苏宁易购集团股份有限公司2017年年度报告全文

苏宁易购集团股份有限公司2017年年度报告全文 ③按市场类型变动情况 单位:家,万平方米 家电3C店 2017年新开门店 2017年关闭门店 净增(+)/净减(-) 数量 面积 数量面积 数量 面积 级市场 26 8.03 25 8.93 0.90 级市场 58 13.08 10.78 19 级市场 738 四级市场 0.83 计 127 29.32 909 0.18 母 婴店 2017年新开门店 2017年关闭门店 净增(+)/净减( 数量 面积数量面积数量 面积 仁-级市场 3.44 4 61 12 2.83 级市场 10 2.04 0.19 1.85 三级市场 120 四级市场 小计 5 0.80 27 5.88 超市店 2017年新开门店 2017年关闭门店 净增(+)佯净减(-) 数量 面积 数量 面积 数量 面积 级市场 0.25 0.25 级市场 0.50 0.50 级市场 四级市场 合计 3 0.75 0.75 社区便利店 2017年新开门店 2017年关闭门店 净增(+)/净减(-) 数量 面积数量面积 数量 面积 级市场 0.13 0.03 10 0.10 级市场 三级市场 [四级市场 计 苏宁易购直营店 2017年新开门店 2017年关闭门店 净增(+)净减(-) 数量 面积 数量面积 数量 面积 级市场 0.85 0.03 0. 级市场 1.25 0.15 1.10 匚三级市场 180 4.67 131 四级市场 5.14 127 3.87 合计 542 l191 229 76 313 9.15

苏宁易购集团股份有限公司 2017 年年度报告全文 16 ③ 按市场类型变动情况 单位：家，万平方米 家电 3C 店 2017 年新开门店 2017 年关闭门店 净增（+）/净减（-） 数量 面积 数量 面积 数量 面积 一级市场 26 8.03 25 8.93 1 -0.90 二级市场 58 13.08 39 10.78 19 2.30 三级市场 39 7.38 40 9.09 -1 -1.71 四级市场 4 0.83 2 0.34 2 0.49 小计 127 29.32 106 29.14 21 0.18 母婴店 2017 年新开门店 2017 年关闭门店 净增（+）/净减（-） 数量 面积 数量 面积 数量 面积 一级市场 16 3.44 4 0.61 12 2.83 二级市场 10 2.04 1 0.19 9 1.85 三级市场 6 1.20 - - 6 1.20 四级市场 - - - - - - 小计 32 6.68 5 0.80 27 5.88 超市店 2017 年新开门店 2017 年关闭门店 净增（+）/净减（-） 数量 面积 数量 面积 数量 面积 一级市场 1 0.25 - - 1 0.25 二级市场 2 0.50 - - 2 0.50 三级市场 - - - - - - 四级市场 - - - - - - 合计 3 0.75 - - 3 0.75 社区便利店 2017 年新开门店 2017 年关闭门店 净增（+）/净减（-） 数量 面积 数量 面积 数量 面积 一级市场 12 0.13 2 0.03 10 0.10 二级市场 - - - - - - 三级市场 - - - - - - 四级市场 - - - - - - 合计 12 0.13 2 0.03 10 0.10 苏宁易购直营店 2017 年新开门店 2017 年关闭门店 净增（+）/净减（-） 数量 面积 数量 面积 数量 面积 一级市场 29 0.85 3 0.03 26 0.82 二级市场 41 1.25 10 0.15 31 1.10 三级市场 180 4.67 97 1.31 83 3.36 四级市场 292 5.14 119 1.27 173 3.87 合计 542 11.91 229 2.76 313 9.15

苏宁易购集团股份有限公司2017年年度报告全文 (3)报告期内大陆地区可比门店店效情况 报告期内,公司持续推进店面互联网化及数据化建设,运用“千里传音”、“店+、“金矿”等数据营 销产品,挖掘消费需求,精准营销,提升店面销售转化;进一步丰富门店在消费类电子产品、家居生 活、健康个护等方面的产品,增强体验互动,有效吸引客流,报告期内,公司家电3C专业店的可比 店面(指2016年1月1日及之前开设的苏宁易购云店、苏宁易购常规店和苏宁易购县镇店)销售收 入同比增长417%;与此同时,公司加强了门店面积优化,带来可比店面坪效同比提升919%。 苏宁红孩子店运营逐步成熟,在商品销售的基础上,増加了更多体验以及消费场景,如游乐、培 训教育等,红孩子母婴专业店可比店面(指2016年1月1日及之前开设的店面)销售收入及坪效分 别同比增长42.15%。 苏宁易购直营店强化经营质量管控,经营效益显现,报告期内,可比店面(指2016年1月1日 及之前开设的店面)销售收入及坪效分别同比增长34.90%、34.18% 苏宁超市店、社区便利店仍处于模式探索阶段,暂未有运营成熟店面,故不单独列示店效数据。 表1按店面经营业态 单位:元/平方米 金额 同比变动 销售收入同比变动 家电3C店 18,728.70 9.19% 4.17% 母婴店 6670.09 42.15% 苏宁易购直营店 18,482.00 34.18% 34.90% 注:公司会计核算上均以子公司作为核算单位,门店销售收入为内部管理报表口径,为消费者在门店 完成支付购买的收入统计(不含税),下同:坪效为各业态店面年度销售收入/店面合同约定的使用面积 下同 级市场,公司把握市场机会,加快门店互联网升级,家电3C业态店面报告期内实现收入的 增长;公司母婴店面在报告期内经营效益得到改善,相信随着门店数量增加,规模效应将进一步显现; 三四级市场,苏宁易购直营店强化本地运营,销售规模快速增长

苏宁易购集团股份有限公司 2017 年年度报告全文 17 （3）报告期内大陆地区可比门店店效情况 报告期内，公司持续推进店面互联网化及数据化建设，运用“千里传音”、“店+、“金矿”等数据营 销产品，挖掘消费需求，精准营销，提升店面销售转化；进一步丰富门店在消费类电子产品、家居生 活、健康个护等方面的产品，增强体验互动，有效吸引客流，报告期内，公司家电 3C 专业店的可比 店面（指 2016 年 1 月 1 日及之前开设的苏宁易购云店、苏宁易购常规店和苏宁易购县镇店）销售收 入同比增长 4.17%；与此同时，公司加强了门店面积优化，带来可比店面坪效同比提升 9.19%。 苏宁红孩子店运营逐步成熟，在商品销售的基础上，增加了更多体验以及消费场景，如游乐、培 训教育等，红孩子母婴专业店可比店面（指 2016 年 1 月 1 日及之前开设的店面）销售收入及坪效分 别同比增长 42.15%。 苏宁易购直营店强化经营质量管控，经营效益显现，报告期内，可比店面（指 2016 年 1 月 1 日 及之前开设的店面）销售收入及坪效分别同比增长 34.90%、34.18%。 苏宁超市店、社区便利店仍处于模式探索阶段，暂未有运营成熟店面，故不单独列示店效数据。 表 1 按店面经营业态 单位：元/平方米 坪效 销售收入同比变动 金额 同比变动 家电 3C 店 18,728.70 9.19% 4.17% 母婴店 6,670.09 42.15% 42.15% 苏宁易购直营店 18,482.00 34.18% 34.90% 注：公司会计核算上均以子公司作为核算单位，门店销售收入为内部管理报表口径，为消费者在门店 完成支付购买的收入统计（不含税），下同；坪效为各业态店面年度销售收入/店面合同约定的使用面积， 下同。 一二级市场，公司把握市场机会，加快门店互联网升级，家电 3C 业态店面报告期内实现收入的 增长；公司母婴店面在报告期内经营效益得到改善，相信随着门店数量增加，规模效应将进一步显现； 三四级市场，苏宁易购直营店强化本地运营，销售规模快速增长

苏宁易购集团股份有限公司2017年年度报告全文 表2按店面所在市场级别 单位:元/平方米 家电3C店 母婴店 坪效 坪效 销售收入同比变 金额同比变动销售收入同比变动金额同比变动 级市场24,710.56.71% 3.70% 2,8969735.58% 35.58% 二级市场1560892114 4.70% 26,9163642.72% 42.72% 三级市场12.47243 14,362.384920% 49.20% 四级市场1369681640% 5.31% 合计 18.,728709.19 4.17% 6,6700942.15% 42.15% 注:一级市场红孩子店游乐、体验、服务等功能区域面积较大,坪效较低,但业态功能的丰富对 流量、销售稳步提升有较大动力。 单位:元/平方米 苏宁易购直营店 坪效 销售收入同比变动 金额 同比变动 级市场 23,45966 44.80% 39.53% 二级市场 15,090.13 22.51% 22.51% 匚三级市场 18,333.55 29.74% 30.89% 四级市场 18,872.53 42.81% 43.17% [合计 18482.00 34.18% 34.90% 表3按店面所在地区 单位:元/平方米 家电3C店 母婴店 坪效 坪效 金额同比交/销售收入同比变 销售收入同比变 动 金额同比变动 动 19,128.55 4.129 6688034646% 46.46 华东二区 1990547 3.16% 华中地区 162025612.28% 9.15% 华南地区 16,525048.71% 0.04% 华北地区2140360741% 西南地区 l8,913.28790% 6.33% 6,599.3627.21% 2721% 西北地区 17,578272776% 6.96% 东北地区 16,750.75841% 7.61% 合计 18,728709.19% 4.17% 66700942.15% 42.15%

苏宁易购集团股份有限公司 2017 年年度报告全文 18 表 2 按店面所在市场级别 单位：元/平方米 家电 3C 店 母婴店 坪效 销售收入同比变动 坪效 销售收入同比变 金额 同比变动 金额 同比变动 动 一级市场 24,710.15 6.71% 3.70% 2,896.97 35.58% 35.58% 二级市场 15,608.92 11.41% 4.70% 26,916.36 42.72% 42.72% 三级市场 12,472.43 10.95% 4.93% 14,362.38 49.20% 49.20% 四级市场 13,669.68 16.40% 5.31% - - - 合计 18,728.70 9.19% 4.17% 6,670.09 42.15% 42.15% 注：一级市场红孩子店游乐、体验、服务等功能区域面积较大，坪效较低，但业态功能的丰富对 流量、销售稳步提升有较大动力。 单位：元/平方米 苏宁易购直营店 坪效 销售收入同比变动 金额 同比变动 一级市场 23,459.66 44.80% 39.53% 二级市场 15,090.13 22.51% 22.51% 三级市场 18,333.55 29.74% 30.89% 四级市场 18,872.53 42.81% 43.17% 合计 18,482.00 34.18% 34.90% 表 3 按店面所在地区 单位：元/平方米 家电 3C 店 母婴店 坪效 销售收入同比变 动 坪效 销售收入同比变 金额 动 同比变 动 金额 同比变动 华东一区 19,128.55 7.54% 4.12% 6,688.03 46.46% 46.46% 华东二区 19,905.47 6.26% 3.16% - - - 华中地区 16,202.56 12.28% 9.15% - - - 华南地区 16,525.04 8.71% 0.04% - - - 华北地区 21,403.60 7.41% 1.95% - - - 西南地区 18,913.28 7.90% 6.33% 6,599.36 27.21% 27.21% 西北地区 17,578.27 27.76% 6.96% - - - 东北地区 16,750.75 8.41% 7.61% - - - 合计 18,728.70 9.19% 4.17% 6,670.09 42.15% 42.15%

苏宁易购集团股份有限公司2017年年度报告全文 单位:元/平方米 苏宁易购直营店 坪效 销售收入同比变动 金额 同比变动 华东一区 1745785 36.16% 36.66% 华东二区 17,451.76 35.05% 35.56% 华中地区 2024226 20.65% 华南地区 0.079.10 40.53% 41.00 华北地区 18,240.28 38.20% 38.20% 西南地区 22066.61 27.16% 25.85% 西北地区 1585930 43.04% 45.26% 东北地区 5264% 合计 18482.00 34.18% 34.90% (4)2017年门店销售规模排名前十名的门店情况 单位:平方米 门店名称 地址 开业日期合同面积/经营业经营物业权属状态 态模式 1南京新街口店南京市白下1991281640835家电直营租赁物业 区 2北京联想桥店北京市海淀|2002101978649家电直营租赁物业 重庆观音桥步重庆市江北200101365264家电直营其他权属状态 行街店 区 3C 注) 4上海五角场店上海市杨浦2010/12/25924608家电直营租赁物业 5上海长宁路店上海市长宁200510/110,70242家电直营租赁物业 6成都天府立交成都市高新2011//22 9342家电直营租赁物业 区 3C 7北京慈云寺桥|北京市朝阳2015/9/30 10,471家电直营租赁物业 区 8上海浦东店上海市浦东2007/10/11468195家电直营其他权属状态 (注) 9南京山西路店南京市鼓楼200315125509家电直营自有物业 10天津南楼店天津市河西2003158.05914家电直营租赁物业 注:公司通过实施门店资产创新运作获得长期稳定的店面,包括重庆观音桥步行街店、上海浦东

苏宁易购集团股份有限公司 2017 年年度报告全文 19 单位：元/平方米 苏宁易购直营店 坪效 销售收入同比变动 金额 同比变动 华东一区 17,457.85 36.16% 36.66% 华东二区 17,451.76 35.05% 35.56% 华中地区 20,242.26 20.14% 20.65% 华南地区 20,079.10 40.53% 41.00% 华北地区 18,240.28 38.20% 38.20% 西南地区 22,066.61 27.16% 25.85% 西北地区 15,859.30 43.04% 45.26% 东北地区 17,524.36 44.76% 52.64% 合计 18,482.00 34.18% 34.90% （4）2017 年门店销售规模排名前十名的门店情况 单位：平方米 序 号 门店名称 地址 开业日期 合同面积 经营业 态 经营 模式 物业权属状态 1 南京新街口店 南 京 市 白 下 区 1999/12/28 16,408.35 家 电 3C 直营 租赁物业 2 北京联想桥店 北 京 市 海 淀 区 2002/10/1 9,786.49 家 电 3C 直营 租赁物业 3 重庆观音桥步 行街店 重 庆 市 江 北 区 2006/10/1 13,652.64 家 电 3C 直营 其 他 权 属 状 态 （注） 4 上海五角场店 上 海 市 杨 浦 区 2010/12/25 9,246.08 家 电 3C 直营 租赁物业 5 上海长宁路店 上 海 市 长 宁 区 2005/10/1 10,702.42 家 电 3C 直营 租赁物业 6 成都天府立交 店 成 都 市 高 新 区 2011/1/22 9,342 家 电 3C 直营 租赁物业 7 北京慈云寺桥 店 北 京 市 朝 阳 区 2015/9/30 10,471 家 电 3C 直营 租赁物业 8 上海浦东店 上 海 市 浦 东 区 2007/10/1 14,681.95 家 电 3C 直营 其 他 权 属 状 态 （注） 9 南京山西路店 南 京 市 鼓 楼 区 2003/3/15 12,550.93 家 电 3C 直营 自有物业 10 天津南楼店 天 津 市 河 西 区 2003/3/15 8,059.14 家 电 3C 直营 租赁物业 注：公司通过实施门店资产创新运作获得长期稳定的店面，包括重庆观音桥步行街店、上海浦东 店

苏宁易购集团股份有限公司2017年年度报告全文 (5)自营店面营业收入和加盟店服务收入情况 自2017年四季度起,公司在完成零售云平台组织、流程、系统搭建的基础上,率先在家电、3C 品类推进苏宁易购零售云加盟店。截至报告期末,公司累计开设苏宁易购零售云加盟店39家。公司 主要向加盟商收取加盟费、品牌及技术服务费收入,在发展初期,公司为鼓励加盟,在费用政策上给 予支持,因此加盟店服务收入占主营业务收入比例极低 3、线上平台运营 报告期内公司线上平台持续聚焦流量经营、商品运营以及会员营销,提升精细化经营能力,优化 客户体验。加强与主流门户网站、互联网视频媒体等合作,持续増强苏宁易购品牌以及超市、母婴专 业品类的曝光度:加大3C新品首销以及畅销单品包销,丰富生活电器、超市、百货等高频购买商品 的SKU数量,提高复购率。 报告期内公司打通零售、金融、文创、体育等会员系统,实现了苏宁生态会员的一账通,有效整 合产业资源,实现了会员的流转。2017年12月,公司推出了超级会员“ SUPER VIP产品,为超级会 员提供商品返利、专属客服、售后服务、PP影视会员、PP体育会员等差异化的会员权益,进一步增 强客户黏性。报告期内公司还上线了“乐拼购”、“苏宁特卖”等一批线上运营产品,有效推动线上平台 的运营能力提升 截至2017年12月31日,苏宁易购零售注册用户数345亿。截至2017年12月,苏宁易购APP 月活跃用户数较年初增长10573%,2017年12月苏宁易购APP订单数量占线上整体比例提升至89% 报告期内公司线上平台实体商品交易总规模为1,266.%6亿元(含税),同比增长5737%,其中 线上平台自营商品销售规模97460亿元(含税),同比增长57.52%,开放平台商品交易规模为292.36 亿元(含税)。 持续优化供应链管理能力,实现全品类、专业化运营 互联网零售模式下,公司积极的优化升级原有的供应链组织及运行模式,借鉴开放平台的理念 在零供双方分工方面进一步专业化、合理化,在交易环节方面进一步提升技术应用水平与交易规则的 透明化,提高供应链效率;着力推进大数据应用,开放数据服务产品,更好的为供应商提供商品规划 库存布署、会员营销、金融服务等方面的增值服务;基于消费者对单品与订制的需求进一步凸显,还 构建基于C2B的商品供应链模式,围绕智能硬件、智能家居、健康安全等方面进行尝试突破。 报告期内,公司持续强化商品专业经营能力的建设,家电、3C品类加强定制包销、单品运作, 形成渠道间的差异化运营,进一步巩固公司在家电产品经营的优势,聚焦手机品类,打造“买手机到 苏宁易购ˆ的消费习惯,提升手机市场份额;加快生活电器、母婴、超市品类的供应链下沉,完善优

苏宁易购集团股份有限公司 2017 年年度报告全文 20 （5）自营店面营业收入和加盟店服务收入情况 自 2017 年四季度起，公司在完成零售云平台组织、流程、系统搭建的基础上，率先在家电、3C 品类推进苏宁易购零售云加盟店。截至报告期末，公司累计开设苏宁易购零售云加盟店 39 家。公司 主要向加盟商收取加盟费、品牌及技术服务费收入，在发展初期，公司为鼓励加盟，在费用政策上给 予支持，因此加盟店服务收入占主营业务收入比例极低。 3、线上平台运营 报告期内公司线上平台持续聚焦流量经营、商品运营以及会员营销，提升精细化经营能力，优化 客户体验。加强与主流门户网站、互联网视频媒体等合作，持续增强苏宁易购品牌以及超市、母婴专 业品类的曝光度；加大 3C 新品首销以及畅销单品包销，丰富生活电器、超市、百货等高频购买商品 的 SKU 数量，提高复购率。 报告期内公司打通零售、金融、文创、体育等会员系统，实现了苏宁生态会员的一账通，有效整 合产业资源，实现了会员的流转。2017 年 12 月，公司推出了超级会员“SUPER VIP”产品，为超级会 员提供商品返利、专属客服、售后服务、PP 影视会员、PP 体育会员等差异化的会员权益，进一步增 强客户黏性。报告期内公司还上线了“乐拼购”、“苏宁特卖”等一批线上运营产品，有效推动线上平台 的运营能力提升。 截至 2017 年 12 月 31 日，苏宁易购零售注册用户数 3.45 亿。截至 2017 年 12 月，苏宁易购 APP 月活跃用户数较年初增长105.73%，2017年12月苏宁易购APP订单数量占线上整体比例提升至89%。 报告期内公司线上平台实体商品交易总规模为 1,266.96 亿元（含税），同比增长 57.37%，其中 线上平台自营商品销售规模 974.60 亿元（含税），同比增长 57.52%，开放平台商品交易规模为 292.36 亿元（含税）。  持续优化供应链管理能力，实现全品类、专业化运营 互联网零售模式下，公司积极的优化升级原有的供应链组织及运行模式，借鉴开放平台的理念， 在零供双方分工方面进一步专业化、合理化，在交易环节方面进一步提升技术应用水平与交易规则的 透明化，提高供应链效率；着力推进大数据应用，开放数据服务产品，更好的为供应商提供商品规划、 库存布署、会员营销、金融服务等方面的增值服务；基于消费者对单品与订制的需求进一步凸显，还 构建基于 C2B 的商品供应链模式，围绕智能硬件、智能家居、健康安全等方面进行尝试突破。 报告期内，公司持续强化商品专业经营能力的建设，家电、3C 品类加强定制包销、单品运作， 形成渠道间的差异化运营，进一步巩固公司在家电产品经营的优势，聚焦手机品类，打造“买手机到 苏宁易购”的消费习惯，提升手机市场份额；加快生活电器、母婴、超市品类的供应链下沉，完善优