织的关 系尚处于潜伏状态。例如，一家自行车厂在一段时间内生产了一批油 漆质量未能达标的自行车，但等到发现问题的时候，这批自行车早已 上市售完。据技术测定，这批自行车的油漆经过一段时间后会出现剥 落。由此，购买这批自行车的客户，就遇到了一个共同的他们暂时尚 未意识到的问题——车辆油漆将在一段时间剥落。那么，这批客户便 成了这家自行车厂的潜在公众。由于潜在公众本身没有意识到问题的 存在，故他们暂时不会采取任何行动，也不会对组织构成威胁。但是， 这种状况又不会始终存在下去，他们迟早会发现问题。因此，及早地 发现潜在公众，并着手进行公关活动，是公关工作的最佳方案
XZA公共关系学教程 (3)知晓公众。知晓公众是潜在公众逻辑发展的结果,即公众已 经知晓自己的处境,明确意识到自己面临的问题与特定的组织有关, 迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息,甚至开始向组织提出 相关的权益要求。这时,潜在公众已经发展成现实的公众,构成组织 不可能回避的沟通对象。因此,组织的公关部应该立即开展公关活动, 及时搜集公众的意见与要求,并积极主动地向公众传播组织的政策与 行动,保证组织与公众之间的信息渠道畅通,满足公众要求被告知的 心情,使公众对组织产生信赖感,这对于主动控制舆论局势非常重要; 反之知晓公众如果不能从有关组织那里获得必要的信息,便会转向其 他信息渠道,各种不准确的小道消息将会流传开来,局势的演变将难 以控制,事后的解释将事倍功半。 SUPERCOURSE CHINA
（3）知晓公众。知晓公众是潜在公众逻辑发展的结果，即公众已 经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定的组织有关， 迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，甚至开始向组织提出 相关的权益要求。这时，潜在公众已经发展成现实的公众，构成组织 不可能回避的沟通对象。因此，组织的公关部应该立即开展公关活动， 及时搜集公众的意见与要求，并积极主动地向公众传播组织的政策与 行动，保证组织与公众之间的信息渠道畅通，满足公众要求被告知的 心情，使公众对组织产生信赖感，这对于主动控制舆论局势非常重要； 反之知晓公众如果不能从有关组织那里获得必要的信息，便会转向其 他信息渠道，各种不准确的小道消息将会流传开来，局势的演变将难 以控制，事后的解释将事倍功半
XZA公共关系学教程 4)行动公众。行动公众自然就是知晓公众发展的结果。在这个 阶段,公众以不仅仅表达意见而是采取实际行动以求得间题的解决, 这样就可能对组织构成某种威胁,对公关工作造成较大的困难。如 前面谈到的自行车厂与客户关系的例子。当购买这种烤漆质量不过关 的自行车的客 在使用过程中发现问题时,他们就成为该厂的知晓 公众,在这一阶段,如果公关人员能及时向组织反映客户的要求,并 及时向公众传达组织的政策(或赔偿损失,或给予修理等)使问题得 以解决。那么,知晓公众就会转化为非公众。反之,如果该厂公关人 员在出现问题时置之不理,而使公众自主寻求解决问题的办法,如, 到 大吵大闹,投书新闻界给予揭露等等,这时的公众就由知晓 公众转化为行动公众。解决行动公众的问题,其难度是较大的。这就 要求公关人员加儐工作,采取各种社救措施,防止事态扩大,使问题 得到妥善解决。而一旦问题解决,行动公众就会消失而成为非公众。 SUPERCOURSE CHINA
（4）行动公众。行动公众自然就是知晓公众发展的结果。在这个 阶段，公众以不仅仅表达意见，而是采取实际行动以求得问题的解决， 这样就可能对组织构成某种威胁，对公关工作造成较大的困难。如： 前面谈到的自行车厂与客户关系的例子。当购买这种烤漆质量不过关 的自行车的客户，在使用过程中发现问题时，他们就成为该厂的知晓 公众，在这一阶段，如果公关人员能及时向组织反映客户的要求，并 及时向公众传达组织的政策（或赔偿损失，或给予修理等）使问题得 以解决。那么，知晓公众就会转化为非公众。反之，如果该厂公关人 员在出现问题时置之不理，而使公众自主寻求解决问题的办法，如， 到厂门口大吵大闹，投书新闻界给予揭露等等，这时的公众就由知晓 公众转化为行动公众。解决行动公众的问题，其难度是较大的。这就 要求公关人员加倍工作，采取各种补救措施，防止事态扩大，使问题 得到妥善解决。而一旦问题解决，行动公众就会消失而成为非公众