安藏理工大学2009年6月ANHU UNIVERSITYOESEIENIEAN TEUHNULDGY公共关系学电子教案
2009年6月 公共关系学电子教案
公共关系危机概说-公共关系危机处理公共关系危机管理
公共关系危机管理 公共关系危机概说 公共关系危机处理 公共关系危机管理
第一节公共关系危机概说一、公共关系危机的涵义公共关系危机是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。公共关系危机现象很多，如管理不善，防范不力，交通失事等引发的重大伤亡事故；厂区火灾，食品中毒，机器伤人等引发的重大伤亡事故：地震、水灾、风灾、雷电及其他自然灾害造成的重大损失：由于产品质量或社会组织的政策和行为引起的信誉危机等等。对这些危机事件处理不当，将会对社会组织造成灭害性的后果。危机公共关系，从静态的角度来看，指灾难或危机中的公共关系；从动态的角度来界定，危机公共关系是公共关系在危机事件中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系
第一节 公共关系危机概说 公共关系危机现象很多，如管理不善，防范不力，交通 失事等引发的重大伤亡事故；厂区火灾，食品中毒，机器伤 人等引发的重大伤亡事故；地震、水灾、风灾、雷电及其他 自然灾害造成的重大损失；由于产品质量或社会组织的政策 和行为引起的信誉危机等等。对这些危机事件处理不当，将 会对社会组织造成灾害性的后果。 危机公共关系，从静态的角度来看,指灾难或危机中的公 共关系；从动态的角度来界定，危机公共关系是公共关系在 危机事件中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。 一、公共关系危机的涵义 公共关系危机，是指影响组织生产经营活动的正常进行，对 组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突 发事件
第一节公共关系危机概说、公共关系危机的特点1.必然性和普遍性2.突发性和渐进性（前兆期一加剧期一处理期一消除期）3.严重性与建设性4.紧迫性和关注性
第一节 公共关系危机概说 1．必然性和普遍性 2．突发性和渐进性（前兆期——加剧期——处理 期——消除期） 3．严重性与建设性 4．紧迫性和关注性 二、公共关系危机的特点
第一节公共关系危机概说三、公共关系危机的类型1.一般性危机和重大危机（1）一般性危机。一般性危机主要是指常见的公共关系纠纷。从某种意义上说，公共关系纠纷还算不上真正的危机，它只是公共关系危机的一种信号、暗示和征兆。只要及时处理，做好工作公共关系纠纷就不会转向公共关系危机，以至于造成危机局面。（2）重大危机。所谓重大危机，主要是指企业的重大工伤事故重大生产失误、火灾造成的严重损失、突发性的商业危机、大的劳资纠纷等。它是公共关系从业人员面临的必须及时处理的真正危机。如产品或企业的信誉危机、股票交易中的突发性大规模收购等，公关人员必须马上应付处理，最好在平时就有所准备
第一节 公共关系危机概说 1．一般性危机和重大危机 三、公共关系危机的类型 （1）一般性危机。一般性危机主要是指常见的公共关系纠纷。从 某种意义上说，公共关系纠纷还算不上真正的危机，它只是公共 关系危机的一种信号、暗示和征兆。只要及时处理，做好工作， 公共关系纠纷就不会转向公共关系危机，以至于造成危机局面。 （2）重大危机。所谓重大危机，主要是指企业的重大工伤事故、 重大生产失误、火灾造成的严重损失、突发性的商业危机、大的 劳资纠纷等。它是公共关系从业人员面临的必须及时处理的真正 危机。如产品或企业的信誉危机、股票交易中的突发性大规模收 购等，公关人员必须马上应付处理，最好在平时就有所准备