关心(续) ◆始终同客户保持且光接触, 线服务人员应当学会用眼睛 去听 ◆用笔记录客户说的有关词语 ◆对客户所说的话打个问号, 有助你认真地听 GEC Program
二、关心（续） u始终同客户保持目光接触， 一线服务人员应当学会用眼睛 去听。 u用笔记录客户说的有关词语。 u 对客户所说的话打个问号， 有助你认真地听。 GEC Program
、别一开始就假设明白 他的问题 ◆永远不要假设你知道客户要说 什么 ◆在听完之后,问一句:“你的 意思是.”,“我没理解错的 话,你需要.…”等,以应证你 所听到的 GEC Program
三、别一开始就假设明白 他的问题 u 永远不要假设你知道客户要说 什么。 u 在听完之后，问一句：“你的 意思是……” ， “我没理解错的 话，你需要……”等，以应证你 所听到的。 GEC Program