XZA公共关系学教程 因此,在这,业减产,甚至土地的废弃一问题上,造纸厂与农民之间 是相互对立的,必然造成彼此关系的紧张。最后,公众的多维性还表 现在公众与公共关系主体的联系方式不同。再以造纸厂为例,环保部 门将通过《环境保护法》与造纸厂打交道;股东主要通过股东大会和 董事会发表意见;而农民则可诉诸新闻媒介或政法部门与造纸厂发生 联系。正因为作为一个整体的公众内部呈现出多层次,多样化的状态, 所以,公众具有多维性的特点。 SUPERCOURSE CHINA
因此，在这，业减产，甚至土地的废弃一问题上，造纸厂与农民之间 是相互对立的，必然造成彼此关系的紧张。最后，公众的多维性还表 现在公众与公共关系主体的联系方式不同。再以造纸厂为例，环保部 门将通过《环境保护法》与造纸厂打交道；股东主要通过股东大会和 董事会发表意见；而农民则可诉诸新闻媒介或政法部门与造纸厂发生 联系。正因为作为一个整体的公众内部呈现出多层次，多样化的状态， 所以，公众具有多维性的特点
XZA公共关系学教程 5.可变性 公众不是封闭僵化、一成不变的对象,而是一个开放的系统,处 于不断变化发展的过程之中。这一变化性首先表现为公众自身是不断 变化的。公众的思想意识、态度观念、年龄、职业等等,都是随着时 间和外界环境的变化而处于不断变化的状态中。其次,因为公众的形 成取决于共同问题的出现,一旦问题解决,那么这一类公众也就不再 存在。比如由于飞机误点这一共同问题,等待的顾客形成航空公司 特实公如果宏全司能玄抚金众,+若在金等待的时侯服条周到, 所面对的这一特定的公众也就不存在了。再次,公众的可变性表现在 非单一性上。比如一个工人可以是学校的家长公众,同时也是他所在 工广的内部公众,也可以是某公司产品的消费者公众、某化工广的社 区公众等等。最后,在一定条件下公众还可以和公共主体相互转化 如某商场售出的冰箱有问题,消费者前来退货,此时,消费者是该商 的公众。经调查,冰箱问题是由厂家造成的,这时,该商场就由公 主体变为客体,商场和消费者都成为冰箱生产厂家的公众。 SUPERCOURSE CHINA
5．可变性 公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处 于不断变化发展的过程之中。这一变化性首先表现为公众自身是不断 变化的。公众的思想意识、态度观念、年龄、职业等等，都是随着时 间和外界环境的变化而处于不断变化的状态中。其次，因为公众的形 成取决于共同问题的出现，一旦问题解决，那么这一类公众也就不再 存在。比如由于飞机误点这一共同问题，等待的顾客形成航空公司的 特定公众。如果航空公司能安抚公众，并在公众等待的时候服务周到， 直至这类公众毫无怨言地登上飞机，共同问题解决了，那么航空公司 所面对的这一特定的公众也就不存在了。再次，公众的可变性表现在 非单一性上。比如一个工人可以是学校的家长公众，同时也是他所在 工厂的内部公众，也可以是某公司产品的消费者公众、某化工厂的社 区公众等等。最后，在一定条件下公众还可以和公共主体相互转化。 如某商场售出的冰箱有问题，消费者前来退货，此时，消费者是该商 场的公众。经调查，冰箱问题是由厂家造成的，这时，该商场就由公 关主体变为客体，商场和消费者都成为冰箱生产厂家的公众
XZA公共关系学教程 二、公众的分类 公共关系活动中的公众常常是由有各种特征的群 体构成的庞杂的总体对象。公共关系的对象公众不仅 大,而且也较复杂。因此,在具体的公共关系活动中 公关部门如果没有正确地把公众划分成具有明显特征 的各类公众群体,就不能取得对各类公众的深入了解 那么要开展有效的公关活动也是不大可能的。公共关 系中对公众的分类其实是一种公众分析方法,是对各 类公众性质特征的认识、判断过程。它是进一步更深 入地分析公众、了解公众,有针对性地开展公关工作 不可缺少的基础。 公众分类可以按照以下的分类标准: SUPERCOURSE CHINA
二、公众的分类 公共关系活动中的公众常常是由有各种特征的群 体构成的庞杂的总体对象。公共关系的对象公众不仅 大，而且也较复杂。因此，在具体的公共关系活动中， 公关部门如果没有正确地把公众划分成具有明显特征 的各类公众群体，就不能取得对各类公众的深入了解， 那么要开展有效的公关活动也是不大可能的。公共关 系中对公众的分类其实是一种公众分析方法，是对各 类公众性质特征的认识、判断过程。它是进一步更深 入地分析公众、了解公众，有针对性地开展公关工作 不可缺少的基础。 公众分类可以按照以下的分类标准 ：
XZA公共关系学教程 1.按照公众与社会组织的关系分类 依据公众与组织有无归属关系,可以把公众分为内部公众和外部 公众。这是一种最简单、最常见的分类方式 (1)内部公众。内部公众一般是指与社会组织有着直接的归属关 系,与社会组织关系最为密切的一类公众,包括员工、股东以及员工 家属。员工是社会组织直接面对而又最接近的公众,是社会组织赖以 生存和发展的细胞 社会组织内部公众的主体:股东是股份制经济 组织的投资人和财产拥有者,是股份制经济组缜活动最积极的赞助者; 员工家属本来与社会组织没有直接的归属关系,但通过他们的亲属 社会组织发生关系,成为社公组织的“后院”,可以起到稳定或涣散 员工军心、强化或损坏社会组织向心力的作用。 2)外部公众。外部公众与内部公众相对应,指除内部公众外的 与社会组织的生存发展有着利益关系的全部公众,如顾客公众、社区 公众、新闻媒介等。顾客是社会组织面对的数量最多的公众,是维系 社会组织生命的动脉;社区公众是社会组织的“邻居”,与社会组织 有看千丝万缕的联系:新闻媒介具有双重人格,既是公共关系的 是操资遇翁Q乔好量要中介,公共关人 SUPERCOURSE CHINA
1．按照公众与社会组织的关系分类 依据公众与组织有无归属关系，可以把公众分为内部公众和外部 公众。这是一种最简单、最常见的分类方式。 （1）内部公众。内部公众一般是指与社会组织有着直接的归属关 系，与社会组织关系最为密切的一类公众，包括员工、股东以及员工 家属。员工是社会组织直接面对而又最接近的公众，是社会组织赖以 生存和发展的细胞，是社会组织内部公众的主体；股东是股份制经济 组织的投资人和财产拥有者，是股份制经济组织活动最积极的赞助者； 员工家属本来与社会组织没有直接的归属关系，但通过他们的亲属与 社会组织发生关系，成为社会组织的“后院”，可以起到稳定或涣散 员工军心、强化或损坏社会组织向心力的作用。 （2）外部公众。外部公众与内部公众相对应，指除内部公众外的 与社会组织的生存发展有着利益关系的全部公众，如顾客公众、社区 公众、新闻媒介等。顾客是社会组织面对的数量最多的公众，是维系 社会组织生命的动脉；社区公众是社会组织的“邻居”，与社会组织 有着千丝万缕的联系；新闻媒介具有双重人格，既是公共关系的客体 又是实现公共关系目标的重要中介，公共关系人员的日常工作之一就 是搞好与新闻媒介的关系
XZA公共关系学教程 内部公众与外部公众的划分是相对而言的。在公关实践中,任何 类公含都既是本组级的内会众冒时又是其它组织的针部公套址内 平依擔,使对公奖与对外公都有的殺天 2.按照组织面对的公众系统分类 组织面对的公众系统是一个复杂的系统工程,依据各子系统对于 组织的不回集用豆路分为生套性公众系统,功能性公众系统、横向 1)生存性公众系统。这个系统包括的公众是组织赖以生存的各 种组织和社会团体。如国家立法机关、政府管理部门、公司组织的董 事会、股票持有人、社会领导人等等。一个组织的公共关系部门所策 划的社会关系计划、公共事务各计划、股票持有人计划、社区关系计 划都是针对这个系统的。如果这个公众系统出了毛病,那么组织的生 命线就有被割断的危险。因此,组织的公关部门应加强对这个系统的 调査,及时掌握、分析、研究来自这个系统的 积极地策划针对 这一系统的公关项自。这是组织得以在社会上生存的前提和保证 SUPERCOURSE CHINA
内部公众与外部公众的划分是相对而言的。在公关实践中，任何 一类公众都既是本组织的内部公众同时又是其它组织的外部公众。内 部公众与外部公众的划分，旨在为具体公关工作制定计划时，提供一 个依据，使对内公关与对外公关都有的放矢。 2．按照组织面对的公众系统分类 组织面对的公众系统是一个复杂的系统工程，依据各子系统对于 组织的不同作用，可以分为生存性公众系统，功能性公众系统、横向 同业公众系统和扩散性公众系统。 （1）生存性公众系统。这个系统包括的公众是组织赖以生存的各 种组织和社会团体。如国家立法机关、政府管理部门、公司组织的董 事会、股票持有人、社会领导人等等。一个组织的公共关系部门所策 划的社会关系计划、公共事务各计划、股票持有人计划、社区关系计 划都是针对这个系统的。如果这个公众系统出了毛病，那么组织的生 命线就有被割断的危险。因此，组织的公关部门应加强对这个系统的 调查，及时掌握、分析、研究来自这个系统的信息，积极地策划针对 这一系统的公关项目。这是组织得以在社会上生存的前提和保证