生产与运作的类型( The System of P/O) 从对生产与运作管理的影 响的角度,将生产与运作 系统分成的类别
11 生产与运作的类型 (The System of P/O) 从对生产与运作管理的影 响的角度，将生产与运作 系统分成的类别
12 制造系统与服务系统 根据生产与运作系统输出的性质可分为: (1)制造( manufacturing 主要的输出是有形的产品(gods) (2)服务( Service): 主要的输出是无形的产品( service) 制造与服务有哪些重要的区别?
12 制造系统与服务系统 根据生产与运作系统输出的性质可分为： （1）制造(manufacturing)： 主要的输出是有形的产品（goods）。 （2）服务 (Service)： 主要的输出是无形的产品（service）。 制造与服务有哪些重要的区别？
制造系统与服务系统的区别 制造系统 服务系统 产品是有形的 「产品是无形的 生产和消费不是同时的 生产和消费是同时的 生产不与顾客接触 生产要与顾客接触 顾客对生产过程几乎不干预 顾客对生产过程有较大程度的干预 立品可以库存 立品不能库存 品可运送 品不能运送 不良产品可修理、调换、退货不良产品难以修理,不可调换、退货 质量、效率有标准,且易于测定「质量、效率难以测定,标准不易准确 生产效率、生产能力利用率高生产效率、生产能力利用率较低 生产设施位置可远离顾客 生产设施位置必须靠近顾客 生产环境对顾客没影响 生产环境对顾客有较大影响 生产人员的技能较窄 生产人员的技能较宽 对需求的反应时间可以较长对需求的反应时间短
13 制造系统与服务系统的区别 制造系统 服务系统 产品是有形的 产品是无形的 生产和消费不是同时的 生产和消费是同时的 生产不与顾客接触 生产要与顾客接触 顾客对生产过程几乎不干预 顾客对生产过程有较大程度的干预 产品可以库存 产品不能库存 产品可运送 产品不能运送 不良产品可修理、调换、退货 不良产品难以修理，不可调换、退货 质量、效率有标准，且易于测定 质量、效率难以测定，标准不易准确 生产效率、生产能力利用率高 生产效率、生产能力利用率较低 生产设施位置可远离顾客 生产设施位置必须靠近顾客 生产环境对顾客没影响 生产环境对顾客有较大影响 生产人员的技能较窄 生产人员的技能较宽 对需求的反应时间可以较长 对需求的反应时间短
14 服务系统的前台和后台 后 Back office 提供服务者 (Service Provider) 前台 Front office 顾客 ( Customer) 为什么要将服务系统分前台和后台?
14 服务系统的前台和后台 前台 Front Office 顾客 (Customer) 提供服务者 (Service Provider) 后台 Back Office 为什么要将服务系统分前台和后台？
基本的生产与运作系统类型 根据转化过程的重复性及其程度,可将 生产与运作系统分为: (1)连续( Continuous)化工 (2)线流(Iine-ow)汽车 (3)批流( Batch-fow)服装 (4)零杂(Job-shop)—修理 (5)项目( Project建筑 不同类型的生产与运作系统有何主要区别?
15 基本的生产与运作系统类型 根据转化过程的重复性及其程度，可将 生产与运作系统分为： （1）连续（Continuous）——化工 （2）线流（Line-flow）——汽车 （3）批流（Batch-flow）——服装 （4）零杂（Job-shop）——修理 （5）项目（Project）——建筑 不同类型的生产与运作系统有何主要区别？