4、顾客 消费者市场生产者市场中间商市场政府机构市场国际市场 (Consumer(Business (Reseller(Government(Internation Markets) Markets) Markets) Markets) al Markets) 企业
4、顾客 国际市场 （Internation al Markets) 政府机构市场 (Government Markets) 中间商市场 (Reseller Markets) 生产者市场 (Business Markets) 消费者市场 (Consumer Markets) 企业
5、竞争者 1竞争者:从行业角度来看,行业 潜在的进入者,行业内竞争者,替代 品或服务
竞争者：从行业角度来看，行业 潜在的进入者，行业内竞争者，替代 产品或服务。 5、竞争者
6、公众 公众( Public):任何对组织有实际或潜在兴趣、或对组织实现 目标的能力有影响的群体 1)金融公众( financial publics):指银行,投资公司,股东等, 他们影响企业的获得资金的能力。 (2)媒体公众( media publics):指电视,报纸,杂志,广播等 传递信息的大众媒体。 (3)政府公众( government publics):指对企业的经营活动有相 当影响的有关政府机构。这些机构就产品的安全性,广告的真实性 等方面进行监督 (To Be Continued
6、公众 公众（Public）：任何对组织有实际或潜在兴趣、或对组织实现 目标的能力有影响的群体。 （1）金融公众（financial publics）：指银行，投资公司，股东等， 他们影响企业的获得资金的能力。 （2）媒体公众（media publics）：指电视，报纸，杂志，广播等 传递信息的大众媒体。 （3）政府公众（government publics）：指对企业的经营活动有相 当影响的有关政府机构。这些机构就产品的安全性，广告的真实性 等方面进行监督。 （To Be Continued）
6、公众 (4)市民团体( citizen- action publics):指消费者组织,环 境保护组织,少数民族团体等市民团 (5)地方公众( local publics):指企业当地的居民和社区 团体和地方政府 (6)一般公众( general publics):企业需要知道一般公众 对其产品和活动的态度,企业在一般公众中的形象直接影响到 他们是否购买本企业的产 (7)内部公众( internal publics):包括企业内部的所有员 工。因为在许多情况下企业的形象是靠企业的员工传达给外部 顾客的。特别是在服务性企业
6、公众 （4）市民团体（citizen-action publics）：指消费者组织，环 境保护组织，少数民族团体等市民团 （5）地方公众（local publics）：指企业当地的居民和社区 团体和地方政府。 （6）一般公众（general publics）：企业需要知道一般公众 对其产品和活动的态度，企业在一般公众中的形象直接影响到 他们是否购买本企业的产品。 （7）内部公众（internal publics）：包括企业内部的所有员 工。因为在许多情况下企业的形象是靠企业的员工传达给外部 顾客的。特别是在服务性企业
四、企业宏观环境 宏观环境( Microenvironment 是指那些较大的、影响整个微观环境 的因素,包括人口统计的、经济的、 自然的、技术的、政治的和文化的因 素
四、企业宏观环境 宏观环境（Microenvironment） 是指那些较大的、影响整个微观环境 的因素，包括人口统计的、经济的、 自然的、技术的、政治的和文化的因 素