第十单元会展客户关系管理第二节会展客户关系管理策略一、会展客户消费价值管理会展行业的特征二消费价值的概念（三)会展客户的消费价值
第十单元 会展客户关系管理 一、会展客户消费价值管理 （一） 会展行业的特征 （二）消费价值的概念 （三） 会展客户的消费价值 第二节 会展客户关系管理策略
第十单元会展客户关系管理第二节会展客户关系管理策略二、会展客户满意感管理客户满意感主要是指客户对服务的实绩与某一标准进行比较之后而产生的心理反应。客户满意程度通常只有在消费后才能进行评价。会展企业可以通过对客户的总体满意程度测评、客户的期望与实绩比较评价、了解客户再次购买的意愿、了解客户的不满意的测评等不同的方法来衡量客户的满意程度会展客户满意感管理的重点内容是提高参展商和观众对本次参展观展经历的满意程度
第十单元 会展客户关系管理 二、会展客户满意感管理 客户满意感主要是指客户对服务的实绩与某一标准进行比 较之后而产生的心理反应。客户满意程度通常只有在消费后 才能进行评价。 会展企业可以通过对客户的总体满意程度测评、客户的期 望与实绩比较评价、了解客户再次购买的意愿、了解客户的 不满意的测评等不同的方法来衡量客户的满意程度。 会展客户满意感管理的重点内容是提高参展商和观众对 本次参展观展经历的满意程度。 第二节 会展客户关系管理策略